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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Automatisation des paramètres d’expédition

L'automatisation des paramètres d'expédition est un fichier modèle d'expédition amélioré qui calcule automatiquement les promesses de livraison exactes à vos clients en fonction des éléments suivants :

  • Adresse de votre entrepôt
  • Les adresses des clients
  • Durée de transit à jour du transporteur pour les services d'expédition que vous utilisez

Lorsque l'automatisation des paramètres d'expédition est activée, vous n'avez plus besoin d'estimer manuellement les durées de transit pour livrer vos produits. L'automatisation des paramètres d'expédition le fait pour vous en définissant des durées de transit automatisées qui reflètent les capacités de livraison réelles du transporteur pour les services d'expédition que vous utilisez déjà.

L'activation de l'option Paramètres d'expédition ne vous incitera pas à sélectionner des méthodes d'expédition plus rapides ; elle montrera aux clients des promesses de livraison plus précises, ce qui augmente le nombre d'achats des clients et la probabilité que vos offres apparaissent.

Avantages de l'automatisation des paramètres d'expédition

Les clients aiment acheter des produits avec des dates de livraison rapides et précises, ce qui nécessite que vous calculiez précisément la durée de transit et le suivi des capacités de livraison des services d'expédition que vous utilisez. Cela peut être difficile à faire par vous-même. De ce fait, de nombreux vendeurs choisissent de fixer des durées de transit inutilement longues pour les livraisons standard ou de limiter les régions de livraison rapide, ce qui entraîne des promesses moins attrayantes pour les clients. L'automatisation des paramètres d'expédition simplifie ce processus en seulement quelques clics. En nous indiquant le lieu d'expédition et le service d'expédition que vous utilisez, Amazon appliquera des durées de transit précises en utilisant les données les plus récentes sur les performances de livraison du transporteur. Lorsque vous utilisez l'automatisation des paramètres d'expédition, vous n'avez plus besoin d'effectuer vos propres calculs ni de suivre les performances de livraison des services d'expédition, et vos promesses de livraison seront plus précises et plus attrayantes pour les clients.

L'automatisation des paramètres d'expédition automatise actuellement le calcul de la durée de transit pour les options d'expédition Expédié par le vendeur suivantes :

  • Expédition standard pour les entrepôts nationaux et basés en Chine.
  • Expédition Prime avec livraison en un ou deux jours depuis les entrepôts nationaux.
  • Expédition Premium avec livraison en un ou deux jours depuis les entrepôts nationaux.

Activer l’automatisation des paramètres d’expédition

Étapes pour activer l’automatisation des paramètres d’expédition pour les produits non Prime expédiés par le vendeur


  1. Dans le menu déroulant Paramètres en haut à droite de Seller Central, cliquez sur Paramètres d’expédition.
  2. Allez à l’onglet Fichiers modèles d’expédition.
  3. Dans l'onglet Fichiers modèles d'expédition, vous pouvez activer l'automatisation des paramètres d'expédition sur :
    • Nouveaux fichiers modèles d'expédition en cliquant sur Créer un nouveau fichier modèle d'expédition, en saisissant le nom du fichier modèle d'expédition (par exemple, « Mes expéditions Expédiées par le vendeur ») et en choisissant l'option Par article/en fonction du poids ou Par tranches tarifaires comme modèle de frais d'expédition.
    • Les fichiers modèles d'expédition existants en choisissant le fichier modèle d'expédition existant, puis en cliquant sur Modifier le fichier à droite de l'écran.
  4. Activez l'option Automatisation des paramètres d'expédition.
  5. Sélectionnez votre pays d’origine de la livraison, puis cliquez sur Suivant.
  6. Sélectionnez « Je souhaite automatiser mes paramètres d’expédition Expédié par le vendeur (non Prime) » et cliquez sur Suivant.
  7. Sur la page Préférences en matière d'automatisation des expéditions standard, vous pouvez activer la durée de transit automatique pour l'expédition standard en :
    • sélectionnant les transporteurs et les services d’expédition que vous utilisez actuellement dans la section Préférences de transporteurs.
    • gérez vos régions d’expédition standard en cliquant sur Modifier dans la section Préférences des régions.
    • Cliquez sur Suivant.
  8. Si vous expédiez depuis des entrepôts nationaux, vous pouvez activer l'automatisation des régions d'expédition Premium pour la livraison en un jour Expédie par le vendeur et la livraison en deux jours. Sélectionnez les transporteurs et les services d'expédition que vous utilisez dans la section Préférences de transporteurs de la page Préférences d'automatisation des expéditions Premium. Cliquez sur Suivant.
  9. Vérifiez vos préférences d’automatisation des paramètres d’expédition et cliquez sur Confirmer.
  10. Vérifiez et modifiez les frais d'expédition pour vos régions d’expédition.
  11. Cliquez sur Enregistrer le fichier modèle.
  12. Attribuez vos SKU Expédiés par le vendeur au fichier modèle d’expédition.

