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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Productos retirados

¿Cómo recibe Amazon las notificaciones de las retiradas?

Está prohibido para su venta en Amazon cualquier producto que esté afectado por una retirada (por el fabricante, el titular de la marca o una autoridad reguladora gubernamental). Las siguientes directrices están destinadas para proporcionar a los vendedores una descripción general del proceso de retirada de productos.

  • Retiradas anunciadas por un regulador

    Los reguladores ( USDA, FDA, CPSC, Salud/Transport Canada, etc.) anuncian las retiradas, normalmente en colaboración con el fabricante (entidad que retira). Principalmente cada regulador mantiene los anuncios públicos de las retiradas y un registro de las retiradas anteriores en sus sitios web. Los anuncios en estas páginas web incluyen el nombre del producto (información identificativa), la naturaleza del problema, el grado de afectación y la solución para el cliente.

  • Retiradas por el fabricante

    En este tipo de retiradas, el fabricante, el titular de la marca o el proveedor notifica directamente a los minoristas y a otros socios de la cadena de suministro sobre el problema antes de que intervenga el regulador (y en algunos casos sin que intervenga en absoluto). En estos casos, el fabricante puede optar por crear su propia página donde se proporcionen detalles sobre este problema.

¿Qué ocurre una vez anunciada la retirada?

Después del anuncio de la retirada de un producto (por un regulador o un fabricante),

  • Amazon elimina todos los listings del producto afectado por esa retirada.
  • Amazon informa a todos los clientes de una retirada que se ha anunciado públicamente. Las retiradas del mercado se gestionan caso por caso si la política o la ley exige que se comuniquen.
  • Los propietarios del inventario empieza a retirar el inventario (vendedores de Logística de Amazon).
  • Se completa la retirada de inventario.
  • Los propietarios del inventario (los vendedores de Logística de Amazon) y los vendedores de otros fabricantes envían una carta de conformidad a Atención al vendedor a través del formulario de Contacto.
  • Amazon Product Safety comprueba que todos los propietarios del inventario hayan retirado el inventario y, si la carta de conformidad cumple los estándares mínimos (ver Carta de conformidad a continuación), Amazon Product Safety volverá a autorizar el producto.

Para obtener más información sobre los requisitos de productos retirados y dónde obtener esta información, ve el vídeo en Información sobre retiradas.

¿Qué debo hacer como vendedor de productos retirados en Amazon?

  • Eres responsable de los productos que has publicado en el sitio web de Amazon. Si uno de los productos que ofreces para la venta se retira, eres responsable de cumplir con nuestras políticas y con la legislación vigente. Revisa tus listings de productos y notifica a Amazon sobre los productos retirados proporcionando la siguiente información:
    • Motivo de la retirada
    • ASIN y nombre del producto afectado
    • Fecha en la que el fabricante inició la distribución del producto retirado
    • Sitios web afectados por la retirada
    • Los mensajes que ya se hayan enviado a los clientes acerca de la retirada
    • Estado del inventario (devolución o eliminación), si procede
    • En caso de devolución, una dirección de devolución y un número de autorización (si es necesario)
    • Adjunta los documentos pertinentes
    • Añade tu dirección de correo electrónico
    • Añade tus datos de contacto
    • Incluye listas dentro de un párrafo
    • No utilices listas ordenadas (enumeradas) por conceptos, a menos que la lista tenga un pedido lógico o una clasificación que no se puede cambiar
  • Debes retirar todo el inventario del producto retirado independientemente del código de lote, la fecha del lote, la fecha de caducidad, el número de serie o cualquier otro identificador.
  • Debes coordinar y responder a los mensajes de agencias reguladoras que se pongan en contacto contigo en relación con los productos retirados.
  • No envíes por tu cuenta ninguno de los pedidos pendientes de este producto. Si vuelves a publicar productos afectados por una retirada en el sitio web de Amazon, puedes perder tus privilegios de venta.

¿Cómo pueden los clientes saber si compran un producto retirado?

Si eres un vendedor de Logística de Amazon, los pedidos pendientes de clientes para productos retirados se cancelarán y se enviará una notificación a los clientes.

Los clientes que hayan comprado los productos afectados en el pasado a través del sitio web de Amazon recibirán una notificación en relación con la retirada. Dicha notificación incluirá un enlace a la notificación de retirada que contiene instrucciones sobre qué hacer con el producto afectado.

¿Cómo puedo volver a publicar mi producto tras una retirada?

Deberías haber recibido un enlace a una URL en un correo electrónico de Amazon Global Product Safety y del equipo de cumplimiento. Este recurso te ayudará a identificar las unidades retiradas de modo que puedas colaborar con el fabricante para buscar una solución.

Tras eliminar tu inventario, ponte en contacto con Atención al vendedor y proporciona una carta de conformidad. La carta debe contener la información básica que aparece a continuación:

  • Debe provenir del fabricante, con un membrete del fabricante y estar firmada por la parte correspondiente.
  • Un comentario breve (de 1 a 2 oraciones) del motivo de la retirada.
  • Identificación del ASIN (número de identificación estándar de Amazon) y el producto en cuestión.
  • ¿En qué medida el inventario actual o que se espera recibir no está sujeto a la retirada y cumple todas las normativas?
  • Debe ser enviado en formato PDF o como documento de Word.
  • Una vez que tu inventario se ha eliminado y se ha recibido la carta de conformidad, se restablecerán los productos para la venta en la página web de Amazon. Ten en cuenta que el restablecimiento puede retrasarse hasta que todo el inventario se haya eliminado de los centros logísticos de Amazon.

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