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如何为假日季做准备(卖家自配送网络)

在销售旺季,卖家的销量可能会大幅增加。我们编制了一份最佳实践列表,帮助您在旺季期间做好准备并成功管理您的卖家自配送订单。

注意: 即使您没有计划在旺季推出促销活动,但由于 Amazon.com 流量的增加,您的销量应该也会高于正常水平。有关为旺季做好准备的更多信息,请访问卖家大学

请注意,我们将在本假日季针对“玩具和游戏”分类执行假日销售要求,以便在亚马逊上保持良好的买家体验。卖家必须达到特定的绩效标准,才能通过卖家自配送销售“玩具和游戏”分类商品,有关更多信息,请参阅此处。如果未达到这一标准,您将无法直接配送本假日季中的订单。

为旺季销量做好准备 - 最佳实践

追踪绩效

您必须满足以下要求,才能使您的账户具备相应的资格:

  • 迟发率低于 4%
  • 配送前取消率不超过 2.5%
  • 有效追踪率高于 95%
  • 准时送达率至少达到 97%
  • 订单缺陷率低于 1%

您可以在此处查看绩效指标

对于优先配送订单,您必须达到以下指标:

  • 准时送达率高于 97%
  • 配送前取消率低于 0.5%
  • 有效追踪率高于 99%

您可以在优先配送选项控制面板中查看您的绩效指标。

密切关注您的订单

通过更新通知设置,随时了解订单的最新状态。

经常查看您的卖家应用和卖家平台账户中是否有订单,并且每天配送新订单。请勿仅凭借“已售出,即将发运”电子邮件来了解是否有订单。请在此处查看您的通知设置。

提供准确的商品数据

在创建或匹配商品详情页面时,请使用唯一的标准编码 (UPC/EAN/ISBN)。确保您的商品描述和状况说明清晰明了,可供买家参考。

定期检查库存

密切关注有货的库存数量,当您通过多个渠道销售时更应如此。确保有充足的库存来配送销售的商品,并避免因库存短缺而出现订单取消的情况。有关如何管理库存的更多信息,请访问卖家大学

人员配备和备货时间

查看您的人员配备计划,确保您在假日季有充足的配送能力。只有达到较高配送绩效标准的卖家可以使用“当日备货时间”。有关如何启用和禁用“当日备货时间”的步骤,请参阅此处

为销售旺季的订单量增长(如在假日季期间的销量激增)做好准备。仅发布您能够在预计发货日期当天或之前发货的商品。点击此处,了解有关管理订单的更多信息点击,了解有关管理订单的更多信息

简化发货和配送流程

检查您的配送模板,并确保您可以遵守在配送模板上设置的运输时间。您可以选择“周末营业”。启用此选项后,在计算预计发货日期时会加上周末的天数。

尽可能在预计发货日期之前发货。在购买货件标签的当天交付包裹,并确保承运人在当天提供首次扫描。

注意: 请注意,为确保提供良好的买家体验,自 2020 年 9 月 30 日起,如果订单在预计发货日期后的 7 天内仍未发货,那么该订单将被自动取消。

提供优质的客户服务

为买家留下深刻印象:在假日季提供优质的客户服务。务必在 24 小时内回复买家的所有询问。为订单增加个性化服务,包括在装箱单上加入“感谢”等备注。按照我们的沟通指南与买家礼貌沟通,并快速专业地解决所有问题。提供一流的服务通常可以获得买家的好评。

处理退货、退款和亚马逊商城交易保障索赔

及时解决亚马逊商城交易保障索赔和服务信用卡拒付等问题。每天查看亚马逊商城交易保障索赔页面,并积极解决所有问题。为了帮助您避免承担索赔赔偿,请遵守我们的销售政策

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