評価と評価の仕組み

購入者は、注文に関する評価を残す際、星の数を選択し、事前に定義された選択肢から理由を選択できます。購入者は、コメントを自由形式のテキストとして残すこともできます。評価は、評価とコメントによって構成され、購入者の注文対応について独自の言葉で記載します。購入者は5つの星で出品者の評価を行います。

• 高い評価： 5つ星から4つ星
• 普通の評価： 3つ星
• 低い評価： 2つ星から1つ星

通常、顧客満足度が高いと評価も高くなります。購入者から高い評価を受けると、出品者の評価が高くなります。低い評価を受けている場合は、問題の原因を特定し、その解決に努めてください。

出品者の最新の評価を確認するには、評価管理をご覧ください。評価管理について詳しくは、出品者の評価を管理するために使用するツールはどれですか？のヘルプページをご覧ください。

評価について

評価のパーセント表示は、数値を四捨五入して整数で表示されるため、合計値が100%でなく99%となる場合があります。たとえば、高い評価1,001件、普通の評価15件、低い評価4件を受けた場合、評価数の合計は1,020件になります。各評価のパーセントは、98%（98.1%）、1%（1.4%）、0%（0.3%）で、合計99%となります。

評価の算出方法は以下のとおりです。

直近30日、90日、365日、全期間の、高い評価の合計/全評価の合計

たとえば、以下の評価を受けたとします。

1. 高い評価の評価数の合計=90
2. 評価数の合計（1つ星から5つ星まで）=100
3. 高い評価数を全評価数で割ります。
4. 評価は90.0%となります。

評価の表示について

過去12か月で10人以上の購入者からの評価がある場合、12か月間の評価と全期間の合計評価が出品一覧ページに以下のように表示されます。

過去12か月間でXX%の高い評価があります。（合計評価数YYYY）

過去12か月の購入者からの評価が10件に満たない場合、またはすべての評価が去年以前のものである場合、全期間のフィードバック評価と全期間のフィードバック合計評価数が出品一覧ページに以下のように表示されます。

XX%の高い評価があります。（合計評価数YYYY）

購入者から高い評価を受けやすくするため、以下の資料を参照してください。これらは推奨される提案や成功事例で、Amazonは出品者様が受け取る評価を管理していません。

• カスタマーサービスについて高い評価を得るための動画マニュアルを見る
• 購入者へのサービス向上 - Feedback Matters
• 評価・パフォーマンス
• 販売開始： 評価とパフォーマンスの定期的な確認