Las solicitudes de devolución se autorizan de forma manual o automática. Amazon autoriza automáticamente las solicitudes de devolución gestionadas por el vendedor de EE. UU. que se ajustan a la política de devoluciones de Amazon. También autoriza automáticamente las solicitudes de devolución de productos para los que los vendedores hayan presentado solicitudes para la exención del SKU del programa Etiquetas de devolución prepagada. Se requiere autorización manual cuando las solicitudes de devolución no se ajustan a nuestra política o están exentas por categoría. En estos casos, te lo notificaremos por correo electrónico. Para más información, consulta Solicitudes de devolución que no se ajustan a nuestra política.
Varias categorías y subcategorías están exentas automáticamente de la autorización de devolución automática. Los programas y las categorías siguientes están exentos automáticamente de etiquetas de devolución programadas:
Para revisar manualmente las solicitudes de devolución que no se ajustan a la política de devoluciones de Amazon o que están exentas por categoría:
Para cambiar la dirección de devolución, ve a Información de cuenta en Configuración y haz clic en Dirección de devolución. Si tus devoluciones se autorizan manualmente, se te pedirá que elijas una dirección de devolución. Podrás usar una de las direcciones de devolución que has guardado previamente o añadir una nueva. Para más información, ve a Definición de la dirección de devolución predeterminada.
Para autorizar varias solicitudes de devolución al mismo tiempo, en Gestión de devoluciones, selecciona las solicitudes que quieres revisar o marca la casilla Seleccionar todas las devoluciones en esta página. Una vez que hayas seleccionado las solicitudes de devolución que quieras autorizar, haz clic en Autorizar todas las devoluciones seleccionadas.
Para recibir los correos electrónicos de las solicitudes de devolución con enlaces para autorizar, cerrar o responder, puedes establecer tu configuración. Para ello, selecciona Información de la cuenta en Configuración, haz clic en Dirección de devolución y, a continuación, selecciona la casilla de verificación correspondiente. Para más información, consulta Configurar preferencias de devoluciones.