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此内容适用于在 美国 的销售

批准退货请求

系统会自动或手动批准退货请求。亚马逊会自动批准美国境内符合亚马逊退货政策的卖家自配送退货请求。对于卖家请求豁免加入预付费退货标签计划的 SKU 对应商品,亚马逊也会自动批准其退货请求。如果退货请求不符合政策要求或者属于分类豁免范围,则需要手动批准。在这种情况下,我们将通过电子邮件通知您。有关更多信息,请转至不符合政策要求的退货请求

注意: 对于需要人工批准的退货请求,您必须在 24 小时内做出回应。

要手动查看超出亚马逊退货政策或分类豁免的退货请求,请执行以下操作:


  1. 在卖家平台中,选择【订单】,然后点击【管理退货】,或前往管理卖家自配送退货
  2. 导航至卖家平台的【等待操作】选项卡,然后按“等待批准”进行搜索;或者,要批准单个退货请求,请选择您想要审核的请求。
  3. 系统将提示您使用由亚马逊生成的退货商品批准 (RMA) 编号,或输入您自定义的 RMA 编号。
  4. 当您批准买家的退货请求时,您可以选择使用亚马逊生成的未付费退货标签,或上传您自定义的预付费退货标签。有关更多信息,请转至上传预付费退货标签
  5. 亚马逊会向买家发送亚马逊发放的未付费退货标签或您的卖家付费标签。RMA 编号位于退货批准单上,位于退货标签下方。

    要更改您的地址,请转至卖家平台中“设置”下的【账户信息】,然后点击【退货地址】。如果您的退货为手动批准,系统将提示您选择一个退货地址。您可选择使用其中一个之前保存的退货地址或添加一个新的退货地址。有关更多信息,请转至设置您的默认退货地址

  6. 要同时批准多个退货请求,请选择您想要审核的请求。从【管理退货】页面中的下拉菜单中选择【批准所有选择的退货】。

    要接收用于批准、关闭或回复的链接的退货请求电子邮件,您可以配置您的设置。要配置您的设置,请转至“设置”,点击“退货设置”,然后选择相关复选框。有关更多信息,请转至设置您的退货首选项

重要: 通常,我们的退货窗口为 30 天。但时间可能因商品分类而异。在批准退货请求后,您需要等到退货窗口结束,然后等待 15 天的运输时间,让买家退回商品。
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