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此内容适用于在 美国 的销售

批准退货请求

系统会手动或自动批准退货请求。亚马逊会自动批准美国境内符合亚马逊退货政策的卖家自配送退货请求。对于卖家请求豁免加入预付费退货标签计划的 SKU 对应商品,亚马逊也会自动批准其退货请求。如果退货请求不符合政策要求或者属于分类豁免范围,则需要手动批准。在这种情况下,我们将通过电子邮件通知您。有关更多信息,请参阅不符合政策要求的退货请求

分类豁免商品的退货批准

某些分类和子分类将自动豁免自动退货批准。以下计划和分类将自动豁免预付费退货标签:

  • 手工艺品
  • 亚马逊定制计划
  • 成人用品
  • 经过认证的二手钟表
  • 商业、工业与科学用品 > 专业医疗用品
  • 商业、工业与科学用品 > 专业牙科用品
注意: 您必须在 24 小时内回复需要手动批准的退货请求。

手动退货批准

手动查看不符合亚马逊退货政策要求或属于分类豁免范围的退货请求:

  1. 在卖家平台中,选择【订单】 > 【管理退货】,或前往管理退货
  2. 前往【等待操作】选项卡,然后按“等待批准”进行搜索;或者,要批准单个退货请求,请选择您想要审核的请求。
    1. 系统将提示您使用由亚马逊生成的退货商品授权 (RMA) 编码,或输入您自定义的退货商品授权编码。
    2. 当您批准买家的退货请求时,您可以选择使用亚马逊生成的未付费退货标签,或上传您自定义的预付费退货标签。有关更多信息,请参阅上传预付费退货标签

注意: 亚马逊会向买家发送亚马逊发放的未付费退货标签或您自己的卖家预付费标签。退货商品授权编码位于退货批准单上,位于退货标签下方。

要更改您的退货地址,请前往【设置】下的【账户信息】,然后点击【退货地址】。如果您的退货是手动批准的,系统将提示您选择一个退货地址。您可选择使用其中一个之前保存的退货地址或添加一个新的退货地址。有关更多信息,请参阅设置您的默认退货地址

要同时批准多个退货请求,请在【管理退货】中选择您想要审核的请求,或者选中【选择此页面上的所有退货】框。选择要批准的退货请求后,点击【批准选中的所有退货申请】。

要接收带有“批准”、“关闭”或“回复”链接的退货请求电子邮件,您可以配置相应的设置,方法是选择【设置】下的【账户信息】,点击【退货地址】,然后选中相关复选框。有关更多信息,请参阅设置您的退货首选项

重要: 通常,我们的退货窗口为 30 天。但时间可能因商品分类而异。在批准退货请求后,您必须等到退货窗口结束,然后等待 15 天的运输时间,让买家退回商品。

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