Vender en Amazon Iniciar sesión
Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Autorizar una solicitud de devolución

Si un comprador solicita una devolución, Amazon te enviará un correo electrónico con el motivo de la devolución. Si la solicitud del comprador no cumple con nuestras políticas de devoluciones, te informaremos de ello en el correo electrónico. Para más información, consulta Solicitudes de devolución que no se ajustan a nuestra política.

Importante: En el caso de los vendedores del plan Profesional, Amazon autoriza automáticamente las devoluciones que se ajustan a la política de devoluciones de Amazon. Para garantizar un servicio de compra coherente a los clientes, tu política de devoluciones tiene que ser al menos tan favorable como la política de devoluciones de Amazon.

Los vendedores del plan de ventas Individual que elijan autorización manual y los vendedores del plan Profesional que reciban solicitudes que no se ajustan a nuestra política tienen la opción de revisar manualmente las solicitudes. Para ello:

  1. En Seller Central, selecciona Pedidos y haz clic en Gestión de devoluciones. O bien, ve a Gestionar devoluciones realizadas por el vendedor.
  2. Para autorizar una sola solicitud de devolución, selecciona la solicitud que quieres consultar. Se te solicitará que introduzcas el número de autorización de devolución de la mercancía generado por Amazon o el tuyo propio.

    Cuando autorizas una solicitud de devolución, Amazon envía al comprador una etiqueta de devolución con una dirección. Los clientes podrán ver este número de autorización de devolución en el comprobante de autorización de devolución situada debajo de la etiqueta de devolución.

    Nota: Cuando recibas una devolución en tus instalaciones, el envío incluirá un comprobante de envío y el número de autorización de devolución para ayudarte a identificarla. De forma predeterminada, la etiqueta de devolución no está prepagada. Tienes la opción de usar una etiqueta de devolución no pagada generada por Amazon o subir tu etiqueta de devolución prepago personalizada. Con la etiqueta de Amazon, tu dirección de devolución se genera automáticamente en la etiqueta.

    Para más información, consulta el tema Cargar una etiqueta de devolución prepagada.

    Para cambiar tu dirección, ve a Información de cuenta en "Configuración" en Seller Central y, a continuación, haz clic en Dirección de devolución. Si has elegido la autorización manual para tus devoluciones, se te pedirá que escojas una dirección de devolución. Podrás usar una de las direcciones de devolución que has guardado previamente o añadir una nueva dirección de devolución. Para más información, consulta el tema Definición de la dirección de devolución predeterminada .
  3. Para autorizar varias solicitudes de devolución al mismo tiempo, selecciona las solicitudes que quieres revisar. En la página Gestión de devoluciones selecciona Autorizar todas las devoluciones seleccionadas en el menú desplegable.

    Para recibir los correos electrónicos de las solicitudes de devolución con enlaces para autorizar, cerrar o responder, puedes configurar tu configuración. Para ello, selecciona "Configuración", haz clic en "Configuración de devoluciones" y, a continuación, selecciona la casilla de verificación. Para más información, consulta el tema Configurar de preferencias de devoluciones.

    Nota: Los vendedores del plan de ventas Individual y Profesional que reciben solicitudes que no se ajustan a nuestra política también tienen la posibilidad de autorizar automáticamente las solicitudes de devolución. En estos casos, emitiremos una etiqueta sin pagar al cliente. Los vendedores del plan Profesional que tengan códigos SKU exentos del programa prepago tendrán la opción de revisar o autorizar manualmente las solicitudes de devolución automáticamente para los SKU exentos.

Importante: Por lo general, el plazo de devolución está abierto durante 30 días. Sin embargo, el plazo puede variar en función de la categoría del producto. Tras autorizar una solicitud de devolución, tienes que esperar hasta el cierre del plazo de devolución seguido de un tiempo en tránsito de 15 días para que el comprador devuelva un producto.
Inicia sesión para utilizar la función y obtener asistencia personalizada (se necesita un navegador de escritorio). Iniciar sesión


Llega a cientos de millones de clientes

Empezar a vender en Amazon


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates