Les paramètres d'expédition vous permettent de définir les niveaux de service d'expédition par défaut utilisés pour les commandes expédiées aux acheteurs. Tous les vendeurs doivent proposer l'expédition standard. Tous les autres niveaux de service sont facultatifs.
Accédez à Paramètres d'expédition.
Vous pouvez définir des options d'expédition pour des produits spécifiques en accédant à Gestion du stock et en modifiant les détails des produits un par un. Les vendeurs disposant d'un plan de vente professionnel peuvent définir des options d'expédition pour plusieurs offres à la fois. Consultez Annulation des paramètres d'expédition à l'aide d'un fichier texte.
Standard :
la livraison en un jour n'est pas disponible comme option d'expédition nationale aux États-Unis pour les commandes expédiées par les vendeurs sur Amazon. La livraison en un jour est disponible pour les commandes Expédié par Amazon.
Livraison internationale :la durée de transit pour les commandes internationales est de 3 à 6 semaines.
Livraison rapide internationale :la durée de transit pour les commandes internationales est de 3 à 7 jours ouvrés.
Les paramètres d'expédition vous permettent de définir vos niveaux de service par défaut, vos régions d'expédition et vos frais d'expédition.
Accédez à Paramètres d'expédition.
Les niveaux de service et les régions d'expédition des produits multimédia (Livres, Musique, Vidéos et DVD) peuvent varier. Pour plus d'informations, consultez la page Délais de livraison pour les produits multimédia.
Vous pouvez définir vos propres tarifs d'expédition pour les produits non multimédia à l'aide d'un modèle Par article/en fonction du poids ou Par tranches tarifaires. Pour en savoir plus, consultez la page Paramètres et tarifs d'expédition.
Pour consulter vos paramètres d'expédition, procédez comme suit :
Vous pouvez choisir l'une des méthodes suivantes pour calculer les frais d'expédition :
Expédition par article/en fonction du poidsSi vous proposez des expéditions par article/en fonction du poids, définissez des frais pour chaque envoi et des frais de traitement par livre ou par article. Lorsqu'un client achète vos produits, Amazon applique des frais par envoi, puis calcule les frais par livre ou par article pour chaque article de la commande.
Expédition par tranches tarifairesSi vous proposez des expéditions par tranche de prix, définissez des frais variant selon la tranche de prix du produit, par exemple de 0 $ à 25 $, de 25,01 $ à 50 $, à partir de 50 $, etc. Chaque tranche de prix dispose de ses propres tarifs d'expédition. Lorsqu'un client achète vos produits, Amazon vérifie le montant total de la commande (hors taxes), identifie la tranche de prix correspondant au prix total du produit et y applique vos frais d'expédition spécifiques.
Définissez votre modèle d'expédition en procédant comme suit :
Les vendeurs dont les frais d'expédition sont définis par tranches tarifaires ou en fonction du poids/nombre d'articles peuvent activer la Livraison économique gratuite. Les commandes avec livraison économique gratuite doivent être livrées dans les 5 à 8 jours ouvrés (1 jour pour le traitement et de 4 à 7 jours pour l'expédition). La livraison économique gratuite est disponible pour les adresses et les boîtes postales continentales sur le territoire des États-Unis.
Pour activer la livraison économique gratuite, procédez comme suit :
Vous disposez également des possibilités suivantes pour offrir la livraison gratuite :
Pour plus d'informations sur ces options, consultez la page Paramètres et frais d'expédition.
Utilisez vos Paramètres d'expédition pour personnaliser les zones géographiques vers lesquelles vous expédiez et les niveaux de service proposés pour chaque région. Lorsque vous proposez une option d'expédition, vous acceptez de respecter l'accord sur les niveaux de service. En acceptant cet accord, vous vous engagez à expédier vos commandes dans le délai standard fixé pour la méthode d'expédition sélectionnée. Consultez l'accord sur les niveaux de service de livraison pour chaque région.
Pour modifier votre modèle actuel ou changer de modèle, vous devez indiquer vos régions et niveaux de service :
L'expédition basée sur le poids/par article est le modèle d'expédition par défaut. Par défaut, les frais d'expédition standard s'élèvent à 4,49 $ par envoi et à 0,50 $ par livre.
Les régions activées pour au moins un niveau de service (y compris les boîtes postales et les adresses militaires de type APO/FPO) apparaissent dans le tableau Tarifs d'expédition. Si une région n'apparaît pas dans ce tableau, vous n'avez pas coché la case correspondante lors de la sélection des régions prises en charge à l'étape précédente.
Un délai d'au moins 4 heures peut être nécessaire pour que les modifications prennent effet. Vous disposez de 1 heure pour effectuer d'éventuels changements avant que ces informations ne soient verrouillées.
