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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Reemplazos de devoluciones gestionadas por el vendedor

Los clientes de Prime gestionado por el vendedor y Red logística del vendedor ahora tendrán la opción de seleccionar un reemplazo para todas las devoluciones que reúnan los requisitos del programa de etiquetas de devolución prepago en caso de que el producto original llegue dañado, defectuoso o distinto a lo descrito. Esta opción sólo se ofrecerá si el inventario del producto original (en la misma cantidad y estado) está disponible en tu stock de Seller Central en el momento de la solicitud de devolución.

Cuando un cliente solicite en el Centro de devoluciones de Amazon un reemplazo gratuito para sus devoluciones gestionadas por el vendedor de productos dañados, defectuosos o distintos a lo descrito, crearemos un pedido de reemplazo de valor cero y proporcionaremos una etiqueta de devolución prepago de Amazon para devolver el producto original. Los clientes tendrán siete días naturales para entregar el producto original con la etiqueta de devolución prepago de Amazon. Te avisaremos para que envíes el pedido de reemplazo una vez que recibamos confirmación de que el cliente ha entregado su producto original.

Los productos que contengan un conjunto de reglas de resolución sin devolución tendrán la opción de un reemplazo sin devolución en caso de que el producto original llegue dañado, defectuoso o distinto a lo descrito.

Para evitar devoluciones no deseadas, podrás presentar una solicitud de reembolso en aquellos casos en los que el estado del producto original sea de segunda mano o el cliente lo haya dañado, o bien porque sea distinto a lo descrito en el producto que se envió al cliente. Para más información, consulta el tema Política de reembolso para etiquetas de devolución prepago en la Red logística del vendedor.

Preguntas frecuentes

¿Qué ocurre si no dispongo de inventario para gestionar el pedido de reemplazo?

Sólo se ofrece un reemplazo a los clientes si el producto original está en stock en tu cuenta de Seller Central en el momento de solicitar la devolución. Si no hay inventario disponible, puedes cancelar el pedido de reemplazo y emitir un reembolso. Al igual que en un pedido tradicional, la cancelación de un reemplazo afectará a tu ratio de cancelaciones.

¿Cómo puedo identificar un pedido de reemplazo en mi cuenta?

Puedes identificar un pedido de reemplazo en la página Gestión de pedidos. Hay un distintivo de reemplazo junto al número de pedido.

¿Cómo puedo encontrar el número de pedido original en un pedido de reemplazo?

Puedes encontrar el pedido original en la página Detalles del pedido. Para acceder a ella, solo tienes que hacer clic en el número de pedido de reemplazo. Para más información sobre el número de pedido original, haz clic en Número de pedido original.


¿Cómo puedo saber el estado de devolución del pedido original?

Para comprobar el estado de la devolución, selecciona Pedidos > Gestión de devoluciones > selecciona el número de pedido > Ver más detalles para encontrar la información de seguimiento de la devolución del pedido original.

¿Cómo puedo saber si una solicitud de devolución tiene asociado un pedido de reemplazo?

Puedes identificar si una solicitud de devolución tiene asociado un pedido de reemplazo en la página Gestionar devoluciones realizadas por el vendedor. Encontrarás un distintivo de reemplazo solicitado.


¿Cómo puedo encontrar el número de pedido de reemplazo vinculado a una solicitud de devolución en la página "Gestionar devoluciones realizadas por el vendedor"?

Para encontrar el número de pedido de reemplazo de una solicitud de devolución, ve a la página Gestionar devoluciones realizadas por el vendedor y haz clic en el menú desplegable Ver más detalles.

¿Cómo sé si se ha emitido un reemplazo sin devolución en una solicitud de devolución?

Los productos que contengan un conjunto de reglas de resolución sin devolución tendrán la opción de un reemplazo sin devolución. Para identificar el tipo de reemplazo proporcionado, haz clic en la sección Ver más detalles de una solicitud de devolución.

  • En el caso de los reemplazos gratuitos, los vendedores verán "Reemplazo" como resolución en la solicitud de devolución.
  • En el caso de los reemplazos sin devolución, los vendedores verán "Reemplazo sin devolución" como resolución de la devolución en la solicitud de devolución.

¿Cómo puedo saber si se ha efectuado una solicitud de devolución para un pedido de reemplazo?

Puedes identificar si se ha hecho una solicitud de devolución para un pedido de reemplazo en la página Gestionar devoluciones realizadas por el vendedor. Encontrarás un distintivo de reemplazo.


¿Cómo puedo encontrar el número de pedido original de un pedido de reemplazo en la página "Gestionar devoluciones realizadas por el vendedor"?

Para encontrar el número de pedido original en la página Gestionar devoluciones realizadas por el vendedor, haz clic en el menú desplegable Ver más detalles.


¿En qué casos puedo presentar una reclamación de SAFE-T para el producto original?

En función del estado del producto original y la política de reembolso para etiquetas de devolución prepago de la Red logística del vendedor, puedes optar a un reembolso.

¿Se me paga por gestionar un pedido de reemplazo?

No. Los pedidos de reemplazo no tienen valor y no se te abonará ni se te cobrará ninguna diferencia de precio entre el precio del pedido original y el del pedido de reemplazo.

¿Se me cobra una tarifa de Vender en Amazon por un pedido de reemplazo?

No. No se te cobrará ninguna tarifa adicional por gestionar pedidos de reemplazo.

¿Se puede proporcionar otro reemplazo más si el cliente devuelve un pedido de reemplazo?

No. Si el cliente no está satisfecho con un producto de reemplazo, tiene que devolver el producto para obtener un reembolso.

¿Qué ocurre en caso de que el cliente rechace el pedido de reemplazo o no se pueda entregar?

En ese caso, se te devolverá el producto de reemplazo.

¿Cómo puedo registrarme o anular mi suscripción a los reemplazos?

Los reemplazos de devoluciones gestionadas por el vendedor se ofrecen automáticamente como parte del programa de etiquetas de devolución prepago.

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