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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Einen Rücksendeantrag genehmigen

Rücksendeanträge werden entweder manuell oder automatisch genehmigt. Amazon genehmigt automatisch Rücksendeanträge für Versand durch Verkäufer in den USA, die den Rückgabebedingungen von Amazon entsprechen. Amazon genehmigt auch automatisch Rücksendeanträge für Artikel, für die ein Verkäufer einen Antrag zur Befreiung von SKUs im Rahmen des Programms für vorfrankierte Rücksendeetiketten gestellt hat. Eine manuelle Genehmigung ist erforderlich, wenn Rücksendeanträge nicht den Rückgabebedingungen von Amazon entsprechen oder von der Kategorie ausgenommen sind. In diesen Fällen benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Weitere Informationen finden Sie unter Rücksendeanträge, die nicht den Richtlinien entsprechen.

Rücksendegenehmigung für von der Kategorie ausgenommene Artikel

Mehrere Kategorien und Unterkategorien sind automatisch von der automatischen Rücksendegenehmigung ausgenommen. Die folgenden Programme und Kategorien werden automatisch von vorfrankierten Rücksendeetiketten ausgenommen:

  • Handmade
  • Amazon Custom
  • Erotik
  • Uhren mit Vorbesitzerzertifikat
  • Materialien für Gewerbe, Industrie & Wissenschaft > professioneller medizinischer Bedarf
  • Materialien für Gewerbe, Industrie & Wissenschaft > professioneller zahnmedizinischer Bedarf
Anmerkung: Sie müssen innerhalb von 24 Stunden auf Rücksendeanträge antworten, die eine manuelle Genehmigung erfordern.

Manuelle Rücksendegenehmigung

So überprüfen Sie Rücksendeanträge, die nicht den Rückgabebedingungen von Amazon entsprechen oder von der Kategorie ausgenommen sind:

  1. Wählen Sie in Seller Central Bestellungen > Rücksendungen verwalten oder gehen Sie zu Rücksendungen verwalten.
  2. Gehen Sie zum Tab Ausstehende Aktionen und suchen Sie nach "Ausstehende Autorisierung" oder wählen Sie den Rücksendeantrag aus, den Sie überprüfen möchten, um einen einzelnen Rücksendeantrag zu genehmigen.
    1. Während des Genehmigungsprozesses werden Sie dazu aufgefordert, entweder die von Amazon generierte Rücksendegenehmigungsnummer zu verwenden oder Ihre eigene Rücksendegenehmigungsnummer einzugeben.
    2. Wenn Sie den Rücksendeantrag eines Käufers genehmigen, können Sie wählen, ob Sie das von Amazon erstellte unfrankierte Rücksendeetikett verwenden oder ein eigenes vorfrankiertes Rücksendeetikett hochladen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Vorfrankiertes Rücksendeetikett.

Anmerkung: Amazon sendet dem Käufer ein von Amazon ausgestelltes unfrankiertes Rücksendeetikett oder ein vom Verkäufer frankiertes Etikett. Sie finden die Rücksendegenehmigungsnummer auf dem Rücksendegenehmigungsschein unter dem Rücksendeetikett.

Wenn Sie Ihre Rücksendeadresse ändern möchten, gehen Sie zu Informationen zum Verkäuferkonto unter Einstellungen und klicken Sie auf Rücksendeadresse. Wenn Ihre Warenrücksendungen manuell genehmigt sind, werden Sie aufgefordert, eine Rücksendeadresse auszuwählen. Sie können entweder eine Ihrer gespeicherten Rücksendeadressen verwenden oder eine neue Adresse hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Einstellen der Standard-Rücksendeadresse.

Wenn Sie mehrere Rücksendeanträge gleichzeitig genehmigen möchten, wählen Sie unter Rücksendungen verwalten die Anträge aus, die Sie überprüfen möchten, oder aktivieren Sie das Kontrollkästchen Alle Rücksendungen auf dieser Seite auswählen . Nach der Auswahl der Rücksendeanträge, die Sie genehmigen möchten, klicken Sie auf Alle ausgewählten Rücksendungen genehmigen.

Konfigurieren Sie Ihre Einstellungen, indem Sie unter Einstellungen Informationen zum Verkäuferkonto auswählen, auf Rücksendeadresse klicken und das jeweilige Kontrollkästchen aktivieren, um zu Rücksendeanträgen eine E-Mail mit den entsprechenden Links zum Genehmigen, Schließen oder Beantworten dieser Anträge zu empfangen. Weitere Informationen finden Sie unter Einstellung Rücksendeanträge.

Wichtig: Grundsätzlich beträgt unsere Rückgabefrist 30 Tage. Sie kann jedoch je nach Produktkategorie variieren. Nach Genehmigung eines Rücksendeantrags müssen Sie warten, bis die Rückgabefrist vorbei ist, gefolgt von einer Transportzeit von 15 Tagen, in der der Käufer den Artikel zurücksenden kann.

Um diese Funktion zu nutzen und personalisierte Hilfe zu erhalten, müssen Sie sich anmelden (Desktop-Browser erforderlich). Anmelden


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