出品者出荷の返品に対する商品交換

マケプレプライムおよび出品者出荷の購入者は、元の商品が破損品、不良品、または著しく異なる状態で届いた場合に、前払い返送用ラベルプログラムの対象となるすべての返品について、商品交換を選択できるようになりました。このオプションは、返品リクエスト時に、セラーセントラルのアカウントで元の商品（数量とコンディションが同じ商品）が在庫ありの場合にのみ表示されます。

購入者がAmazonのオンライン返品受付センターで、破損品、不良品、または著しく異なる商品に対する出品者出荷の返品について無料交換を依頼すると、Amazonは価額ゼロの交換注文を作成し、元の商品を返品するためにAmazonの前払い返送用ラベルを提供します。購入者がAmazonの前払い返送用ラベルを使用して元の商品を返却できる期間は、最長7日間です。Amazonは、購入者から元の商品を返却した旨の確認メールを受け取り次第、出品者に交換品を発送するよう通知します。

返品なしの解決ルールが設定された商品には、元の商品が破損品、不良品または著しく異なる状態で届いた場合、返品なしの交換を選択できます。

状態の悪い商品の返品に対して出品者を保護するため、元の商品が、購入者によって使用された状態または破損している状態の場合、または購入者に送付された商品と著しく異なる場合は、補てんを申請することができます。詳細は出品者出荷（MFN）の前払い返送用ラベル（PRL）に関する補てんポリシーをご覧ください。

よくある質問

交換品を出荷するための在庫がない場合はどうなりますか？

購入者が交換品の提供を受けられるのは、返品リクエスト時に、セラーセントラルのアカウントで元の商品が在庫ありの場合のみです。在庫がない場合は、交換品をキャンセルして返金を行うことができます。従来の注文と同様に、商品交換のキャンセルはキャンセル率（CR）に影響します。

自分のアカウントで交換品を特定するにはどうすればよいですか？

注文管理ページで、交換品を特定できます。注文番号の横に交換マークが表示されます。

交換品の元の注文番号を確認するにはどうすればよいですか？

元の注文は、注文の詳細ページで交換品番号をクリックして確認できます。元の注文番号について詳しくは、元の注文番号をクリックしてください。

元の注文の返品ステータスを確認するにはどうすればよいですか？

返品ステータスを確認するには、注文、返品管理、注文番号を選択、詳細を表示の順に選択して、元の注文の返品追跡情報を検索します。

返品リクエストに交換品が関連付けられているかどうかを確認するには、どうすればよいですか？

返品リクエストの交換品が確定されたかどうかは、出品者出荷の返品管理ページで確認できます。交換リクエスト済みマークが表示されます。

出品者出荷の返品管理ページで、返品リクエストに関連付けられた交換品番号を確認するには、どうすればよいですか？

返品リクエストの交換品番号は、出品者出荷の返品管理ページで詳細を表示ドロップダウンをクリックして確認できます。

返品リクエストに対して返品なしの交換が行なわれたかどうかを確認するには、どうすればよいですか？

返品なしでの解決ルールが設定された商品には、返品なしの交換のオプションがあります。返品リクエストの詳細を表示をクリックすると、指定された交換の種類を確認できます。

• 無料交換の場合、返品リクエストの返品解決策として「交換」と表示されます。
• 返品なしの交換の場合、返品リクエストの返品解決策として「返品なしの交換」と表示されます。

交換品に対して返品リクエストが行われたかどうかを確認するには、どうすればよいですか？

出品者出荷の返品の管理ページで、交換品に対して返品リクエストが行われたかどうかを確認できます。交換マークが表示されます。

出品者出荷の返品管理ページで、交換品の元の注文番号を確認するには、どうすればよいですか？

元の注文番号は、出品者出荷の返品の管理ページで詳細を表示ドロップダウンをクリックして確認できます。

元の商品についてSAFE-T申請を行えるのはどのような場合ですか？

元の商品のコンディションと、出品者出荷（MFN）の前払い返送用ラベル（PRL）に関する補てんポリシーに基づいて、補てんの対象となる可能性があります。

交換品の出荷に対して売上金が支払われますか？

いいえ。交換品は価額がゼロとなるため、元の注文の価格と交換商品の価格との差額について、出品者に対して支払いや請求が発生することはありません。

交換品にはAmazon出品サービスの手数料が請求されますか？

いいえ。交換品の出荷に、追加の手数料はかかりません。

購入者から交換品が返品された場合、別の交換品を提供できますか？

いいえ。購入者は、交換品に満足できない場合、商品を返品して返金を受ける必要があります。

交換品が購入者によって拒否された場合、または交換品が配送不可であった場合はどうなりますか？

交換品が出品者に返送されます。

商品交換を登録または登録解除するにはどうすればよいですか？

出品者出荷の返品に対する商品交換は、前払いの返送用ラベルプログラムの一環として自動的に提供されます。