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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Prácticas recomendadas para asegurar la calidad y autenticidad de los productos

Todos los vendedores de Amazon son responsables de cumplir con la ley y con las políticas de Amazon. Los clientes esperan poder comprar en Amazon con seguridad y recibir productos auténticos que llegan en el estado en que se publicaron. Con el fin de garantizar la satisfacción tanto de vendedores como de clientes, a continuación encontrarás una serie de consejos útiles para publicar tus productos en Amazon.

Puedes comprobar las Reclamaciones por autenticidad del producto en la sección Cumplimiento de las políticas del producto de la página Estado de la cuenta. También podemos enviar un correo electrónico si tenemos dudas sobre tus listings.

Importante: Te notificaremos por correo electrónico si se han retirado tus listings, suspendido tu cuenta o retirado tu capacidad para publicar nuevos productos. Podemos pedirte que envíes las facturas del proveedor o que proporciones su información de contacto. También podemos solicitarte un plan de acción que describa las medidas que has tomado para resolver el problema y prevenir reclamaciones similares, o una carta de autorización del fabricante. Puedes enviar los documentos a través del panel de estado de la cuenta o por correo electrónico.

Enlaces de interés

Recurrir la desactivación de la cuenta o la retirada de un listing

Política antifalsificaciones de Amazon

Origen de los productos

¿Adquieres tus productos de una fuente fiable?

Investiga a los fabricantes, distribuidores y proveedores a los que compras los productos para reducir las posibilidades de que los clientes presenten quejas.

¿Estás conforme con la autenticidad y calidad de tus productos?

Comprueba la autenticidad de los productos que adquieres. Tómate tu tiempo para comprobar los productos que suministras antes de venderlos para asegurarte de que el producto y todas sus piezas funcionen según lo previsto y no presenten ningún tipo de daño. Si vendes productos de marca en Amazon, asegúrate de adquirirlos de un proveedor fiable.

¿Conservas toda la documentación de tus pedidos?

Conserva todos los documentos y registros de tus transacciones, como órdenes de compra y facturas que demuestren que has adquirido tus productos de proveedores fiables.

¿Has considerado posibles problemas de seguridad con tus productos?

Comprueba que los productos que vendes son seguros. Tómate tu tiempo para investigar si tus productos están sujetos a requisitos de conformidad o a pruebas de seguridad. Más información sobre la Política antifalsificaciones de Amazon.

Enlaces de interés:

Publicar productos

¿Publicas tus productos correctamente?

Cuando ofrezcas un producto de marca que ya esté publicado en Amazon, asegúrate de asociarlo al ASIN correspondiente al crear tu listing. Si el producto es genérico, no lo publiques con el ASIN de un producto de marca. Ofrecer un producto con un determinado ASIN indica a los clientes que vendes ese producto en concreto, con sus correspondientes características específicas. Si el producto está sujeto a requisitos de publicación adicionales, tendrás que solicitar autorización a través de Seller Central para poder venderlo.

Nota: Cuando publiques un producto con una versión o idioma específicos, asegúrate de publicarlo con el ASIN correcto.

¿Describes tus productos de forma precisa?

  • Al vender productos genéricos compatibles con un producto de marca, asegúrate de indicar claramente que el producto genérico no es de esa marca.
  • Indica claramente si tus productos son nuevos, de segunda mano o reacondicionados, y publícalos en la categoría más adecuada.
  • Proporciona información detallada y precisa sobre el producto que vendes; por ejemplo, el idioma del producto, la versión del país o la edición, si procede.

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Almacenamiento y envío

¿Has considerado las características exclusivas de tus productos?

Almacena tus productos de acuerdo con sus características exclusivas. Almacenar tus productos con cuidado evitará que se dañen o que se deteriore el embalaje. Algunos productos tendrán que conservarse de una manera específica para mantenerlos frescos. Recuerda comprobar la fecha de caducidad de tus productos. Amazon considera que la fecha límite de consumo o la fecha límite de venta equivalen a la fecha de caducidad. Si utilizas los servicios de Logística de Amazon, marcaremos los productos caducados como no aptos para la venta. Para más información, consulta el tema Inventario con fecha de caducidad de Logística de Amazon.

Sigue también estas prácticas recomendadas:

  • Embala con cuidado los productos e incluye todas sus piezas. Los compradores esperan recibir los productos en su embalaje original y en el estado indicado. Si has adquirido tu inventario al por mayor y los productos están sin embalar, asegúrate de informar de ello a los clientes. Más información sobre consejos de embalaje.
  • Si importas tus productos del extranjero o realizas envíos internacionales, asegúrate de que tus productos funcionen correctamente y de que cumplan con la legislación vigente del país donde vayas a venderlos.

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