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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

返品リクエストを承認する

返品リクエストは、手動または自動で承認されます。Amazonは、Amazon返品ポリシーに基づいて米国の出品者出荷の返品リクエストを自動的に承認します。また、出品者が前払いの返送用ラベルプログラムからSKUの免除を申請した商品については、Amazonは商品の返品リクエストを自動的に承認します。返品リクエストが、返品ポリシー適用外またはカテゴリー免除適用外の場合、手動による承認が必要になります。このような場合は、Eメールでお知らせします。詳しくは、返品ポリシー適用外の返品リクエストをご覧ください。

カテゴリー免除された商品の返品承認

いくつかのカテゴリーとサブカテゴリーは、自動返品承認から自動的に免除されます。以下のプログラムおよびカテゴリーは、前払いの返送用ラベルから自動的に免除されます。

  • Amazon Handmade
  • Amazon Custom
  • アダルト商品
  • 認定済みの中古腕時計
  • 産業・研究開発用品>大口医療用品
  • 産業・研究開発用品>大口歯科医療用品
注: 手動で承認する必要がある返品リクエストについては、24時間以内に返答する必要があります。

手動による返品承認

Amazon返品ポリシー適用外の返品リクエスト、またはカテゴリー免除適用外の返品リクエストを手動で確認するには、以下の手順に従います。

  1. セラーセントラルで、注文>返品管理を選択するか、返品管理を開きます。
  2. 保留中のアクションタブに移動し「承認保留中」で検索します。または、1つの返品リクエストを承認する場合は、確認が必要なリクエストを選択します。
    1. Amazonが提供する返品承認ラベル(RMA)の番号を使用するか、出品者独自の返品承認番号を入力するかを求めるメッセージが表示されます。
    2. 購入者の返品リクエストを承認すると、Amazonが作成する未払いの返送用ラベルを使用するか、出品者独自の前払いの返送用ラベルをアップロードするかを選択できます。詳しくは、送料支払済み返送用ラベルのアップロードをご覧ください。

注: Amazon発行の未払いの返送用ラベル、または出品者の前払い返送用ラベルを、Amazonから購入者に送信します。返品承認番号は、返送用ラベル下の返品承認伝票に記載されています。

返送先住所を変更するには、設定出品用アカウント情報に移動し、返送先住所をクリックします。返品が手動で承認された場合は、返送先住所を選択するよう求められます。以前に保存した返送先住所を使用することも、新しい返送先住所を追加することもできます。詳しくは、初期設定された返送先住所をご覧ください。

複数の返品リクエストを一度に承認するには、返品管理で確認するリクエストを選択するか、このページのすべての返品ボックスにチェックを入れます。承認する返品リクエストを選択したら、選択した返品をすべて承認するをクリックします。

返品リクエストの承認、終了、購入者への連絡の各機能にアクセスできるリンクが記載されたEメールを受け取るには、設定から出品用アカウント情報を選択し、返送先住所をクリックしてから、関連するチェックボックスにチェックを入れます。詳しくは、返品リクエストの設定をご覧ください。

重要: 通常、返品期間は30日です。ただし、この期間は商品カテゴリーによって異なる場合があります。返品リクエストの承認後、返品期間が終了してから、購入者が商品を返送するための配送所要日数として15日間待つ必要があります。

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