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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Kostenlose Warenrücksendungen bei Bestellungen mit Versand durch Verkäufer

Kostenlose Warenrücksendungen verbessern das Einkaufserlebnis der Kunden und stärken das Vertrauen beim Einkaufen auf Amazon. Sie können Ihren Kunden kostenlose Warenrücksendungen für bestimmte Artikel anbieten, indem Sie sich auf Kontoebene anmelden und eine ausgewählte Liste von SKUs hochladen. Wenn Sie kostenlose Warenrücksendungen anbieten, wird den Kunden auf der Detailseite des Artikels und im Online-Rücksendezentrum ein Logo für kostenlose Warenrücksendungen für all Ihre registrierten Artikel angezeigt.

Wenn Sie kostenlose Warenrücksendungen anbieten, können Sie die Versandkosten für die Rücksendung, unabhängig vom Grund für die Rücksendung, nicht von der Erstattung für richtliniengemäß zurückgegebene Warenrücksendungen abziehen. In Fällen, in denen kein vorfrankiertes Rücksendeetikett angeboten wurde und der Käufer den Artikel zurückgesendet hat, müssen Sie dem Käufer den Betrag für die Rücksendung erstatten. Wenn für Ihr Angebot keine kostenlose Warenrücksendung angeboten wird, müssen Sie sich an die Rücksenderichtlinien halten. Weitere Informationen finden Sie unter Versandkosten erstatten.

Einstellungen für kostenlose Warenrücksendungen verwalten


  1. Gehen Sie in Seller Central zu Einstellungen und klicken Sie dann auf Rücksendungseinstellungen.
  2. Klicken Sie auf den Tab Einstellungen für das Rücksendeprogramm.
  3. Gehen Sie zum Tab Programm für kostenlose Rücksendungen und rufen Sie die US-amerikanische Marketplace-Site auf.
  4. Sie haben die folgenden Programmoptionen für kostenlose Warenrücksendungen:
    • Ich möchte für alle Artikel eine kostenlose Warenrücksendung anbieten.
    • Ich möchte für einige Artikel eine kostenlose Warenrücksendung anbieten.
    • Ich möchte für keinen meiner Artikel eine kostenlose Warenrücksendung anbieten.
  5. Durch Auswahl von:
    • "Ich möchte für alle Artikel eine kostenlose Warenrücksendung anbieten." ist Ihre gesamte Auswahl an SKUs für kostenlose Warenrücksendungen berechtigt.
    • "Ich möchte für einige Artikel eine kostenlose Warenrücksendung anbieten." sind die SKUs, die Sie auswählen, für eine kostenlose Warenrücksendung berechtigt. Weitere Informationen finden Sie weiter unten unter Kostenlose Warenrücksendungen für bestimmte SKUs anbieten.
    • "Ich möchte für keinen meiner Artikel eine kostenlose Warenrücksendung anbieten." ist keine Ihrer SKUs für eine kostenlose Warenrücksendung berechtigt. Ihre Einstellung für kostenlose Warenrücksendungen ist standardmäßig auf Ich möchte für keinen meiner Artikel eine kostenlose Warenrücksendung anbieten. festgelegt.
  6. Wählen Sie die gewünschte Einstellung für das kostenlose Rücksendeprogramm aus und klicken Sie auf Absenden.

Kostenlose Warenrücksendungen für bestimmte SKUs anbieten

Sie können auch für bestimmte Produkte in Ihrem Lagerbestand kostenlose Warenrücksendungen anbieten.


  1. Gehen Sie zur Seite Rücksendungseinstellungen und klicken Sie dann auf Rücksendevorlagen verwalten.
  2. Laden Sie die Vorlage für kostenlose Warenrücksendungen herunter und folgen Sie den Anweisungen in der Datei.
  3. Sobald Sie den Tab Kostenlose Warenrücksendungen in der Vorlage fertig bearbeitet haben, vergewissern Sie sich, dass keine Excel-Filter aktiviert sind, und speichern Sie dann die Vorlage. Speichern Sie die Datei als Excel-Arbeitsmappe an einem zugänglichen Ort auf Ihrem Computer. Auf diese Weise können Sie nach dem Hochladen der Vorlage Änderungen vornehmen.
  4. Speichern Sie die Vorlage als tabulatorgetrennte Datei (*.txt) , um die Datei hochzuladen. Stellen Sie sicher, dass der Tab Kostenlose Warenrücksendungen angezeigt wird, bevor Sie die Datei speichern.
    Anmerkung: Die Anfrage zur Lösung ohne Rücksendung wird nicht ordnungsgemäß ausgeführt, wenn Sie einen anderen Tab speichern und hochladen.
  5. Gehen Sie zur Seite Rücksendungseinstellungen und klicken Sie dann auf Rücksendevorlagen verwalten.
  6. Laden Sie die Datei in der von Ihnen gespeicherten tabulatorgetrennten (*.txt) Datei Kostenlose Warenrücksendungen hoch.

