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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Ersatzlieferungen für Warenrücksendungen mit Versand durch Verkäufer

Kunden mit Prime durch Verkäufer und Versand durch Verkäufer können nun eine Ersatzlieferung für alle Warenrücksendungen auswählen, die im Rahmen des Programms vorfrankierte Rücksendeetiketten berechtigt sind, sollte der ursprüngliche Artikel beschädigt, defekt oder von der Beschreibung abweichend eintreffen. Diese Option wird nur angeboten, wenn der Lagerbestand des ursprünglichen Artikels (in derselben Stückzahl und demselben Zustand) in Ihrem Seller Central-Konto zum Zeitpunkt des Rücksendeantrags auf Lager ist.

Wenn ein Kunde im Online-Warenrücksendezentrum bei Amazon eine kostenlose Ersatzlieferung für beschädigte, defekte oder von der Beschreibung abweichende Warenrücksendungen mit Versand durch Verkäufer anfordert, erstellen wir eine Ersatzbestellung mit dem Wert Null und stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett von Amazon zur Verfügung, um den ursprünglichen Artikel zurückzusenden. Kunden haben bis zu 7 Kalendertage Zeit, ihren ursprünglichen Artikel mit dem vorfrankierten Rücksendeetikett von Amazon zurückzusenden. Sobald wir eine Bestätigung erhalten, dass der Kunde seinen ursprünglichen Artikel zurückgesendet hat, informieren wir Sie über den Versand der Ersatzbestellung.

Artikel, die eine Regel für Erstattungen ohne Warenrücksendung enthalten, haben die Möglichkeit, Ersatzartikel ohne Rücksendung zu erhalten, falls der ursprüngliche Artikel beschädigt, defekt oder von der Beschreibung abweichend war.

Um Sie vor Warenrücksendungen in schlechtem Zustand zu schützen, können Sie eine Rückerstattung beantragen, wenn der Zustand des Originalprodukts gebraucht ist oder dieser von Kunden beschädigt wurde oder von der Beschreibung des an den Kunden gesendeten Artikels abweicht. Weitere Informationen finden Sie in der Erstattungsrichtlinie für vorfrankierte Rücksendeetiketten im Netzwerk für Versand durch Verkäufer.

Häufig gestellte Fragen

Was passiert, wenn ich keinen Lagerbestand für den Versand der Ersatzbestellung habe?

Kunden wird nur dann ein Ersatzartikel angeboten, wenn Lagerbestand des ursprünglichen Artikels zum Zeitpunkt des Rücksendeantrags in Ihrem Seller Central-Konto vorrätig ist. Wenn kein Lagerbestand verfügbar ist, können Sie die Ersatzbestellung stornieren und eine Erstattung veranlassen. Ähnlich wie bei einer herkömmlichen Bestellung wirkt sich die Stornierung von Ersatzlieferungen auf Ihre Stornorateaus.

Wie identifiziere ich eine Ersatzbestellung in meinem Konto?

Eine Ersatzbestellung finden Sie auf der Seite Bestellungen verwalten. Neben der Bestellnummer befindet sich ein Ersatz-Logo.

Wie finde ich die ursprüngliche Bestellnummer für eine Ersatzbestellung?

Sie finden die ursprüngliche Bestellung auf der Seite Bestelldetails, indem Sie auf die Ersatzbestellnummerklicken. Wenn Sie weitere Informationen zur ursprünglichen Bestellnummer erhalten möchten, klicken Sie auf Ursprüngliche Bestellnummer.


Wie erfahre ich den Rücksendestatus der ursprünglichen Bestellung?

Sie können den Status Ihrer Warenrücksendung überprüfen, indem Sie Bestellungen > Rücksendungen verwalten > Bestellnummer > Weitere Details anzeigen auswählen, um Informationen zur Sendungsverfolgung der ursprünglichen Bestellung zu erhalten.

Woher weiß ich, ob ein Rücksendeantrag mit einer Ersatzbestellung verknüpft ist?