Étapes pour activer l'automatisation des paramètres d’expédition pour les produits Prime Expédiés par le vendeur

Remarque: Cette option n'est disponible que si vous êtes éligible au service Prime Expédié par le vendeur.

  1. Dans le menu déroulant Paramètres en haut à droite de Seller Central, cliquez sur Paramètres d’expédition.
  2. Dans l'onglet Fichiers modèles d'expédition , vous pouvez activer l' automatisation des paramètres d'expédition sur :
    • Nouveaux fichiers modèles d'expédition en cliquant sur Créer un nouveau fichier modèle d'expédition, en saisissant le nom du fichier modèle d'expédition (par exemple, « Mes expéditions Expédiées par le vendeur ») et en choisissant l'option Par article/en fonction du poids ou Par tranches tarifaires comme modèle de frais d'expédition.
    • Pourles fichiers modèles d'expédition existants, choisissez le fichier modèle d'expédition existant, puis cliquez sur Modifier le fichier modèle dans la partie droite de l'écran.
  3. Activez l'option Automatisation des paramètres d'expédition.
  4. Sélectionnez votre pays d’origine de la livraison, puis cliquez sur Suivant.
  5. Sélectionnez « Je souhaite automatiser mes paramètres d’expédition Prime Expédié par le Vendeur » et cliquez sur Suivant.
  6. Sélectionnez le transporteur et les services d'expédition pour la livraison Prime en deux jours et en un jour.
  7. Sélectionnez la limite de zone de livraison si nécessaire. La limite de zone de livraison peut vous aider à gérer vos frais d'expédition. Par exemple, si vous sélectionnez la zone 8 pour UPS Ground pour la livraison en deux jours, SSA calculera automatiquement les régions d'expédition vers lesquelles UPS Ground peut livrer en deux jours depuis votre entrepôt et dans la zone 8 d'UPS Ground. Laissez la valeur par défaut d'Amazon si vous n'avez pas de restrictions de zone d'expédition. Cliquez sur Suivant.
  8. Vérifiez la couverture de l’automatisation des paramètres d’expédition Prime et cliquez sur Confirmer.
  9. Vérifiez et modifiez les frais d'expédition pour les clients non Prime. (Les clients Prime bénéficient de la livraison gratuite.)
  10. Cliquez sur Enregistrer le fichier modèle.
  11. Attribuez vos SKU Prime au fichier modèle d’expédition Prime.

Foire aux questions sur l’automatisation des paramètres d’expédition

Pour l'expédition standard Expédiée par le vendeur

1. L'automatisation des paramètres d'expédition prend-elle en compte les changements apportés aux performances de livraison des transporteurs pour calculer le délai de livraison ?

Amazon vérifiera les performances de livraison des transporteurs que vous utilisez et maintient des durées de transit précises depuis le pays d’origine de la livraison vers différents clients.

En outre, avec l'option d'automatisation des paramètres d'expédition activée, la santé de votre compte est protégée contre les commentaires négatifs dus à des livraisons en retard, et nous supprimerons les commentaires négatifs liés aux livraisons en retard sur vos commandes Paramètres d'expédition, à condition que :

  • Vous ayez expédié les commandes dans les délais
  • Vous ayez fourni des informations de suivi valides
  • Vous ayez utilisé le même service d'expédition (ou plus rapide) que celui utilisé par l'automatisation des paramètres d'expédition, utilisé pour calculer la promesse de livraison, ce qui est visible sur la page Détails de la commande et l'API de commande.

