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卖家自配送退货的换货

对于符合预付费退货标签计划要求的所有退货,卖家自配送 Prime 买家和卖家自配送买家现在可以选择换货,前提是原始商品在送达时残损、有缺陷或与描述严重不符。只有在买家提出退货请求时您卖家平台账户中的原始商品(相同数量和状况)有存货的情况下,才会提供此选项。

当买家在亚马逊在线退货处理中心请求免费更换已残损、有缺陷或与描述严重不符的卖家自配送退货商品时,我们将创建零金额换货订单,并提供亚马逊预付费退货标签以退还原始商品。买家最多有七个日历日的时间使用亚马逊预付费退货标签投递原始商品。收到买家投递原始商品的确认后,我们会通知您配送换货订单商品。

如果原商品在送达时残损、有缺陷或与描述严重不符,买家便可针对适用不退货解决方案规则集的商品选择不退货换货。

为避免出现不良退货,如果原始商品的状况为被买家使用或残损,或与发送给买家的商品存在重大差异,您便可申请赔偿。请参阅卖家自配送网络 (MFN) 中的预付费退货标签 (PRL) 赔偿政策,了解更多信息。

常见问题

如果我没有用于处理换货订单的库存,该怎么办?

只有当买家提出退货请求,并且您的卖家平台账户中的原始商品有存货时,买家才能获得换货。如果没有库存,您可以取消换货订单并发放退款。与传统订单类似,取消换货将影响您的取消率

如何在我的账户中识别换货订单?

您可以在【管理订单】页面上识别换货订单。订单编号旁边会显示【换货】标记。

如何查找换货订单的原始订单编号?

点击【换货订单编号】,即可在【订单详情】页面找到原始订单。有关原始订单编号的更多详情,请点击【原始订单编号】。


如何了解原始订单的退货状态?

您可以通过选择【订单】 > 【管理退货】 > 【选择订单编号】 > 【查看更多详情】来查看退货状态,以查找原始订单的退货追踪信息。

如何了解退货请求是否有换货订单关联?

您可以在【管理卖家自配送退货】页面上确定退货请求是否有换货订单。有【请求换货】标记即表示有换货订单。


如何在“管理卖家自配送退货”页面上找到与退货请求关联的换货订单编号?

您可以在【管理卖家自配送退货】页面上点击【查看更多详情】下拉菜单,找到退货请求的换货订单编号。

如何得知退货请求是否发放了不退货换货?

买家可以针对符合不退货解决方案规则集要求的商品选择不退货换货。您可以点击退货请求的查看更多详情部分,确定所提供的换货类型。

  • 对于免费换货,卖家将在退货请求中看到“换货”作为退货解决方案。
  • 对于不退货换货,卖家将在退货请求中看到“不退货换货”作为退货解决方案。

如何知道换货订单中是否有退货请求?

您可以在【管理卖家自配送退货】页面上确定是否存在针对换货订单的退货请求。有【换货】标记即表示有退货请求。


如何在“管理卖家自配送退货”页面上找到用于换货订单的原始订单编号?

点击【查看更多详情】下拉菜单,即可在【管理卖家自配送退货】页面找到原始订单编号。


我可以在什么情况下针对原始商品提出 SAFE-T 索赔?

根据原始商品的状况,并依照卖家自配送网络 (MFN) 中的预付费退货标签 (PRL) 赔偿政策,您可能符合获得赔偿的要求。

我会得到处理换货订单的付款吗?

不会。换货订单没有价值,或者不会针对原始订单价格与换货订单价格之间的差额向您付款/收取费用。

我需要为换货订单支付“我要开店”费用吗?

不需要。对于配送换货订单,您无需支付任何额外费用。

如果买家退回换货订单商品,能否再提供一次换货?

不能。如果买家对换货商品不满意,需要退货才能获得退款。

如果换货订单被买家拒绝或无法送达,会出现什么情况?

换货商品将退还给您。

如何注册或取消注册换货?

预付费退货标签计划自动针对卖家自配送退货提供换货服务。

登录即可使用该工具并获得个性化帮助(需要使用桌面浏览器)。 登录


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