此页面适用于在您的亚马逊物流买家订单中丢失或已残损的商品。亚马逊必须已经代表您的卖家账户完成退款或商品更换。有关亚马逊如何处理退款、换货和退货的信息,请参阅亚马逊物流买家退货政策。
提出索赔的流程因商品在配送过程中丢失或残损时的所在位置而异:
您可以在买家退款或换货后最早 60 天后,且在 18 个月内提出买家退货索赔。
有时候 , 买家会收到您商品的退款 , 但商品未在退款后的60天内退回运营中心。这种情况下,大多数时候,我们将向买家收费并为您提供赔偿。
如果买家在退款后的 60 天内将您的商品退回至运营中心,我们首先将确定退货商品的状况。如果退货商品处于可售状况,我们将把该商品重新放入您的库存中,而不会对您进行赔偿。
如果退货商品处于不可售状况,我们将确定造成该状况的责任方。如果我们发现亚马逊应对不可售退货承担负责,我们将为您提供赔偿,且不会将该商品重新添加到您的库存中。