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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Cómo prepararse para el período festivo (Red logística del vendedor)

Durante la temporada alta, los vendedores pueden experimentar un incremento del volumen de ventas. Hemos reunido una lista de prácticas recomendadas para ayudarte a preparar y gestionar correctamente tus pedidos gestionados por cuenta propia durante la temporada alta.

Nota: Aunque no tengas una oferta prevista para la temporada alta, asume que recibirás volúmenes superiores a los normales como resultado del aumento del tráfico a Amazon.com. Para obtener más información sobre la preparación para la temporada alta, visita Seller University.

Ten en cuenta que la venta de juguetes y juegos estará sujeta a una serie de requisitos durante el periodo festivo para asegurarnos de que los clientes sigan disfrutando de un excelente servicio de compra durante dicho periodo. Los vendedores deben cumplir ciertos parámetros de rendimiento para poder vender en Juguetes y juegos a través de Logística del vendedor. Consúltalos aquí. Si en algún momento dejas de cumplir estos requisitos, no podrás gestionar pedidos por cuenta propia durante el periodo festivo.

Prepararse para el volumen de ventas en temporada alta: prácticas recomendadas

Seguimiento de tu rendimiento

Debes cumplir los siguientes requisitos para poder seguir vendiendo en Juguetes y juegos:

  • Una ratio de envíos atrasados inferior al 4 %.
  • Una ratio de cancelaciones previas al envío inferior al 2,5 %.
  • Una ratio de envíos con seguimiento superior al 95 %.
  • Una ratio de entregas a tiempo del 97 % al menos.
  • Una ratio de pedidos defectuosos inferior al 1 %.

Puedes consultar tus estadísticas de rendimiento aquí.

En el caso de los pedidos con envío Premium, debes cumplir las siguientes estadísticas:

  • Una ratio de entregas a tiempo superior al 97 %.
  • Una ratio de cancelaciones previas al envío por debajo del 0,5 %.
  • Una ratio de envíos con seguimiento superior al 99 %.

Puedes consultar tus estadísticas de rendimiento en el panel de control de opciones de envío Premium.

Gestiona tus pedidos al detalle

Actualiza la configuración de notificaciones para conocer el estado de los pedidos.

Consulta tu aplicación Vendedor de Amazon y tu cuenta de Seller Central con frecuencia para informarte de los nuevos pedidos y gestionarlos a diario. No dependas exclusivamente de los correos electrónicos con el asunto "Vendido; envía ya" para informarte de los pedidos entrantes. Revisa aquí la configuración de notificaciones.

Proporciona datos precisos del producto

Utiliza identificadores estándar únicos (UPC, EAN o ISBN) al crear o asociar páginas de detalles del producto. Asegúrate de que la descripción y las notas sobre el estado del producto son claras y sirven de ayuda a los clientes.

Comprueba regularmente tu inventario.

Presta atención a la cantidad de inventario que tienes en stock, especialmente si vendes en varios canales. Asegúrate de disponer de inventario suficiente para gestionar tus ventas y evitar cancelaciones de pedidos por falta de inventario. Para más información sobre cómo gestionar tu inventario, visita Seller University.

Personal y tiempo de preparación

Revisa la planificación de la plantilla para asegurarte de tener la capacidad suficiente para realizar envíos durante el periodo festivo. El tiempo de preparación en el mismo día sólo está a disposición de los vendedores que cumplen con unos elevados estándares de rendimiento en las entregas. Puedes encontrar los pasos para activar y desactivar el tiempo de preparación en el mismo día aquí.

Prepárate para hacer frente a un aumento del volumen de pedidos durante los picos de ventas, como en navidades. Publica sólo aquellos productos que vayas a poder enviar antes de o en la fecha prevista de envío. Consulta aquí más información sobre la gestión de pedidos.

Optimiza tus envíos y la gestión logística

Revisa las plantillas de envío y asegúrate de que puedes cumplir con el tiempo en tránsito establecido en dichas plantillas. Las operaciones de fin de semana serán opcionales. Una vez activados, estos días se tendrán en cuenta para el cálculo de la fecha prevista de envío.

Cuando sea posible, envía los pedidos antes de la fecha prevista de envío. Entrega los paquetes el mismo día en que compres etiquetas de envío y asegúrate de que los transportistas proporcionen en primer lugar los escaneados el mismo día.

Nota: Te recordamos que, a partir del 30 de septiembre de 2020, los pedidos que no se envíen 7 días después de la fecha prevista de envío se cancelarán automáticamente para proteger el servicio de compra.

Ofrece un servicio de atención al cliente excepcional

Causa una impresión positiva y duradera a los clientes: ofrece un servicio de atención al cliente excelente durante el periodo festivo. Responde a todas sus consultas en un plazo de 24 horas. Añade un toque personal a los pedidos: incluye notas de agradecimiento en los comprobantes de los envíos. Sé cortés en las comunicaciones con los clientes conforme a nuestras directrices de comunicación con el cliente y procura gestionar los problemas de forma rápida y profesional. Proporcionar un servicio excelente te permite ganar el aprecio del cliente.

Gestiona las devoluciones, los reembolsos y las reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z

Gestiona las reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z y las reversiones de cargo de servicios a la mayor brevedad. Comprueba las páginas de reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z a diario y resuelve los problemas de forma proactiva. Para evitar tener que reembolsar una reclamación, sigue nuestras políticas de venta.

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