Wie funktionieren Bewertungen?
Beim Abgeben einer Bewertung für eine Bestellung können Käufer eine Produktbewertung auswählen und aus einer Reihe von vordefinierten Gründen wählen. Käufer können Kommentare auch als frei formulierbaren Text abgeben. Eine Bewertung besteht aus der Gesamtbewertung und dem Bewertungskommentar, der die Versanderfahrung mit der Bestellung des Käufers mit eigenen Worten beschreibt. Käufer können über ein 5-Sterne-System eine Bewertung hinterlassen:
- Positive Bewertung: 5 oder 4 Sterne
- Neutrale Bewertung: 3 Sterne
- Negative Bewertung: 2 Sterne oder 1 Stern
Gute Bewertungen beginnen oft bei einem guten Einkaufserlebnis und positive Kundenbewertungen verbessern Ihre Verkäuferbewertung. Wenn Sie eine negative Bewertung erhalten, sollten Sie versuchen, die Ursache zu bestimmen und eine Lösung zu finden.
Wechseln Sie zum Feedback-Manager, um sich Ihre neuesten Bewertungen anzusehen. Weitere Informationen zum Feedback-Manager finden Sie unter Welche Werkzeuge werden zur Verwaltung von Verkäuferbewertungen verwendet?.
Info zu Bewertungen
Bitte beachten Sie, dass Prozentpunkte zu Bewertungen auf die nächste ganze Zahl abgerundet werden, wodurch sich beim Zusammenzählen manchmal 99 % anstelle von 100 % ergeben. Hat ein Verkäufer beispielsweise 1001 positive, 15 neutrale und 4 negative Bewertungen erhalten, also insgesamt 1020 Bewertungen, werden die Prozentsätze als 98 % (abgerundet von 0,981), 1 % (abgerundet von 0,014) und 0 % (abgerundet von 0,003) angezeigt, wodurch sich in der Summe 99 % ergeben.
Wir berechnen Ihre Bewertung anhand der folgenden Methode:
Summe (positive Bewertungen)/Summe (alle Bewertungen) für Bewertungen in den letzten 30, 90 und 365 Tagen und über die gesamte Zeit als Verkäufer bei Amazon.
Angenommen, Sie erhalten folgende Bewertungen:
| Bewertung | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
|---|---|---|---|---|---|
| Beurteilungen pro Bewertung | 55 | 35 | 5 | 3 | 2 |
- Summe der positiven Bewertungen = 90
- Summe aller Bewertungen (1 bis 5 Sterne) = 100
- Die Summe der positiven Bewertungen wird durch die Summe aller Bewertungen geteilt
- Gesamtbewertung = 90 %
Info zur Anzeige von Bewertungen
Wenn Sie in den letzten 12 Monaten mehr als 10 Kundenbewertungen erhalten haben, sehen Kunden die Bewertungen der letzten 12 Monate und die Bewertung der gesamten Laufzeit auf der Alle Angebote-Seite im folgenden Format:
XX % positiv in den letzten 12 Monaten. (YYYY Bewertungen insgesamt).
Wenn Sie in den letzten 12 Monaten weniger als 10 Kundenbewertungen erhalten haben oder alle Bewertungen aus dem letzten Jahr stammen, werden Käufer Ihre Bewertung der gesamten Laufzeit und die Gesamtbewertung der gesamten Laufzeit auf der Alle Angebote-Seite im folgenden Format angezeigt:
XX % positiv. (YYYY Bewertungen insgesamt).
Im Folgenden finden Sie Quellen zur Vereinfachung positiver Kundenbewertungen. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um empfohlene Vorschläge oder Tipps handelt und Amazon keinen Einfluss auf die Bewertungen hat, die Sie erhalten:
- Sehen Sie sich die Videoanleitung an, um positive Bewertungen durch Kundenservice zu erhalten
- Guter Service am Kunden - Bewertungen sind wichtig
- Bewertung und Verkäuferleistung überwachen
- Erste Schritte zum Verkaufen: Bewertungen und Verkäuferleistung überwachen