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Paramètres d'expédition pour afficher et modifier vos frais et restrictions d'expédition, notamment vos régions d'expédition (par exemple, CDMX, Nuevo León, etc.), ainsi que vos niveaux de service (par exemple standard ou rapide). La configuration que vous choisissez pour chaque région correspond à un accord de niveau de service, par lequel vous vous engagez à livrer vos produits à vos clients dans un certain délai suivant la date d'expédition de la commande.
Des frais et restrictions d'expédition par défaut sont associés à votre compte. Si vous souhaitez utiliser ces paramètres par défaut, vous pouvez les conserver tels quels. Dans le cas contraire, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Paramètres d'expédition afin de personnaliser vos paramètres d'expédition en fonction des contraintes de votre activité.
Les paramètres d'expédition que vous choisissez s'affichent automatiquement sur les pages d'aide Paramètres d'expédition que les clients voient lorsqu'ils consultent vos pages d'aide personnalisées. Pour en savoir plus, consultez la page Vos informations & politiques.
La fonctionnalité Paramètres d'expédition vous permet de définir des niveaux d'autorisation pour les utilisateurs de votre compte, de sorte que certains utilisateurs puissent uniquement afficher les paramètres d'expédition, et d'autres puissent afficher et modifier ces paramètres.
Amazon Payments fournit un ensemble de paramètres d'expédition par défaut que vous pouvez personnaliser comme vous le souhaitez. Les paramètres par défaut sont les suivants :
Vous pouvez modifier ces paramètres en utilisant la fonction Paramètres d'expédition.
La fonctionnalité Paramètres d'expédition vous permet de sélectionner le mode de calcul de vos frais d'expédition. Vous pouvez calculer les frais d'expédition par article ou par tranches tarifaires :
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Paramètres d'expédition pour personnaliser les régions (zones géographiques) que vous desservez et les niveaux de service proposés pour chaque région. Vous pouvez desservir sept régions différentes (voir le tableau des accords de niveau de service ci-dessous) pour lesquelles vous pouvez choisir parmi deux niveaux de service d'expédition : standard et rapide.
Si vous proposez un niveau de service particulier, vous vous engagez à respecter l'accord de niveau de service de livraison associé au niveau de service d'expédition. Par exemple, l'accord de niveau de service pour l'expédition standard sur le territoire continental des États-Unis est de 3 à 7 jours ouvrés. Par conséquent, si votre client passe une commande et demande une expédition standard, il vous incombe d'assurer la livraison dans les 3 à 7 jours ouvrés suivant l'expédition. (Cela ne signifie pas que vous devez livrer la commande vous-même ; cela signifie que vous devez choisir une méthode de livraison pouvant garantir la livraison, et devez mettre en place un dispositif de suivi des livraisons et de gestion des retards.) Si vous ne pouvez pas vous engager à assurer la livraison conformément à l'accord de niveau de service de livraison pour une région et une catégorie de service données, vous ne devez pas activer cette région et cette catégorie de service.
Vous trouverez ci-dessous les niveaux de service de livraison correspondant à chaque région :
Région d'expédition | Expédition standard | Expédition rapide |
Territoire continental des États-Unis | 3 à 7 jours | 1 à 3 jours |
Alaska/Hawaï | 3 à 7 jours | 1 à 4 jours |
Territoires des États-Unis (Samoa américaines, Guam, Îles Marshall, États fédérés de Micronésie, Îles Mariannes du Nord, Palaos, Porto Rico et Îles Vierges) | 4 à 8 jours | 2 à 4 jours |
Canada | 5 à 10 jours | 2 à 4 jours |
Europe (Albanie, Royaume-Uni, Allemagne, France, Pays-Bas, Italie, Suisse, Espagne, Suède, Turquie, Irlande, Danemark, Norvège, Belgique, Portugal, Grèce, Finlande, Autriche, Islande, Pologne, Croatie, Slovénie, Russie, République tchèque, Chypre, Luxembourg, Hongrie, Malte, Estonie, Lettonie, Roumanie, Bulgarie, Ukraine, Bosnie-Herzégovine, Lituanie, Slovaquie, Monaco, Macédoine, Groenland, Gibraltar, Liechtenstein, France métropolitaine, Îles Féroé, Géorgie, Andorre, Biélorussie, Yougoslavie, Vatican (Saint-Siège), Saint-Marin, Svalbard et de Jan Mayen, Serbie, Monténégro et Kosovo) | 10 à 20 jours | 2 à 4 jours |
Asie (Japon, Australie, Corée du Sud, Hong Kong, Nouvelle-Zélande, Taïwan, Singapour, Malaisie, Thaïlande, Chine, Philippines, Inde, Indonésie, Sri Lanka, Vietnam, Macao, Brunei, Darussalam, Polynésie française, Fidji, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Nouvelle-Calédonie, Népal, Bangladesh, Vanuatu, République démocratique populaire du Laos, Cambodge, Mongolie, Maldives, Îles Cook, Bhoutan, Samoa, Îles Salomon, Tonga, Birmanie, Kiribati, Niue, Tuvalu, Nauru, Île Christmas, Timor oriental) | 10 à 16 jours | 2 à 5 jours |
Hors États-Unis, Europe, Canada et Asie (Amérique du Sud et Amérique centrale, Mexique, Afrique du Sud et tous les autres pays) | 10 à 20 jours | 2 à 5 jours |
Les clients peuvent consulter les informations relatives à vos paramètres d'expédition en accédant à vos pages Mes informations et politiques.
