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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Politique de remboursement de stock Expédié par Amazon : Réclamations concernant des prélèvements

Cette page s’applique aux articles éligibles, perdus ou endommagés par Amazon ou un transporteur utilisé par Amazon lors du prélèvement de votre stock d’un centre de distribution vers votre adresse d’expédition pour les retours. L’article ne doit pas vous avoir été renvoyé en raison de la violation de votre part d’une politique du programme ou d’autres conditions générales applicables à votre utilisation des services de vente Amazon. L’article doit avoir été perdu ou endommagé après avoir quitté un site Amazon.

Le processus de dépôt d’une réclamation varie en fonction de l’étape au cours de laquelle votre article a été perdu ou endommagé durant le traitement :

Délai de dépôt de réclamation

Pour les articles perdus lors du transport vers votre adresse d’expédition pour les retours, vous devez soumettre votre réclamation au plus tôt 14 jours à compter du dernier mouvement confirmé de votre expédition de prélèvement. Pour les articles endommagés pendant le transport, vous pouvez soumettre votre réclamation dès réception des articles. Toutes les réclamations doivent être déposées dans les 18 mois suivant la date à laquelle l’article a été retiré du Réseau Logistique Amazon.

Avant de soumettre une réclamation

Soumettre votre réclamation

Après avoir examiné et réconcilié les rapports ci-dessus, si vous pensez toujours qu’un article perdu ou endommagé est éligible à un remboursement, vous pouvez déposer une réclamation.

Lorsque vous déposez une réclamation concernant des unités perdues, vous devez fournir les informations et documents suivants :

  • Numéro de la commande de prélèvement Amazon
  • Numéro de commande et numéro de suivi actif ou preuve de livraison, que le transporteur peut confirmer à l’aide du bordereau d’expédition
  • ASIN/FNSKU et quantités concernés
  • Numéro LPN si disponible
  • Images des unités concernées
  • Images de l’emballage des produits des unités concernées
  • Images du carton d’expédition

Saisissez le numéro de la commande de prélèvement dans l’outil suivant pour vérifier votre éligibilité et déposer une réclamation. Nous pouvons être amenés à vous demander de nous fournir des informations supplémentaires.

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