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연휴 시즌 준비 방법(판매자 주문 처리 네트워크)

성수기에는 판매량이 증가할 수 있습니다. 아마존에서는 성수기에 판매자 주문 처리한 주문을 준비하고 성공적으로 관리할 수 있도록 모범 사례 목록을 정리했습니다.

주: 성수기 동안 딜이 계획되지 않은 경우에도 Amazon.com으로 유입되는 트래픽이 증가함에 따라 평소보다 많은 주문 물량을 예상하십시오. 성수기 준비에 대한 자세한 내용은 여기에서 셀러 유니버시티를 방문하십시오.

아마존에서의 고객 경험을 긍정적으로 유지하기 위해 연휴 시즌 판매 요건을 완구 부문에 적용합니다. 셀러 주문 처리를 통해 완구/게임 카테고리에서 판매하려면 특정 퍼포먼스 기준을 충족해야 합니다. 여기를 참조하십시오. 기준을 유지하지 않으면 이번 연휴 시즌에 직접 주문을 처리할 수 없습니다.

최고 판매량 준비 – 모범 사례

퍼포먼스 추적

계정 자격을 유지하려면 다음 요건을 충족해야 합니다.

  • 배송 지연율 4% 미만
  • 주문 처리 전 취소 비율 2.5% 이하
  • 유효 추적률 95% 초과
  • 정시 배송률 97% 이상
  • 주문 결함률(ODR) 1% 미만

퍼포먼스 메트릭은 여기에서 확인할 수 있습니다.

프리미엄 배송 주문의 경우 다음 메트릭을 준수해야 합니다.

  • 정시 배송률 97% 초과
  • 주문 처리 전 취소 비율 0.5% 미만
  • 유효 추적률 99% 초과

퍼포먼스 메트릭은 여기 프리미엄 배송 옵션 대시보드에서 확인할 수 있습니다.

완전한 주문 관리

알림 설정을 업데이트하여 주문을 계속 확인하십시오.

셀러 앱과 셀러 센트럴 계정에서 주문을 자주 확인하고 매일 새 주문을 처리하십시오. 주문을 알려주는 "판매 완료, 지금 배송" 이메일에만 의존하지 마십시오. 여기에서 알림 설정을 검토하십시오.

정확한 상품 데이터 제공

상품 상세 페이지를 생성하거나 매칭할 때 고유한 표준 식별자(UPC/EAN/ISBN)를 사용합니다. 상품 설명과 상품 상태 메모가 명확하고 구매자에게 유용한지 확인하십시오.

정기적인 재고 확인

특히 여러 채널에서 판매하는 경우 보유하는 재고의 수량을 계속 확인하십시오. 판매를 처리할 충분한 재고가 있는지 확인하고 재고 부족으로 인한 주문 취소를 방지하십시오. 재고 관리 방법에 대한 자세한 내용은 여기에서 셀러 유니버시티를 방문하십시오.

직원 배치 및 배송 준비 시간

연휴 시즌 동안 배송하기에 충분한 인력이 있는지 직원 배치 계획을 검토하십시오. 당일 배송 준비 시간은 높은 배송 퍼포먼스 기준을 충족하는 셀러만 이용할 수 있습니다. 당일 배송 준비 시간을 활성화 및 비활성화하는 방법은 여기에서 확인할 수 있습니다.

휴가철 이전과 같은 주요 판매 기간에는 주문 물량 증가에 대비하십시오. 예상 배송 날짜까지 또는 그 이전에 배송할 수 있는 아이템만 리스팅하십시오. 여기에서 주문 관리에 대해 자세히 알아보십시오.

배송 및 주문 처리 간소화

배송 템플릿을 검토하여 배송 템플릿에 설정된 운송 시간을 준수할 수 있는지 확인합니다. 주말 운영은 선택 사항입니다. 이 기능을 활성화하면 해당 요일이 예상 배송 날짜 계산 시 포함됩니다.

가능한 경우 예상 배송 날짜 이전에 주문을 배송합니다. 배송 라벨을 구매하는 당일에 패키지를 전달하고 배송사가 당일에 첫 번째 스캔을 제공하는지 확인하십시오.

주: 참고로, 2020년 9월 30일부터 예상 배송 날짜 이후 7일 이내에 배송되지 않은 주문은 고객 경험 보호를 위해 자동으로 취소됩니다.

뛰어난 고객 서비스 제공

구매자에게 깊은 인상을 남겨 보십시오. 연휴 시즌에 뛰어난 고객 서비스를 제공해 보십시오. 24시간 이내에 모든 질문에 응답할 수 있도록 노력하십시오. 주문에 개인적인 느낌을 추가해 보십시오. 포장 명세서에는 "감사합니다"라는 메모를 포함하는 것도 좋습니다. 아마존의 커뮤니케이션 가이드라인에 따라 구매자에게 보내는 서신을 정중하게 작성하고 신속하고 전문적인 방식으로 문제를 해결하십시오 세계적인 수준의 서비스를 제공하면 구매자로부터 인정을 받을 수 있습니다.

반품, 환불 및 A-to-Z 보증 요구 처리

A-to-Z 보증 요구 및 서비스 지불 거절은 즉시 해결하십시오. A-to-Z 보증 요구 페이지를 매일 확인하고 선제적으로 문제를 해결하십시오. 클레임 보상에 대한 책임을 지지 않도록 아마존 판매 정책을 따르십시오.

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