2. Quelles sont les exigences d'expédition pour les commandes d'automatisation des paramètres d'expédition ?

Vous devez utiliser l'un des services d'expédition que vous avez activés sur votre fichier modèle d'expédition de l’automatisation des paramètres d'expédition, afin de répondre à la promesse de livraison pour vos commandes d’automatisation des paramètres d'expédition. Vous pouvez trouver le service d'expédition qui a été utilisé pour générer la promesse de livraison pour vos commandes d’automatisation des paramètres d'expédition sur la page Détails de la commande (ou l'API de commande).

Vous pouvez également utiliser Achat de l'affranchissement d'Amazon pour sélectionner tout service d'expédition répondant à votre promesse de livraison. Notez que, de la même manière que les commandes qui ne sont pas des commandes d'automatisation des paramètres d'expédition, nous contrôlerons vos performances de livraison et pourrons ajouter un délai supplémentaire à votre promesse de livraison afin de protéger les clients si votre taux de livraisons dans les délais (OTD) ne satisfait pas aux exigences relatives aux livraisons dans les délais.

3. Comment l'automatisation des paramètres d'expédition calcule-t-elle la promesse de livraison si j'active plusieurs entrepôts dans mes fichiers modèles d'automatisation des paramètres d'expédition ?

L’automatisation des paramètres d'expédition calcule la promesse de livraison pour chaque entrepôt et sélectionne l'entrepôt dont la promesse de livraison est la plus rapide pour le client (généralement le plus proche) afin de rendre votre offre plus attrayante pour les clients.

4. Comment l'automatisation des paramètres d'expédition calcule-t-elle la promesse de livraison si j'active plusieurs services d'expédition dans mes fichiers modèles d'automatisation des paramètres d'expédition ?

Pour l'expédition standard Expédiée par le vendeur, vous pouvez spécifier les règles de priorité du service d'expédition pour les services d'expédition qu vous avez activés dans votre fichier modèle d'automatisation des paramètres d'expédition. Par exemple, vous pouvez indiquer de toujours sélectionner le service d'expédition avec le délai de livraison le plus long (probablement moins cher) entre votre entrepôt et le site du client, ou vous pouvez faire glisser/déposer pour classer les services d'expédition en fonction de votre commande préférée. L’automatisation des paramètres d'expédition suivra ces règles pour sélectionner le service d'expédition approprié et générer une promesse de livraison pour vous. Vous trouverez ces options de classement et des exemples dans la section Priorité des services d'expédition du processus de configuration de l'automatisation des paramètres d'expédition, une fois que vous avez activé l'automatisation des paramètres d'expédition dans un fichier modèle d'expédition.

5. L'activation de l'automatisation des paramètres d'expédition va-t-elle augmenter mes frais d'expédition ?

Non. Activer l'automatisation des paramètres d'expédition ne devrait pas augmenter vos coûts ni vous demander d'utiliser des méthodes d'expédition plus rapides, car l'automatisation des paramètres d'expédition applique la durée de transit du transporteur en fonction du service d'expédition que vous avez spécifié. La mise à niveau de votre fichier modèle d'expédition existant vers l'option d’automatisation des paramètres d'expédition reflète une estimation plus précise du délai de livraison en utilisant les services d'expédition que vous avez déjà sélectionnés et que vous utilisez.

6. Dois-je reconfigurer mes frais d'expédition si j'active l'automatisation des paramètres d'expédition ?

Non. Une fois que vous avez activé l'automatisation des paramètres d'expédition, tous vos frais d'expédition resteront inchangés sur votre fichier modèle. L’automatisation des paramètres d'expédition gère uniquement votre durée de transit.

7. Si j’ai modifié le pays d’origine de la livraison ou mes services d’expédition, puis-je mettre à jour mes paramètres d’expédition automatisés ?

Oui, vous pouvez mettre à jour vos paramètres d’expédition automatisés à tout moment. Sélectionnez le fichier modèle d’expédition et cliquez sur Modifier le fichier modèle. Sur la page de modification du fichier modèle d'expédition, cliquez sur Modifier les informations sur la partie droite de l'option Automatisation des paramètres d'expédition. Vous pouvez ensuite mettre à jour vos pays d'origine de la livraison et vos services d'expédition. Après avoir cliqué sur Confirmer, Amazon actualisera vos paramètres d’expédition automatique en fonction de vos préférences d’automatisation des paramètres d’expédition.

