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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Devoluciones gratuitas de pedidos gestionados por el vendedor

Las devoluciones gratuitas mejoran la satisfacción del cliente y su confianza al comprar en Amazon. Tienes la opción de ofrecer devoluciones gratuitas a tus clientes si te registras a nivel de cuenta o subes una lista de SKU seleccionada. Al ofrecer devoluciones gratuitas, los clientes verán un distintivo de devolución gratuita en la página de detalles del producto y en el Centro de devoluciones por Internet de todos tus productos registrados.

Al ofrecer devoluciones gratuitas, no puedes deducir el importe del envío de la devolución del reembolso por devoluciones que se ajusten a nuestra política interna, independientemente de cuál sea el motivo de la devolución. En los casos en los que no se haya ofrecido ninguna etiqueta de devolución prepago y el comprador haya enviado de vuelta el producto, debes reembolsar el importe del envío de la devolución al cliente. Si no ofreces devoluciones gratuitas en tu listing, tienes que cumplir la política de envío de devoluciones. Para más información, consulta Reembolso de los gastos de envío.

Gestionar tu configuración de devoluciones gratuitas


  1. Ve a Configuración en Seller Central y, a continuación, haz clic en Configuración de devoluciones.
  2. Haz clic en la pestaña Configuración del programa de devoluciones.
  3. Ve a la pestaña del programa de devoluciones gratuitas y dirígete al sitio web de EE. UU.
  4. Tendrás estas opciones para el programa de devoluciones gratuitas:
    • Quiero ofrecer devoluciones gratuitas para todos los artículos
    • Quiero ofrecer devoluciones gratuitas para algunos productos
    • No quiero ofrecer devoluciones gratuitas para ninguno de mis productos
  5. Al seleccionar:
    • Quiero ofrecer devoluciones gratuitas para todos los artículos: toda tu selección de SKU será apta para devoluciones gratuitas.
    • Quiero ofrecer devoluciones gratuitas para algunos productos: los SKU que selecciones serán aptos para devoluciones gratuitas. Consulta la sección "Ofrecer devoluciones gratuitas para SKU específicos" a continuación para obtener más información.
    • No quiero ofrecer devoluciones gratuitas para ninguno de mis productos: ninguno de tus SKU será apto para devoluciones gratuitas. Tu configuración de devoluciones gratuitas será de forma predeterminada "No quiero ofrecer devoluciones gratuitas para ninguno de mis productos".
  6. Selecciona la configuración del programa de devoluciones gratuitas que quieras ofrecer y haz clic en Enviar.

Ofrecer devoluciones gratuitas para SKU específicos

También puedes ofrecer devoluciones gratuitas para determinados productos de tu inventario.


  1. Ve a la página Configuración de devoluciones y, a continuación, haz clic en Gestionar plantillas de devolución.
  2. Descarga la plantilla de devoluciones gratuitas y sigue las instrucciones del fichero.
  3. Una vez que hayas completado la pestaña Devoluciones gratuitasen la plantilla, asegúrate de que no hay ningún filtro de Excel aplicado y, a continuación, guarda la plantilla. Guárdala como un libro de Excel en una ubicación accesible en tu equipo. Esto te permitirá hacer cambios después de subir la plantilla.
  4. Guarda la plantilla como un fichero delimitado por tabuladores (*.txt) para poder subir el archivo. Asegúrate de que la pestaña Devoluciones gratuitas aparece antes de guardar.
    Nota: La solicitud de resolución sin devolución no se procesará correctamente si guardas y subes otra pestaña.
  5. Ve a la página Configuración de devoluciones y, a continuación, haz clic en Gestionar plantillas de devolución.
  6. Sube el fichero delimitado por tabulaciones (*.txt) que has guardado a la pestaña Devoluciones gratuitas.

Para ver los SKU para los que has activado las devoluciones gratuitas, descarga el informe Devoluciones gratuitas en los informes de devoluciones. Haz clic en Ver informes para generar un informe puntual.

Estado de la solicitud de exención

Puedes comprobar el estado de todas tus solicitudes de devolución gratuita en Seller Central. Para descargar el informe de estado de las devoluciones gratuitas:


  1. Ve a la página Configuración de devoluciones y, a continuación, haz clic en Gestionar plantillas de devolución.
  2. Ve a Generar un informe de un solo uso y selecciona Devoluciones gratuitas en el menú desplegable para indicar el plazo de tiempo.
  3. Haz clic en Solicitar.
  4. Cuando se haya procesado el informe, haz clic en Descargar informe para ver el estado de tus SKU.

Preguntas frecuentes

¿Se seguirán emitiendo etiquetas de devolución prepagadas para los productos devueltos gratis?

Los productos devueltos que cumplan la política de devoluciones de Amazon y que sean aptos para devoluciones gratuitas se seguirán autorizando automáticamente, y los clientes recibirán una etiqueta de devolución prepagada en tu nombre a través de Compra envío. Cargaremos en tu cuenta de vendedor el coste del envío de la devolución cuando el comprador devuelva el artículo. Para más información, consulta la página Devoluciones prepago para pedidos gestionados por el vendedor.

¿Cuáles son los gastos de envío de la devolución en el programa de devoluciones gratuitas?

Te seguirás beneficiando de las tarifas negociadas por Amazon a través de las etiquetas de envío de devolución prepagadas proporcionadas. Calculamos las tarifas en función del tamaño y el peso del producto. Para más información, consulta Gastos de envío para devoluciones gestionadas por el vendedor.

¿Cómo cambiarán mis posibilidades de reembolso con las devoluciones gratuitas?

No puedes deducir el importe del envío de la devolución del reembolso por devoluciones que se ajusten a nuestra política interna, independientemente de cuál sea el motivo de la devolución, para productos en los que se han ofrecido devoluciones gratuitas Si no se ha ofrecido ninguna etiqueta de devolución prepago a causa de una exención y el comprador ha enviado de vuelta el producto, tienes que reembolsar el importe del envío de la devolución al cliente.

Si no ofreces devoluciones gratuitas en tu listing, tienes que cumplir la política de envío de devoluciones. Para más información, consulta Reembolso de los gastos de envío.

¿Cómo se mostrará el distintivo "Devoluciones gratuitas" para el cliente?

Aparecerá el mensaje "Devoluciones gratuitas" en la página de detalles del producto y en los centros de devoluciones de todos tus productos aptos, lo que permitirá a los clientes identificar fácilmente los productos sujetos a la política de devoluciones gratuitas.

¿Cuánto tiempo tarda en aparecer el distintivo "Devoluciones gratuitas" en la página de detalles del producto?

Una vez que hayas hecho cambios en la configuración de devoluciones gratuitas, tardará una hora en estar disponible en la página de detalles del producto.

¿Qué ocurre si el producto que recibo está dañado o es considerablemente diferente?

En función del estado del producto original y la política de reembolso para etiquetas de devolución prepago de la Red logística del vendedor, puedes optar a un reembolso y presentar una reclamación de SAFE-T en Seller Central.

¿Qué ocurre si la devolución se extravía en tránsito?

Los colaboradores comerciales serán responsables de presentar una reclamación directamente al transportista si una devolución se extravía o se daña en tránsito. En ese caso, efectúa un reembolso total al cliente y presenta una reclamación directamente al transportista para recibir un reembolso.

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