Lorsque vous modifiez vos paramètres d'expédition, les changements prennent effet quatre heures après avoir cliqué sur Enregistrer les modifications. Si vous modifiez vos paramètres d'expédition dans l'heure suivant le moment où vous avez cliqué sur Enregistrer les modifications, l'ensemble des modifications prendra effet en même temps. En revanche, si vous attendez plus d'une heure entre les deux mises à jour, vous ne pourrez plus rectifier les premières modifications. Le temps de latence vous laisse une heure pour changer d'avis. Passé ce délai, vos modifications seront « verrouillées » et prendront effet après un délai supplémentaire de trois heures.
Voici un exemple pour mieux comprendre le fonctionnement de ce délai :
Le délai total de livraison correspond au temps nécessaire pour la manutention (traitement) de la commande, ajouté au temps nécessaire pour que votre service de livraison fasse parvenir la commande à votre client.
OU,
Délai de traitement + Durée de transit = Délai de livraison
Dans Paramètres, cliquez sur Paramètres d'expédition.
La page Frais et paramètres d'expédition actuels s'affiche :
La fonctionnalité Paramètres d'expédition vous permet de configurer vos paramètres d'expédition en fonction de l'article.
L'expédition basée sur l'article est utilisée par défaut. Toutefois, les frais par défaut s'élèvent à 0,00 $ par envoi et les frais par article par défaut s'élèvent à 0,00 $ par livre. Si vous ne changez pas vos paramètres d'expédition, aucuns frais d'expédition ne seront facturés.
Lorsque vous utilisez l'expédition basée sur l'article, Amazon Payments facture à votre client un montant forfaitaire par envoi, puis utilise vos paramètres d'expédition pour calculer les frais par livre ou par article pour chaque produit de la commande.
À titre d'exemple, imaginons que vous facturiez 4,49 $ par envoi et 0,50 $ par livre. Un client vous achète deux produits : un téléviseur pesant 100 livres et un lecteur DVD de 5 livres. Amazon Payments calcule les frais d'expédition totaux que devra payer le client de la façon suivante :
Produit | Qté | Poids (lb) | Montant forfaitaire par envoi | Frais par lb |
Téléviseur | 1 | 100 | 4,49 $ | 0,50 $ |
Lecteur DVD | 1 | 5 | 4,49 $ | 0,50 $ |
Par conséquent, pour cet envoi, les frais d'expédition sont les suivants :
Frais d'expédition | 4,49 $ | + | 50,00 $ | + | 2,50 $ | = | 56,99 $ |
(Frais par envoi) | (100 x 0,50 $, frais sur la base du poids du téléviseur) | (5 x 0,50 $, frais sur la base du poids du lecteur DVD) | (4,49 $ + 50,00 $ + 2,50) |
Supposons maintenant que vous facturiez 3,99 $ par envoi et 0,99 $ par produit. Un client vous commande deux produits : un pendentif serti d'un saphir et un diadème orné de diamants. Amazon Payments calcule les frais d'expédition totaux que devra payer le client de la façon suivante :
Produit | Qté | Poids (lb) | Montant forfaitaire par envoi | Frais par lb |
Pendentif | 1 | Sans objet | 3,99 $ | 0,99 $ |
Diadème | 1 | Sans objet | 3,99 $ | 0,99 $ |
Par conséquent, pour cet envoi, les frais d'expédition sont les suivants :
Frais d'expédition | 3,99 $ | + | 0,99 $ | + | 0,99 $ | = | 5,97 $ |
(Frais par envoi) | (Frais par article pour le pendentif) | (Frais par article pour le diadème) | (3,99 $ + 0,99 $ + 0,99 $) |
Vos frais et restrictions d'expédition s'affichent automatiquement sur vos pages d'aide lorsque les clients consultent vos pages Mes informations et politiques. Vous pouvez modifier les informations sur vos pages d'aide afin d'aider les utilisateurs dans leurs décisions d'achat. Consultez la page Vos informations & politiques pour plus d'informations sur la personnalisation de vos pages d'aide.
