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批准退货请求

如果买家请求退货,亚马逊会向您发送一封电子邮件,说明买家的退货原因。如果买家的请求不符合我们的退货政策,我们会发送电子邮件告知您。有关更多信息,请转至不符合政策要求的退货请求

重要: 对于所有卖家自配送订单,亚马逊会自动批准符合亚马逊退货政策的退货。有关更多信息,请转至关于我们的退货政策

卖家可以选择手动审核不属于亚马逊退货政策涵盖范围内的请求。为此,请执行以下操作:


  1. 在卖家平台中,选择【订单】,然后点击【管理退货】,或前往管理卖家自配送退货
  2. 要批准单个退货请求,请选择要审核的请求。系统将提示您使用由亚马逊生成的退货商品授权 (RMA) 编码,或输入您自定义的退货商品授权编码。

    在您批准买家的退货请求后,亚马逊会向买家发送退货标签和退货地址。买家将在退货标签下方的退货批准清单上看到此退货商品授权编码。

    注意: 收到不符合政策的请求的卖家也可以选择自动批准退货请求。默认情况下,发送的是非预付费退货标签。您可选择使用亚马逊生成的未付费退货标签,或上传您自定义退货标签。SKU 被豁免参加预付计划的卖家可以选择手动审核或自动批准豁免 SKU 的退货请求。
    注意: 默认情况下,发送的是非预付费退货标签。您可选择使用亚马逊生成的未付费退货标签,或上传您自定义的预付费退货标签。有关更多信息,请转至上传预付费退货标签

    要更改您的地址,请转至卖家平台中“设置”下的【账户信息】,然后点击【退货地址】。如果您的退货为手动批准,系统将提示您选择一个退货地址。您可选择使用其中一个之前保存的退货地址或添加一个新的退货地址。有关更多信息,请转至设置您的默认退货地址

  3. 要同时批准多个退货请求,请选择您想要审核的请求。从【管理退货】页面中的下拉菜单中选择【批准所有选择的退货】。

    要接收带有“批准”、“关闭”或“回复”链接的退货请求电子邮件,您可以配置相应的设置,方法是选择“设置”,点击“退货设置”,然后选中相关复选框。有关更多信息,请转至设置您的退货首选项

    注意: 收到不符合政策的请求的个人卖家和专业卖家也可以选择自动批准退货请求。在这些情况下,亚马逊将向买家发放未付费标签。SKU 被豁免参加预付计划的专业卖家可以选择手动审核或自动批准豁免 SKU 的退货请求。
重要: 通常,我们的退货窗口为 30 天。但时间可能因商品分类而异。在批准退货请求后,您需要等到退货窗口结束,然后等待 15 天的运输时间,让买家退回商品。
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