Come prepararsi per le festività (Rete logistica del venditore)

Durante il periodo di punta dello shopping, i venditori possono riscontrare un aumento del volume delle vendite. Per l'occasione, abbiamo stilato un elenco di best practice per aiutarti a preparare e gestire correttamente gli ordini tramite la Rete logistica del venditore.

Best practice per prepararsi all'aumento del volume di vendite durante la stagione di picco

Monitora la tua performance

Per mantenere l'idoneità, il tuo account deve soddisfare i seguenti requisiti:

• Percentuale di spedizioni in ritardo inferiore al 4%
• Percentuale di annullamenti precedenti la spedizione inferiore al 2,5%
• Percentuale di spedizioni tracciabili superiore al 95%
• Percentuale di consegne puntuali non inferiore al 97%
• Percentuale di ordini difettosi non superiore all'1%

Controlla le metriche sulla tua performance in questa pagina.

Per quanto riguarda gli ordini con spedizione veloce, assicurati di rispettare quanto segue:

• Percentuale di consegne puntali superiore al 97%
• Percentuale di annullamenti precedenti la spedizione inferiore allo 0,5%
• Percentuale di spedizioni tracciabili superiore al 99%

Controlla le metriche sulla tua performance nella dashboard relativa alle opzioni di spedizione veloce in questa pagina.

Segui i tuoi ordini da vicino

Resta sempre al corrente degli ordini aggiornando le impostazioni di notifica.

Controlla regolarmente il tuo account di Seller Central e la tua app Venditore e spedisci gli ordini giornalmente. Non aspettare di leggere la notifica "Venduto, spedizione immediata" per scoprire di aver ricevuto un ordine. Controlla le impostazioni di notifica in questa pagina.

Fornisci dati accurati sul prodotto

Utilizza i codici identificativi standard (UPC/EAN/ISBN) quando crei o associ le pagine prodotto. Assicurati che la descrizione del prodotto e le informazioni sulla sua condizione siano chiare e utili per gli acquirenti.

Controlla regolarmente l'inventario

Monitora la quantità di inventario disponibile in magazzino, soprattutto se vendi su più canali. Assicurati di disporre di un numero di unità di inventario sufficiente per gestire le vendite ed evita di annullare gli ordini a causa di scorte insufficienti. Per maggiori informazioni su come gestire il tuo inventario, visita Seller University cliccando su questo link.

Disponibilità del personale e tempo di gestione

Controlla la disponibilità del personale per assicurarti di avere capacità sufficiente per effettuare spedizioni durante le festività. Il tempo di gestione in giornata è disponibile soltanto per i venditori che soddisfano standard elevati in termini di performance di consegna. Per abilitare o disabilitare il tempo di gestione in giornata, segui la procedura riportata in questa pagina.

Non farti cogliere impreparato dall'aumento del volume degli ordini nei periodi più frenetici, come quello che precede le festività. Crea solo offerte di articoli che sei sicuro di poter spedire entro la data prevista. Maggiori informazioni sulla gestione degli ordini sono disponibili qui.

Ottimizza la spedizione e la gestione logistica

Rivedi i tuoi modelli di spedizione e assicurati di rispettare il tempo di transito impostato. Le operazioni durante il fine settimana sono facoltative. Se abilitate, il sabato e la domenica verranno conteggiati nel calcolo della data di spedizione prevista.

Se possibile, spedisci gli ordini prima della data di spedizione prevista. Consegna i pacchi lo stesso giorno in cui acquisti le etichette di spedizione e assicurati che i corrieri effettuino la prima scansione il giorno stesso.

Fornisci un servizio cliente eccellente

Fai in modo che i clienti si ricordino di te garantendo un livello di assistenza indimenticabile durante le festività. Rispondi entro 24 ore alle loro richieste. Dai ai tuoi ordini un tocco personale, per esempio aggiungendo dei ringraziamenti nella distinta di imballaggio. Utilizza un tono cortese nella corrispondenza con il cliente, come indicato nelle nostre linee guida per le comunicazioni con i clienti, e comunica eventuali problemi in modo tempestivo e professionale. Un ottimo servizio aumenterà la soddisfazione dell'acquirente.

Gestisci tempestivamente eventuali resi, rimborsi e reclami dalla A alla Z

Occupati di reclami dalla A alla Z e chargeback nell'immediato. Controllare regolarmente le pagine relative ai reclami dalla A alla Z ti permetterà di risolvere rapidamente eventuali problemi. Per evitare di essere ritenuto responsabile per il rimborso di un reclamo, segui le nostre condizioni di vendita.