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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

返品リクエストを承認する

返品リクエストは、自動または手動で承認されます。Amazonは、Amazon返品ポリシーに基づいて米国の出品者出荷の返品リクエストを自動的に承認します。また、出品者が前払いの返送用ラベルプログラムからSKUの免除を申請した商品については、Amazonは商品の返品リクエストを自動的に承認します。返品リクエストが、返品ポリシー適用外またはカテゴリー免除適用外の場合、手動による承認が必要になります。このような場合は、Eメールでお知らせします。詳しくは、返品ポリシー適用外の返品リクエストをご覧ください。

注: 手動で承認する必要がある返品リクエストについては、返品リクエストに対して24時間以内に返答する必要があります。

Amazonの返品ポリシー適用外の返品リクエスト、またはカテゴリー免除適用外の返品リクエストを手動で確認するには、以下の手順に従います。


  1. セラーセントラルで注文を選択し、返品管理をクリックするか、出品者出荷の返品管理を開きます。
  2. セラーセントラルの保留中のアクションタブに移動し「承認保留中」で検索します。または、1つの返品リクエストを承認する場合は、確認が必要なリクエストを選択します。
  3. Amazonが提供する返品承認ラベル(RMA)番号の使用、または独自の返品承認番号の使用を選択します。
  4. 購入者の返品リクエストを承認すると、Amazonが作成する未払いの返送用ラベルを使用するか、出品者独自の前払いの返送用ラベルをアップロードするかを選択できます。詳しくは、送料支払済み返送用ラベルのアップロードをご覧ください。
  5. Amazon発行の未払いの返送用ラベル、または出品者の支払済み返送用ラベルを、Amazonから購入者に送信します。返品承認番号は、返送用ラベル下の返品承認伝票に記載されています。

    住所を変更するには、セラーセントラルの設定から出品用アカウント情報に移動し、返送先住所をクリックします。返品の手動承認を選択している場合は、返送先住所を選択します。以前に保存した返送先住所を使用することも、新しい返送先住所を追加することもできます。詳しくは、初期設定された返送先住所をご覧ください。

  6. 複数の返品リクエストを同時に承認するには、確認が必要なリクエストを選択します。返品管理ページで、ドロップダウンメニューから選択した返品をすべて承認するを選択します。

    承認、終了、購入者への連絡の各機能にアクセスできるリンクが記載されたEメールの返品リクエストを受け取るように設定することができます。設定を行うには、設定に移動し、返品設定をクリックして、関連するチェックボックスを選択します。詳しくは、返品リクエストの設定をご覧ください。

重要: 通常、返品期間は30日です。ただし、この期間は商品カテゴリーによって異なる場合があります。返品リクエストの承認後、返品期間が終了してから、購入者が商品を返送するための配送所要日数として15日間待つ必要があります。
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