Auf der Seite Rücksendungen durch Verkäufer verwalten können Sie feststellen, ob für einen Rücksendeantrag eine Ersatzbestellung aufgegeben wurde. Dort sehen Sie das Logo Ersatz angefordert.


Wie finde ich die mit einem Rücksendeantrag zusammenhängende Ersatzbestellnummer auf der Seite Rücksendungen durch Verkäufer verwalten?

Sie finden die Ersatzbestellnummer eines Rücksendeantrags auf der Seite Rücksendungen durch Verkäufer verwalten, indem Sie auf das Drop-down-Menü Weitere Details anzeigen klicken.

Woher weiß ich, ob für einen Rücksendeantrag eine Ersatzlieferung ohne Rücksendung ausgestellt wurde?

Artikel, die eine Regel für Erstattungen ohne Warenrücksendung enthalten, haben die Möglichkeit, Ersatzartikel ohne Rücksendung zu erstellen. Sie können die Art der Ersatzlieferung ermitteln, indem Sie auf den Abschnitt Weitere Details anzeigen eines Rücksendeantrags klicken.

  • Bei kostenlosen Ersatzlieferungen wird als Lösung für den Rücksendeantrag "Ersatz"angezeigt.
  • Bei Ersatzlieferungen ohne Rücksendung sehen Verkäufer "Ersatzlieferung ohne Rücksendung" als Lösung des Rücksendeantrags.

Woher weiß ich, ob ein Rücksendeantrag für eine Ersatzbestellung gestellt wurde?

Auf der Seite Rücksendungen durch Verkäufer verwalten können Sie feststellen, ob ein Rücksendeantrag für eine Ersatzbestellung gestellt wurde. Dort finden Sie ein Ersatz-Logo.


Wie finde ich die ursprüngliche Bestellnummer für eine Ersatzbestellung auf der Seite Rücksendungen durch Verkäufer verwalten?

Sie finden die ursprüngliche Bestellnummer auf der Seite Rücksendungen durch Verkäufer verwalten, indem Sie auf das Drop-down-Menü Weitere Details anzeigen klicken.


In welchen Fällen kann ich einen SAFE-T-Antrag für das ursprüngliche Produkt stellen?

Basierend auf dem Zustand des Originalprodukts und in Übereinstimmung mit der Erstattungsrichtlinie für vorfrankierte Rücksendeetiketten im Netzwerk Versand durch Verkäufer sind Sie möglicherweise für eine Erstattung berechtigt.

Erhalte ich eine Bezahlung für den Versand einer Ersatzbestellung?

Nein. Ersatzlieferungen haben keinen Wert und es erfolgt keine Bezahlung, auch nicht für eine Differenz zwischen dem Preis der ursprünglichen Bestellung und dem Preis der Ersatzlieferung.

Wird mir für eine Ersatzbestellung eine Verkaufen bei Amazon-Gebühr berechnet?

Nein, für den Versand von Ersatzlieferungen werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

Kann eine andere Ersatzlieferung bereitgestellt werden, wenn eine Ersatzbestellung vom Kunden zurückgesendet wird?

Nein. Wenn der Kunde mit einem Ersatzartikel unzufrieden ist, muss er den Artikel zurücksenden, um eine Erstattung zu erhalten.

Was passiert, wenn die Ersatzbestellung vom Kunden abgelehnt wird oder nicht zustellbar ist?

Der Ersatzartikel wird an Sie zurückgesendet.

Wie kann ich mich für Ersatzlieferungen registrieren oder abmelden?

Ersatzlieferungen für die mit Versand durch Verkäufer versandten Warenrücksendungen werden automatisch im Rahmen des Programms für vorfrankierte Rücksendeetiketten angeboten.

Um diese Funktion zu nutzen und personalisierte Hilfe zu erhalten, müssen Sie sich anmelden (Desktop-Browser erforderlich). Anmelden


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