Foire aux questions sur l'automatisation des paramètres d'expédition pour les expéditions Premium Prime/non Prime

8. Comment Amazon automatise t-elle les régions d’expédition Prime ou Premium?

Les régions éligibles à l’expédition Prime ou Premium sont automatiquement calculées en fonction des régions éligibles à une expédition en un jour et deux jours, en utilisant vos préférences d’automatisation des paramètres d’expédition, y compris votre pays d’origine de la livraison, votre service d’expédition et vos limites de zone de livraison (disponible uniquement pour l’automatisation des régions Prime). Amazon vous aide également à ajuster régulièrement les régions d’expédition en fonction des dernières performances de livraison des services d’expédition afin de garantir une couverture maximale possible des expéditions Premium Prime ou non Prime avec un taux de livraison dans les délais élevé.

Si vous avez activé plusieurs entrepôts, les régions d'expédition Prime ou Premium couvriront tous les emplacements que vos services d'expédition sélectionnés peuvent livrer depuis chaque pays d'origine de la livraison pour les commandes avec livraison en deux jours et en un jour.

9. En quoi consistent les limites de zone de livraison pour l’automatisation des régions Prime ?

Les limites de zone de livraison vous permettent de contrôler les régions Prime plus précisément. Si la couverture en deux jours éligible d'un service d'expédition s'étend sur plusieurs zones, ce qui entraîne des frais d'expédition variables par région, vous pouvez contrôler les frais d'expédition Prime en associant les régions Prime aux zones de livraison du transporteur. Vous pouvez vérifier les frais d’expédition par zone sur les sites Web des transporteurs (UPS, FedEx, USPS). Si vous n'avez pas besoin de limiter la livraison Prime, vous pouvez laisser la valeur par défaut d'Amazon en place. Notez que le badge Prime ne sera visible que pour les clients des régions accessibles par votre service d'expédition en un ou en deux jours à compter de votre lieu d'expédition.

10. Comment les pourcentages de couverture sont-ils déterminés pour les expéditions Premium Prime ou non Prime ?

La couverture des expéditions Premium Prime ou non Prime est calculée en tant que pourcentage de la population continentale des États-Unis se trouvant dans les régions d’expédition Premium Prime ou non Prime couvertes par vos services d’expédition sélectionnés depuis votre pays d’origine de la livraison.

11. Pourquoi la couverture Prime déterminée par Amazon est-elle inférieure à ce que j’obtiens habituellement ?

Nous activons une région Prime lorsque le transporteur sélectionné peut livrer dans les délais tous les codes postaux de cette région. Si nous constatons que certains codes postaux de cette région ne peuvent pas être livrés dans les délais, nous pouvons désactiver cette région en tant que service Prime pour protéger l’expérience client. Toutefois, à mesure que les délais de livraison des services d’expédition s’améliorent, une région non Prime peut être mise à niveau vers une région Prime.

12. Que se passe-t-il si je ne parviens pas à acheter les services d’expédition désignés dans Achat de l’affranchissement ?

Vous pourrez utiliser les services d’expédition désignés dans Achat de l’affranchissement si vous :

  • Achetez l’étiquette d’expédition dans les délais et avant l’heure d’enlèvement pour le service d’expédition ; ou
  • Sélectionnez le même emplacement d'expédition dans Achat de l'affranchissement que ceux définis dans votre fichier modèle d'expédition automatisé.

Si, pour une raison quelconque, vous avez rempli toutes les exigences et n'avez toujours pas pu acheter votre service d'expédition préféré dans Achat de l'affranchissement, vous pouvez acheter l'étiquette d'expédition en dehors de la fonctionnalité Achat de l'affranchissement. Lorsque vous achetez une étiquette d'expédition en dehors de la fonctionnalité Achat de l'affranchissement, assurez-vous que le service d'expédition sélectionné peut livrer les produits dans les délais. Pour les commandes Prime livrées dans les délais, nous nous assurons automatiquement que ces commandes ne sont pas prises en compte dans vos statistiques d’éligibilité au service Achat de l’affranchissement et les supprimerons de votre rapport de défauts. Jusqu’à 4 jours ouvrés peuvent être nécessaires à compter de la date de la commande pour que le changement soit reflété sur votre compte. Si vous continuez à voir ces commandes dans votre rapport de défauts dans les 4 jours ouvrés suivant la réception de la commande, vous pouvez nous contacter.

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