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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Autorizar una solicitud de devolución

Las solicitudes de devolución se autorizan de forma automática o manual. Amazon autoriza automáticamente las solicitudes de devolución gestionadas por el vendedor de EE. UU. que se ajustan a la política de devoluciones de Amazon. También autoriza automáticamente las solicitudes de devolución de productos para los que los vendedores hayan presentado solicitudes para la exención del SKU del programa Etiquetas de devolución prepagada. Se requiere autorización manual cuando las solicitudes de devolución no se ajustan a nuestra política o están exentas por categoría. En estos casos, te informaremos por correo electrónico. Para más información, consulta Solicitudes de devolución que no se ajustan a nuestra política.

Nota: En el caso de las solicitudes de devolución que requieran autorización manual, tendrás que responder en un plazo de 24 horas.

Para revisar manualmente las solicitudes de devolución que no se ajustan a la política de devoluciones de Amazon o que están exentas por categoría:


  1. En Seller Central, selecciona Pedidos y, a continuación, haz clic en Gestión de devoluciones o ve a Gestión de devoluciones gestionadas por el vendedor.
  2. Ve a la pestaña Acciones pendientes de Seller Central y busca por "Pendiente de autorización" o, para autorizar una única solicitud de devolución, selecciona la solicitud que quieres consultar.
  3. Se te pedirá que uses el número de autorización de devolución de la mercancía que nosotros generamos o bien introduzcas uno tuyo.
  4. Al autorizar una solicitud de devolución, tendrás la opción de usar una etiqueta de devolución no pagada generada por Amazon o subir tu propia etiqueta de devolución prepagada personalizada. Para más información, consulta Subir una etiqueta de devolución prepagada.
  5. Enviamos al comprador una etiqueta de devolución no pagada emitida por Amazon o una etiqueta pagada por el vendedor. El número de autorización de devolución aparece en el comprobante de autorización de devolución, situado debajo de la etiqueta de devolución.

    Para cambiar tu dirección, ve a Información de cuenta en "Configuración" en Seller Central y, a continuación, haz clic en Dirección de devolución. Si has elegido la autorización manual para tus devoluciones, se te pedirá que escojas una dirección de devolución. Podrás usar una de las direcciones de devolución que has guardado previamente o añadir una nueva. Para más información, ve a Definición de la dirección de devolución predeterminada.

  6. Para autorizar varias solicitudes de devolución al mismo tiempo, selecciona las solicitudes que quieres revisar. En la página Gestión de devoluciones, selecciona Autorizar todas las devoluciones seleccionadas en el menú desplegable.

    Puedes actualizar la configuración para recibir los correos electrónicos de las solicitudes de devolución con enlaces para autorizar, cerrar o responder. Para cambiar tu configuración, ve a "Configuración", haz clic en "Configuración de devoluciones" y, a continuación, selecciona la casilla correspondiente. Para más información, consulta Configurar preferencias de devoluciones.

Importante: Por lo general, el plazo de devolución está abierto durante 30 días. Sin embargo, puede variar en función de la categoría del producto. Tras autorizar una solicitud de devolución, tienes que esperar hasta el cierre del plazo, además de un tiempo en tránsito de 15 días, para que el comprador devuelva un producto.
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