我要开店 登录
此内容适用于在 美国 的销售

亚马逊物流库存赔偿政策: 买家退货索赔

此页面适用于在您的亚马逊物流买家订单中丢失或已残损的商品。亚马逊必须已经代表您的卖家账户完成退款或商品更换。有关亚马逊如何处理退款、换货和退货的信息,请参阅亚马逊物流买家退货政策

提出索赔的流程因商品在配送过程中丢失或残损时的所在位置而异:

索赔期限

您可以在买家退款或换货后最早 60 天后,且在 18 个月内提出买家退货索赔。

注意:

有时候 , 买家会收到您商品的退款 , 但商品未在退款后的60天内退回运营中心。这种情况下,大多数时候,我们将向买家收费并为您提供赔偿。

如果买家在退款后的 60 天内将您的商品退回至运营中心,我们首先将确定退货商品的状况。如果退货商品处于可售状况,我们将把该商品重新放入您的库存中,而不会对您进行赔偿。

如果退货商品处于不可售状况,我们将确定造成该状况的责任方。如果我们发现亚马逊应对不可售退货承担负责,我们将为您提供赔偿,且不会将该商品重新添加到您的库存中。

重要:
  • 如果退货商品由买家造成残损、属于召回商品、有缺陷或违反了亚马逊政策或其他类似原因,亚马逊将不承担任何责任。属于这些分类的商品在退货时会添加到您的不可售库存中。
  • 根据我们的退货政策,对于买家未能退货而又获得退款的商品,亚马逊将不会进行赔偿,除非退货是由亚马逊应承担责任的原因导致的。
  • 对于您直接向买家发放的任何退款,亚马逊不会就此为您提供赔偿。

在您提交索赔之前

  • 请查看您的管理亚马逊物流退货报告,了解亚马逊是否已对您在亚马逊物流订单上的商品进行了退款或更换。
  • 请查看您的亚马逊物流买家退货报告,以了解已退款或换货商品是否已退回到您的库存
  • 请查看您的赔偿报告,了解您是否已经获得丢失或已残损商品的赔偿。请搜索亚马逊订单编号来筛选查询结果。

提交您的索赔

对上述报告进行查看和货件差异查询后,如果您仍然认为某个丢失或已残损商品符合赔偿要求,则可以提出索赔。

在下方工具中输入买家订单编号,检查您的资格情况并申请索赔。我们可能会要求您提供有关该商品的更多详情。

登录即可使用该工具并获得个性化帮助(需要使用桌面浏览器)。 登录


接触数以亿计的买家

开始在亚马逊开店


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates