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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Autorizar una solicitud de devolución

Las solicitudes de devolución se autorizan de forma manual o automática. Amazon autoriza automáticamente las solicitudes de devolución gestionadas por el vendedor de EE. UU. que se ajustan a la política de devoluciones de Amazon. También autoriza automáticamente las solicitudes de devolución de productos para los que los vendedores hayan presentado solicitudes para la exención del SKU del programa Etiquetas de devolución prepagada. Se requiere autorización manual cuando las solicitudes de devolución no se ajustan a nuestra política o están exentas por categoría. En estos casos, te lo notificaremos por correo electrónico. Para más información, consulta Solicitudes de devolución que no se ajustan a nuestra política.

Autorización de devolución de productos exentos de categoría

Varias categorías y subcategorías están exentas automáticamente de la autorización de devolución automática. Los programas y las categorías siguientes están exentos automáticamente de etiquetas de devolución programadas:

  • Amazon Handmade
  • Amazon Custom
  • Productos sexuales o eróticos
  • Relojes de segunda mano certificados
  • Suministros industriales, de empresa y ciencia > Suministros médicos profesionales
  • Suministros industriales, de empresa y ciencia > Suministros dentales profesionales
Nota: Tienes que responder a las solicitudes de devolución que requieran autorización manual en un plazo de 24 horas.

Autorización de devolución manual

Para revisar manualmente las solicitudes de devolución que no se ajustan a la política de devoluciones de Amazon o que están exentas por categoría:

  1. En Seller Central, selecciona Pedidos > Gestión de devoluciones o ve a Gestión de devoluciones.
  2. Ve a la pestaña Acciones pendientes y busca por "Pendiente de autorización" o, para autorizar una única solicitud de devolución, selecciona la solicitud que quieres consultar.
    1. Se te pedirá que uses el número de autorización de devolución de la mercancía que nosotros generamos o bien introduzcas uno tuyo.
    2. Al autorizar una solicitud de devolución, tendrás la opción de usar una etiqueta de devolución no pagada generada por Amazon o subir tu propia etiqueta de devolución prepagada personalizada. Para más información, consulta Subir una etiqueta de devolución prepagada.

Nota: Enviamos al comprador una etiqueta de devolución no pagada emitida por Amazon o tu propia etiqueta prepagada del vendedor. El número de autorización de devolución aparece en el comprobante de autorización de devolución, situado debajo de la etiqueta de devolución.

Para cambiar la dirección de devolución, ve a Información de cuenta en Configuración y haz clic en Dirección de devolución. Si tus devoluciones se autorizan manualmente, se te pedirá que elijas una dirección de devolución. Podrás usar una de las direcciones de devolución que has guardado previamente o añadir una nueva. Para más información, ve a Definición de la dirección de devolución predeterminada.

Para autorizar varias solicitudes de devolución al mismo tiempo, en Gestión de devoluciones, selecciona las solicitudes que quieres revisar o marca la casilla Seleccionar todas las devoluciones en esta página. Una vez que hayas seleccionado las solicitudes de devolución que quieras autorizar, haz clic en Autorizar todas las devoluciones seleccionadas.

Para recibir los correos electrónicos de las solicitudes de devolución con enlaces para autorizar, cerrar o responder, puedes establecer tu configuración. Para ello, selecciona Información de la cuenta en Configuración, haz clic en Dirección de devolución y, a continuación, selecciona la casilla de verificación correspondiente. Para más información, consulta Configurar preferencias de devoluciones.

Importante: Por lo general, el plazo de devolución está abierto durante 30 días. Sin embargo, puede variar en función de la categoría del producto. Tras autorizar una solicitud de devolución, tienes que esperar hasta el cierre del plazo, además de un tiempo en tránsito de 15 días, para que el comprador devuelva un producto.

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