Um zu sehen, für welche SKUs Sie die kostenlosen Warenrücksendungen aktiviert haben, laden Sie den Bericht Kostenlose Warenrücksendungen aus Ihren Rücksendeberichten herunter. Klicken Sie auf Berichte anzeigen, um einen einmaligen Bericht zu erstellen.

Status des Befreiungsantrags

Sie können den Status aller Ihrer Anträge auf kostenlose Rücksendung in Seller Central überprüfen. So laden Sie den Bericht Status der kostenlosen Warenrücksendungen herunter:


  1. Gehen Sie zur Seite Rücksendungseinstellungen und klicken Sie dann auf Rücksendevorlagen verwalten.
  2. Gehen Sie zu Einmaligen Bericht erstellen, wählen Sie aus dem Dropdown-Menü die Option Kostenlose Warenrücksendungen aus und legen Sie Ihren Zeitraum fest.
  3. Klicken Sie auf Anfordern.
  4. Sobald der Bericht fertig bearbeitet wurde, klicken Sie auf Bericht herunterladen, um den Status Ihrer SKUs anzuzeigen.

Häufig gestellte Fragen

Werden weiterhin vorfrankierte Rücksendeetiketten für Artikel mit kostenloser Warenrücksendung ausgestellt?

Zurückgesendete Artikel, die in den Geltungsbereich der Rückgaberichtlinien von Amazon fallen und für eine kostenlose Warenrücksendung berechtigt sind, werden weiterhin automatisch genehmigt. Kunden erhalten in Ihrem Namen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett über "Versandentgelt kaufen". Wir belasten Ihr Verkäuferkonto mit den Kosten für das Rücksendeetikett, sobald der Käufer den Artikel zurückgesendet hat. Weitere Informationen finden Sie unter Vorfrankierte Warenrücksendungen bei Bestellungen mit Versand durch Verkäufer.

Wie hoch sind die Versandkosten für die Rücksendung im Rahmen des Programms für kostenlose Warenrücksendungen?

Durch die bereitgestellten vorfrankierten Rücksendeetiketten profitieren Sie weiterhin von den von Amazon verhandelten Tarifen. Wir berechnen die Versandkosten auf Grundlage von Produktgröße und -gewicht. Weitere Informationen finden Sie unter Versandkosten für Rücksendungen mit Versand durch Verkäufer.

Inwiefern ändern sich meine Erstattungsmöglichkeiten bei kostenlosen Warenrücksendungen?

Sie können für Artikel, für die Sie kostenlose Warenrücksendungen anbieten, die Versandkosten für die Rücksendung, unabhängig vom Grund für die Rücksendung, nicht von der Erstattung für richtliniengemäß zurückgegebene Warenrücksendungen abziehen. In Fällen, in denen aufgrund einer Befreiung kein vorfrankiertes Rücksendeetikett angeboten wurde und der Käufer den Artikel zurückgesendet hat, müssen Sie dem Käufer den Betrag für die Rücksendung erstatten.

Wenn für Ihr Angebot keine kostenlose Warenrücksendung angeboten wird, müssen Sie sich an die Rücksenderichtlinien halten. Weitere Informationen finden Sie unter Versandkosten erstatten.

Wie wird dem Kunden das Logo "Kostenlose Warenrücksendungen" angezeigt?

Auf der Produktdetailseite und in den Online-Rücksendezentren wird für alle Ihre berechtigten Artikel der Hinweis "kostenlose Warenrücksendung" angezeigt. Auf diese Weise können Kunden Artikel, die unter die Richtlinie für kostenlose Warenrücksendungen fallen, leicht identifizieren.

Wie lange dauert es, bis der Hinweis "Kostenlose Warenrücksendung" auf der Produktdetailseite angezeigt wird?

Nachdem Sie Änderungen an Ihren Einstellungen für die kostenlose Warenrücksendung vorgenommen haben, dauert es eine Stunde, bis die aktualisierten Informationen auf der Produktdetailseite angezeigt werden.

Was passiert, wenn der Artikel, den ich erhalte, beschädigt ist oder von der Beschreibung abweicht?

Basierend auf dem Zustand des Originalprodukts und in Übereinstimmung mit der Erstattungsrichtlinie für vorfrankierte Rücksendeetiketten im Netzwerk Versand durch Verkäufer sind Sie möglicherweise für eine Erstattung berechtigt und können einen SAFE-T-Antrag in Seller Central stellen.

Was passiert, wenn die Warenrücksendung unterwegs verloren geht?

Verkaufspartner sind dafür verantwortlich, sofort einen Erstattungsantrag beim Transportdienst einzureichen, wenn eine Rücksendung unterwegs verloren geht oder beschädigt wird. Ist dies der Fall, erstatten Sie dem Kunden bitte den vollständigen Betrag und reichen Sie sofort einen Antrag beim Transportdienst ein, um eine Erstattung zu erhalten.

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