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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Política de reembolso de inventario de Logística de Amazon: Reclamaciones por retirada de inventario

Esta página se aplica a los productos aptos extraviados o dañados por Amazon o por un transportista utilizado por Amazon al retirar tu inventario de un centro logístico a la dirección de envío de devoluciones. El producto no puede haberte sido devuelto porque has infringido alguna política del programa u otros términos y condiciones que se aplican al uso de cualquier servicio de venta de Amazon. El daño o la pérdida deben haberse producido después de que el producto saliera de las instalaciones de Amazon.

El proceso para presentar una reclamación varía en función de dónde se haya perdido o dañado el producto durante el proceso de gestión logística:

Ventana de reclamación

En el caso de los productos perdidos en tránsito a tu dirección de devolución, debes presentar tu reclamación a los 14 días del último movimiento confirmado del envío de retirada. En el caso de los productos dañados en tránsito, puedes presentar tu reclamación en cuanto los recibas. Todas las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 18 meses a partir de la fecha en que se retiró el producto de la red logística de Amazon.

Antes de enviar una reclamación

Envío de tu reclamación

Tras revisar y conciliar los informes anteriores, si sigues creyendo que un producto extraviado o dañado es apto para un reembolso, puedes presentar una reclamación.

Al presentar una reclamación por unidades extraviadas, debes proporcionar la siguiente información y documentos:

  • Identificador de la solicitud de retirada de inventario de Amazon
  • Identificador de envío y número de seguimiento activo o justificante de entrega, que el transportista puede confirmar en el comprobante de envío
  • ASIN o FNSKU y cantidades afectadas
  • Número LPN, si está disponible
  • Imágenes de las unidades afectadas
  • Imágenes del embalaje del producto de las unidades afectadas
  • Imágenes de la caja de envío

Introduce el identificador de la solicitud de retirada en la siguiente herramienta para comprobar si cumples los requisitos y presentar una reclamación. Es posible que te pidamos información adicional.

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