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이 항목이 적용되는 판매 위치: United States

FBA 재고 보상 정책: 고객 반품 클레임

이 페이지의 내용은 FBA 고객 주문에서 분실되거나 손상된 아이템에 적용됩니다. 아마존은 셀러 계정을 대신하여 이미 해당 아이템에 대한 환불 또는 교환을 처리했을 것입니다. 아마존이 환불, 교환 및 반품을 처리하는 방법에 대한 자세한 내용은 FBA 고객 반품 정책을 참조하십시오.

클레임을 제출하는 절차는 주문 처리 과정 중 아이템이 분실 또는 손상된 위치에 따라 다릅니다.

클레임 기간

셀러는 고객에게 환불 또는 교환을 제공한 날짜로부터 60일 이내 및 18개월 이내에 고객 반품 클레임을 제출할 수 있습니다.

주:

고객이 아이템에 대해 환불을 받았지만 아이템이 환불 후 60일 이내에 주문 처리 센터로 반품되지 않는 경우가 있습니다. 이러한 상황이 발생하면 대부분의 경우 아마존에서 고객에게 비용을 청구하여 셀러에게 보상합니다.

고객이 환불 후 60일 이내에 주문 처리 센터에 아이템을 반품한 경우, 아마존은 먼저 반품 아이템의 상품 상태를 확인합니다. 반품 아이템이 판매 가능하다면 아마존에서 아이템을 셀러의 재고로 반환하고 셀러에게 보상하지 않습니다.

반품된 아이템이 판매 불가 상태인 경우 아마존에서 해당 상품 상태의 원인 제공자를 확인합니다. 아마존에 판매 불가 반품에 대한 책임이 있는 경우 아마존에서 셀러에게 보상하고 아이템을 셀러의 재고에 다시 추가하지 않습니다.

중요사항:
  • 아마존은 고객이 손상했거나, 리콜 대상이거나, 결함이 있거나, 아마존 정책을 위반하거나 이와 유사한 다른 이유로 반품된 아이템에 대해서는 책임을 지지 않으며 셀러에게 보상하지 않습니다. 이러한 카테고리에 속하는 아이템은 반품 시 주문 처리 불가 재고에 추가됩니다.
  • 아마존에 책임 사유가 있지 않은 한, 아마존 반품 정책에 따라 고객이 반품할 수 없는 환불 아이템에 대한 보상은 제공되지 않습니다.
  • 아마존은 셀러가 고객에게 직접 환불한 경우 해당 금액을 보상하지 않습니다.

클레임 제출 전에 확인해야 할 사항

  • FBA 반품 관리 보고서 에서 FBA 주문 아이템을 아마존이 환불 또는 교환했는지 확인합니다.
  • FBA 고객 반품 보고서에서 환불 또는 교환된 아이템이 재고로 반품되었는지 확인합니다.
  • 보상 보고서에서 분실 또는 손상된 아이템에 대해 이미 보상을 받았는지 확인합니다. 결과를 필터링하려면 아마존 주문 ID로 검색하십시오.

클레임 제출

위의 보고서를 검토하고 조정한 후에도 여전히 분실 또는 손상된 아이템이 보상에 적합하다고 판단되는 경우 클레임을 제출할 수 있습니다.

다음 도구에 고객 주문 ID를 입력하여 자격을 확인하고 클레임을 제출합니다. 아마존은 아이템에 대한 추가 상세 내용을 요청할 수 있습니다.

도구를 사용하고 맞춤형 도움말을 확인하려면 로그인하십시오(데스크탑 브라우저 필요). 로그인


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