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이 항목이 적용되는 판매 위치: United States

반품 요청 승인

반품 요청은 수동 또는 자동으로 승인됩니다. 아마존은 아마존 반품 정책에 부합하는 미국 셀러가 처리한 반품 요청을 자동으로 승인합니다. 또한 아마존은 셀러가 선불 반품 라벨 프로그램에서 SKU를 면제 요청을 제출한 아이템에 대해 자동으로 반품 요청을 승인합니다. 반품 요청이 정책 위반 또는 면제 카테고리에 해당하는 경우 수동 승인이 필요합니다. 이 경우 이메일로 알려드립니다. 자세한 내용은 정책 외 반품 요청을 참조하십시오.

카테고리 면제 아이템에 대한 반품 승인

여러 카테고리 및 하위 카테고리는 자동 반품 승인에서 자동으로 면제됩니다. 다음 프로그램 및 카테고리는 선불 반품 라벨에서 자동으로 면제됩니다.

  • Handmade
  • 아마존 커스텀
  • 성인용품
  • 인증된 중고 시계
  • 산업재, 산업/과학 용품 > 전문 의료 용품
  • 산업재 > 전문 치위생 용품
주: 24시간 이내에 수동 승인이 필요한 반품 요청에 응답해야 합니다.

수동 반품 승인

아마존 반품 정책이 아니거나 면제 카테고리에 해당하는 반품 요청을 수동으로 검토하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 셀러 센트럴에서 주문 > 반품 관리를 선택하거나 반품 관리로 이동합니다.
  2. 보류 중인 조치 탭으로 이동하여 "보류 중인 승인"으로 검색하거나, 단일 반품 요청을 승인하려면 검토할 요청을 선택합니다.
    1. 아마존에서 생성한 RMA(반품 물품 승인) 번호를 사용하거나 사용자 지정 RMA 번호를 직접 입력하라는 메시지가 표시됩니다.
    2. 구매자의 반품 요청을 승인할 때 아마존에서 생성한 후불 반품 라벨을 사용하거나, 셀러의 사용자 지정 선불 반품 라벨을 업로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 선불 반품 라벨 업로드를 참조하십시오.

주: 아마존이 아마존에서 발행한 후불 반품 라벨 또는 자체 판매자 선불 라벨을 구매자에게 보냅니다. RMA 번호는 반품 승인 명세서의 반품 라벨 아래에 있습니다.

반품 주소를 변경하려면 설정계정 정보로 이동한 다음 반품 주소를 클릭합니다. 반품을 수독으로 승인하면 반품 주소를 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 이전에 저장한 반품 주소 중 하나를 사용하거나 새 반품 주소를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 기본 반품 주소 설정을 참조하십시오.

여러 반품 요청을 동시에 승인하려면 반품 관리에서 검토할 요청을 선택하거나 이 페이지의 모든 반품 선택 상자를 선택합니다. 승인하려는 반품 요청을 선택한 후 선택한 모든 반품 승인을 클릭합니다.

승인, 종결 또는 회신 링크가 포함된 반품 요청 이메일을 수신하려면 설정계정 정보를 선택하고 반품 주소를 클릭한 후 해당 확인란을 선택하여 설정을 구성할 수 있습니다. 세한 내용은 반품 기본 설정 지정을 참조하십시오.

중요사항: 보통 아마존의 반품 기간은 30일입니다. 하지만 기간은 상품 카테고리에 따라 달라질 수 있습니다. 반품 요청이 승인되면 셀러는 반품 기간이 종료되고 15일의 운송 시간이 지나 구매자가 상품을 반품할 때까지 기다려야 합니다.

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