Dans Paramètres, cliquez sur Paramètres d'expédition.
La page Frais et paramètres d'expédition actuels s'affiche.
Cliquez sur Modifier les régions et les niveaux de service.
La page Sélectionner les régions et niveaux de service s'affiche.
Cliquez sur Continuer.
La page Définir vos frais d'expédition s'affiche. Si vous avez ajouté une région avec des frais d'expédition par défaut (par exemple, Expédition rapide vers les adresses postales continentales sur le territoire des États-Unis), les frais sont présaisis.
Dans les cases relatives aux frais d'expédition, saisissez les montants en dollars que vous souhaitez facturer pour l'expédition.
Les régions activées pour au moins un niveau de service (y compris les boîtes postales et les adresses militaires de type APO/FPO) apparaissent dans le tableau récapitulatif. Si une région n'apparaît pas dans ce tableau, cela signifie que vous n'assurez pas l'expédition vers cette région.
Après avoir effectué les modifications souhaitées, cliquez sur Continuer
La page Confirmer vos paramètres s'affiche. Les modifications apportées à vos frais sont affichées en gras et surlignées.
Cliquez sur Confirmer pour enregistrer vos modifications.
La page Paramètres d'expédition s'affiche, montrant que vous avez mis à jour vos frais d'expédition. Notez que les modifications prendront effet après un délai d'au moins quatre heures ; vous disposez d'une heure pour effectuer d'éventuels changements avant que ces informations ne soient « verrouillées ».
La fonctionnalité paramètres d'expédition vous permet de consulter et modifier les paramètres d'expédition par tranches tarifaires. Vous pouvez créer jusqu'à dix tranches tarifaires uniques pour chaque région.
Pour chaque tranche tarifaire que vous créez, vous devez définir des frais d'expédition associés aux niveaux de service dans chaque région activée. Si vous n'activez pas les niveaux de service d'expédition pour une région, celle-ci ne comporte pas de champs tarifaires modifiables. Tous les frais d'expédition doivent être supérieurs ou égaux à 0,00 . Par exemple, voici un tableau des tranches tarifaires pour l'expédition dans la région Sud. Ce tableau présente trois tranches tarifaires, avec les frais correspondants, pour les expéditions standard et rapides :
Tranches tarifaires | Standard | Express |
0,00 à 50,00 $ | 5,00 $ | 7,00 $ |
50,01 à 80,00 $ | 7,00 $ | 9,00 $ |
80,01 $ et plus | 12,00 $ | 15,00 $ |
Imaginons qu'un client vous commande deux produits, un bracelet à 24,99 $ et une montre à 82,50 $, en demandant l'expédition rapide. Amazon Payments calcule les frais d'expédition totaux que devra payer le client de la façon suivante :
24,99 $ | + | 82,50 $ | = | 107,49 $ | + | 15,00 $ | = | 122,49 $ |
(bracelet) | (montre) | (total) | (frais d'expédition) |
La fonctionnalité Paramètres d'expédition permet de déterminer si les frais d'expédition seront basés sur l'article ou sur des tranches tarifaires.
La page Frais et paramètres d'expédition actuels s'affiche.
La page Définir les régions s'affiche.
La page Définir vos frais d'expédition s'affiche.
Une ligne vierge apparaît sous la première tranche.
Par exemple, si vous saisissez 14,99 dans la première case, la première tranche tarifaire sera comprise entre 0,00 $ et 14,99 $.
Par exemple, vous pouvez saisir 8,00.
La dernière tranche doit toujours avoir « et plus » comme valeur finale.
La page Confirmer vos paramètres s'affiche. Les modifications apportées à vos frais sont affichées en gras et surlignées.
La page Paramètres et frais d'expédition actuels s'affiche et reflète vos tarifs d'expédition mis à jour.
Seuls les utilisateurs autorisés à utiliser les paramètres d'expédition peuvent les modifier. Le Gestionnaire d'autorisations vous permet de définir des niveaux d'autorisation pour les utilisateurs de votre compte. Il existe trois niveaux d'autorisation :
Le détenteur principal du compte doit attribuer avec précaution les autorisations d'affichage et de modification pour éviter que des comptes non autorisés ne créent ou ne modifient de conditions d'expédition.
La fonctionnalité Paramètres d'expédition vous permet de consulter et modifier les paramètres d'expédition par tranche tarifaire. Vous pouvez créer jusqu'à dix niveaux de prix pour chaque région et niveau de service.
Pour ajouter un nouveau tarif, procédez comme suit :
Un délai d'au moins 4 heures peut être nécessaire pour que les modifications prennent effet. Vous disposez de 1 heure pour effectuer d'éventuels changements avant que ces informations ne soient verrouillées.
Pour en savoir plus, consultez la page Paramètres et tarifs d'expédition : temps de latence.