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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Autoriser une demande de retour

Les demandes de retour sont autorisées manuellement ou automatiquement. Amazon autorise automatiquement les demandes de retour Expédié par le vendeur aux États-Unis qui entrent dans le cadre de la politique de retour Amazon. Amazon autorise également automatiquement les demandes de retour pour les articles pour lesquels les vendeurs avaient déposé une demande d’exemption de SKU du programme d’étiquettes de retour prépayées. Une autorisation manuelle est nécessaire lorsque les demandes de retour ne sont pas conformes à la politique ou dont la catégorie est exempte. Dans ce cas, nous vous en informerons par e-mail. Pour plus d’informations, consultez la page Demandes de retour non conformes aux politiques.

Autorisation de retour pour les articles dont la catégorie est exempte

Plusieurs catégories et sous-catégories sont automatiquement exemptées d’autorisation de retour automatique. Les catégories et programmes suivants sont automatiquement exemptés d’étiquettes de retour prépayées :

  • Amazon Handmade
  • Amazon Custom
  • Érotisme et sensualité
  • Montres d’occasion certifiées
  • Fournitures professionnelles, industrielles et scientifiques > Fournitures médicales professionnelles
  • Fournitures professionnelles, industrielles et scientifiques > Fournitures dentaires professionnelles
Remarque: Vous devez répondre aux demandes de retour qui nécessitent une autorisation manuelle dans un délai de 24 heures.

Autorisation de retour manuelle

Pour vérifier manuellement les demandes de retour qui ne sont pas conformes à la politique de retour Amazon ou dont la catégorie est exempte :

  1. Dans Seller Central, sélectionnez Commandes > Gérer les retours ou accédez à Gérer les retours.
  2. Accédez à l’onglet Actions en attente et effectuez une recherche par « Autorisation en attente » ou, pour autoriser une seule demande de retour, sélectionnez la demande que vous souhaitez vérifier.
    1. Vous êtes alors invité à utiliser le numéro d’autorisation de retour de la marchandise généré par Amazon ou à saisir votre propre numéro d’autorisation de retour de la marchandise personnalisé.
    2. Lorsque vous validez la demande de retour d’un acheteur, vous pouvez utiliser une étiquette de retour non payée générée par Amazon ou télécharger votre propre étiquette de retour prépayée personnalisée. Pour plus d’informations, consultez la page Charger une étiquette de retour prépayée.

Remarque: Amazon envoie à l’acheteur une étiquette de retour non payée émise par Amazon ou votre propre étiquette prépayée par le vendeur. Le numéro d’autorisation de retour de la marchandise se trouve sur le bordereau d’autorisation de retour, sous l’étiquette de retour.

Pour modifier votre adresse de retour, rendez-vous dans Infos sur le compte sous Paramètres et cliquez sur Adresse de retour. Si vos retours sont autorisés manuellement, vous serez invité à choisir une adresse de retour. Vous pouvez utiliser l’une de vos adresses de retour enregistrées ou ajouter une nouvelle adresse de retour. Pour plus d’informations, consultez la page Définir votre adresse de retour par défaut.

Pour autoriser plusieurs demandes de retour à la fois, dans Gérer les retours, sélectionnez les demandes que vous souhaitez consulter ou cochez la case Sélectionner tous les retours sur cette page. Après avoir sélectionné les demandes de retour que vous souhaitez autoriser, cliquez sur Autoriser tous les retours sélectionnés.

Afin de recevoir des e-mails de demande de retour contenant des liens pour autoriser, clôturer ou répondre, configurez vos paramètres en sélectionnant Infos sur le compte sous Paramètres, puis cliquez sur Adresse de retour et cochez la case correspondante. Pour plus d’informations, consultez la section Définir vos préférences de retour.

Important: En général, notre délai de retour est de 30 jours. Toutefois, le délai peut varier en fonction de la catégorie du produit. Suite à l’autorisation d’une demande de retour, vous devez attendre la fin du délai de retour, suivi d’une durée de transit de 15 jours pour qu’un acheteur retourne un article.

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