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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Comment préparer les fêtes de fin d’année (réseau Expédié par le vendeur)

Pendant la haute saison, les vendeurs peuvent constater une augmentation de leur volume de ventes. Nous avons compilé une liste des meilleures pratiques pour vous aider à préparer et à gérer avec succès vos commandes Expédié par le vendeur pendant les pics d’activité.

Remarque: Même si vous ne disposez pas d’une offre promotionnelle pour les pics d’activité, imaginez que vous allez recevoir des volumes supérieurs à la normale en raison de l’augmentation du trafic sur Amazon.com. Pour plus d’informations sur la préparation aux pics d’activité, consultez la page Seller University ici.

Veuillez noter que des conditions de vente particulières seront mises en œuvre pour les fêtes de fin d’année dans la catégorie Jeux et jouets afin de proposer une expérience client positive sur Amazon. Les vendeurs doivent répondre à certains critères de performance pour être éligibles à la vente dans la catégorie Jeux et Jouets via l’expédition des vendeurs (voir ici). Si vous ne maintenez pas ces critères, vous ne pourrez pas traiter de commandes directement pendant cette période de fêtes de fin d’année.

Préparer le pic de volume de ventes - Meilleures pratiques

Suivre vos performances

Pour conserver l’éligibilité de votre compte, vous devez répondre aux critères suivants :

  • Un taux d’expéditions en retard inférieur à 4 %
  • Un taux d’annulations de commandes avant traitement ne dépassant pas 2,5 %
  • Un taux de suivi valide de 95 % minimum
  • Un taux de livraisons dans les délais d’au moins 97 %
  • Un taux de commandes défectueuses inférieur à 1 %

Vous pouvez consulter vos Statistiques vendeur ici.

Pour les commandes avec Expédition Premium, vous devez respecter les statistiques suivantes :

  • Un taux de livraisons dans les délais supérieur à 97 %
  • Un taux d’annulations de commandes avant traitement inférieur à 0,5 %
  • Un taux de suivi valide de 99 % minimum

Vous pouvez consulter vos Statistiques vendeur dans le tableau de bord Options d’expédition Premium ici.

Gérer étroitement vos commandes

Restez informé des commandes en mettant à jour vos paramètres de notification.

Vérifiez régulièrement sur Seller Central qu’il n’y ait pas de commandes et traitez les nouvelles commandes quotidiennement. Ne vous fiez pas uniquement aux e-mails « Vendu, Commande à expédier » pour savoir si vous avez des commandes. Vérifiez vos paramètres de notification ici.

Fournir des données précises sur le produit

Utilisez des identifiants standard uniques (UPC/EAN/ISBN) lors de la création ou de la mise en correspondance avec des pages détaillées de produits. Assurez-vous que la description et les remarques sur l’état de vos produits sont claires et utiles aux acheteurs.

Vérifier régulièrement votre stock

Gardez un œil sur la quantité de stock que vous avez en stock, surtout si vous vendez sur plusieurs canaux. Assurez-vous d’avoir suffisamment de stock pour traiter vos ventes et éviter toute annulation de commande en raison d’une rupture de stock. Pour plus d’informations sur la gestion de votre stock, consultez la page Seller University ici.

Délai de traitement et recrutement

Vérifiez vos plans de recrutement pour vous assurer que vous disposez de suffisamment d’employés pour expédier pendant la période des fêtes. Le délai de traitement le jour même est réservé aux vendeurs les plus performants en matière de livraison. Les étapes pour activer et désactiver le délai de traitement le jour même sont disponibles ici.

Soyez prêt à faire face à une hausse du volume des commandes durant certains pics d’activité, notamment à l’approche des fêtes de fin d’année. Mettez uniquement en vente les articles que vous pourrez expédier avant la date d’expédition estimée. En savoir plus sur la gestion des commandes ici.

Simplifier vos processus d’expédition et de traitement

Vérifiez vos fichiers modèles d’expédition et assurez-vous que vous pouvez respecter la durée de transit définie sur les fichiers modèles d’expédition. Les opérations le week-end seront facultatives. Lorsque le samedi et le dimanche sont activés, ils sont pris en compte dans le calcul de la date d’expédition estimée.

Expédiez les commandes avant la date d’expédition estimée si possible. Remettez les colis le jour même où vous achetez les étiquettes d’expédition et assurez-vous que les transporteurs effectuent également le premier scan le même jour.

Remarque: Pour rappel, à compter du 30 septembre 2020, les commandes non expédiées 7 jours après la date d’expédition estimée seront automatiquement annulées afin de préserver l’expérience client.

Fournir un service client d’excellence

Faites bonne impression aux acheteurs sur la durée : fournissez un service client d’excellence lors de la période des fêtes. Mettez un point d’honneur à répondre à toutes leurs demandes dans un délai de 24 heures. Ajoutez une touche personnelle aux commandes : incluez par exemple des petits mots de remerciement à vos bordereaux d’expédition. Faites preuve de courtoisie lors de vos échanges avec les acheteurs en suivant les instructions de communication, et traitez tout problème rapidement et professionnellement. Fournir des services de classe mondiale est généralement très apprécié par les acheteurs.

Gérer les retours, les remboursements et les réclamations au titre de la Garantie A à Z

Traitez les réclamations au titre de la Garantie A à Z et les rétrofacturations liées au service rapidement. Vérifiez vos pages Réclamation au titre de la Garantie A à Z tous les jours, et résolvez tout problème de manière proactive. Pour éviter d’être tenu responsable du remboursement d’une réclamation, suivez nos politiques de vente.

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