我要开店 登录
此内容适用于在 美国 的销售

卖家自配送订单的免费退货

免费退货可改善买家的购物体验,并提高他们在亚马逊购物的信心。您可以选择在账户上注册或通过上传选定的 SKU 列表对特定商品进行注册,从而为买家提供免费退货。通过提供免费退货,买家将在商品详情页面和在线退货处理中心看到您已注册的所有商品都有一个免费退货标记。

提供免费退货服务后,无论是什么退货原因,您都无法从针对符合政策要求的退货的退款中扣除退货运费。如果未提供预付费退货标签,而买家已将商品退回,则您需要向买家退还退货运费。如果您的商品不提供免费退货,则您必须遵守退货运输政策。要了解更多信息,请转至运费退款

管理您的“免费退货”设置


  1. 转至卖家平台中的【设置】,然后点击退货设置
  2. 点击【退货计划设置】选项卡。
  3. 转至【免费退货计划】选项卡,然后转至美国商城。
  4. 您将有以下免费退货计划选项:
    • 我想为所有商品提供免费退货
    • 我想为部分商品提供免费退货
    • 我不想为任何商品提供免费退货
  5. 通过选择:
    • 我想为所有商品提供免费退货: 您所选择的全部 SKU 均可享受免费退货。
    • 我想为部分商品提供免费退货: 您所选择的 SKU 可享受免费退货。请参阅下面的“为特定 SKU 提供免费退货”,了解详情。
    • 我不想为任何商品提供免费退货: 您的任何 SKU 均不能享受免费退货。您的“免费退货”设置将默认为“我不想为任何商品提供免费退货”。
  6. 选择您想要提供的“免费退货计划”设置,然后点击【提交】。

为特定 SKU 提供免费退货

您也可以为库存中的特定商品提供免费退货。


  1. 转至退货设置页面,然后点击管理退货模板
  2. 下载免费退货模板,然后按照文件中的说明操作。
  3. 在该模板中完成【免费退货】选项卡后,确保未应用任何 Excel 筛选条件,然后保存模板。在您的电脑上某个可访问的位置另存为 Excel 工作簿文件。这使您能够在上传模板后进行更改。
  4. 将模板保存为制表符分隔的 (*.txt) 文件,以便可以上传该文件。确保在保存前显示【免费退货】选项卡。
    注意: 如果您保存并上传其他任何选项卡,则退款不退货解决方案请求将无法顺利通过。
  5. 转至您的【退货设置】页面,然后点击管理退货模板
  6. 上传您所保存的【免费退货】制表符分隔的 (*.txt) 文件。

要查看您为哪些 SKU 启用了免费退货,请在【退货报告】中下载【免费退货】报告。点击【查看报告】,生成一份一次性报告。

豁免申请状态

您可以在卖家平台中查看所有免费退货请求的状态。要下载【免费退货状态】报告,请执行以下操作:


  1. 转至您的退货设置页面,然后点击管理退货模板
  2. 转至【生成一次性报告】,然后从下拉菜单中选择【免费退货】,并确定您的时间范围。
  3. 点击【请求】。
  4. 报告处理完毕后,点击【下载报告】,查看您的 SKU 的状态。

常见问题

是否仍会为免费退货商品发放预付费退货标签?

系统将继续自动批准符合亚马逊退货政策要求和免费退货条件的退货商品;并且将通过“购买配送”代表您向买家提供预付费退货标签。当买家发回商品后,我们将从您的卖家账户扣除退货货件标签费用。有关更多详情,请转至卖家自配送订单的预付费退货

免费退货计划的退货运输成本是多少?

通过所提供的预付费退货货件标签,您将继续享受亚马逊协定的费率。我们根据商品尺寸和重量计算运费。有关详情,请参阅卖家自配送退货的运费

免费退货后,我的退款功能会发生什么变化?

对于提供免费退货的商品,无论是什么退货原因,只要是符合政策要求的退货的退款,您都无法从中扣除退货运费。如果由于豁免而未提供预付费退货标签,而买家已将商品退回,则您需要向买家退还退货运费。

如果您的商品不提供免费退货,则您必须遵守退货运输政策。要了解更多信息,请转至运费退款

如何向买家显示“免费退货”标记?

对于您所有符合要求的商品,我们会在商品详情页面和在线退货处理中心商品上显示“免费退货”消息,使买家能够轻松识别符合免费退货政策要求的商品。

“免费退货”标记需要多长时间才能显示在商品详情页面上?

在更改“免费退货设置”后,系统将需要 1 小时才能在商品详情页面上显示。

如果我收到的商品已残损或与原商品存在重大差异,该怎么办?

根据原始商品的状况,并依照卖家自配送网络中的预付费退货标签赔偿政策,您可能符合获得赔偿的要求,可以在卖家平台提出卖家电子商务交易保证索赔

如果退回的商品在运输途中丢失,该怎么办?

如果退回的商品在运输途中丢失或残损,销售伙伴负责直接向承运人提出索赔。如果发生这种情况,请为买家办理全额退款并直接向承运人提出索赔,以便获得相应赔偿。

登录即可使用该工具并获得个性化帮助(需要使用桌面浏览器)。 登录


接触数以亿计的买家

开始在亚马逊开店


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates