Come funzionano feedback e valutazione?
Quando lasciano un feedback su un ordine, gli acquirenti possono selezionare una valutazione a stelle e una serie di motivi predefiniti. Gli acquirenti possono anche lasciare i loro commenti come testo libero. Il feedback consiste nella valutazione feedback e nel commento di feedback, che descrivono a loro volta l'esperienza di gestione degli ordini degli acquirenti. Per lasciare un feedback, un acquirente deve valutarti in base a una scala da 1 a 5 stelle:
- Feedback positivo: 5 o 4 stelle
- Feedback neutro: 3 stelle
- Feedback negativo: 2 o 1 stella
Un buon feedback spesso inizia con un'esperienza dell'acquirente ottimale e un feedback positivo migliora la tua valutazione feedback. Se ricevi un feedback negativo, cerca di determinare la causa del problema e di trovare una soluzione.
Visita Gestione feedback per visualizzare i feedback e le valutazioni più recenti. Per maggiori informazioni sulla Gestione feedback, consulta la sezione Quali strumenti vengono utilizzati per gestire i feedback dei venditori?
Informazioni sulle valutazioni dei feedback
Le percentuali di feedback vengono arrotondate al numero intero più vicino, pertanto i totali possono talvolta dare risultato 99%, anziché 100%. Ad esempio, se un venditore ha 1.001 valutazioni positive, 15 neutre e 4 negative, per un totale di 1.020 valutazioni, la percentuale visualizzata sarà pari al 98% (arrotondata da 0,981), 1% (arrotondata da 0,014) e 0% (arrotondata da 0,003), per un totale di 99%.
Calcoliamo il tuo punteggio di feedback con il seguente metodo:
SOMMA (dei feedback positivi) / SOMMA (di tutti i feedback) per i feedback lasciati negli ultimi 30, 90, 365 giorni e da sempre
Per esempio, supponi di avere ottenuto i seguenti punteggi di feedback:
| Feedback | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
|---|---|---|---|---|---|
| Valutazioni per feedback | 55 | 35 | 5 | 3 | 2 |
- Totale di tutti i feedback positivi = 90
- Totale di tutti i feedback (da 1 a 5) = 100
- Feedback positivi diviso per tutti i feedback
- Punteggio di feedback = 90,0%
Informazioni sulla visualizzazione delle valutazioni di feedback
Se negli ultimi 12 mesi hai ricevuto più di 10 feedback, nella pagina delle offerte i clienti vedranno i tuoi feedback negli ultimi 12 mesi e quelli totali nel seguente formato:
XX% positivi negli ultimi 12 mesi. (YYYY valutazioni totali).
Se negli ultimi 12 mesi hai ricevuto meno di 10 feedback, o tutti i tuoi feedback risalgono all’anno scorso, nella pagina delle offerte i clienti vedranno i tuoi feedback dall’inizio dell’attività e quelli totali dall’inizio dell’attività nel seguente formato:
XX% positivi. (YYYY valutazioni totali).
Consulta le seguenti fonti per facilitare i feedback positivi degli acquirenti. Si tratta di suggerimenti o best practice consigliati e Amazon non ha alcun controllo sui feedback ricevuti:
- Guarda il tutorial per ottenere un buon feedback con l'assistenza clienti
- Servire bene i clienti - Feedback Matters
- Monitorare i feedback e la performance
- Inizia a vendere: Monitorare i feedback e la performance
