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Questa pagina riguarda la vendita in: Stati Uniti

Servizio Clienti di Amazon per gli ordini gestiti dal venditore

Che cos'è il Servizio Clienti di Amazon?

Il Servizio Clienti di Amazon è un servizio a pagamento tramite il quale Amazon prende in carico l'assistenza clienti per gli ordini gestiti dal venditore. Le richieste dei clienti verranno semplicemente reindirizzate al Servizio Clienti di Amazon in modo tale che tu non debba occupartene direttamente. Al momento, il Servizio Clienti di Amazon è disponibile solo su invito per venditori selezionati. Quando ti iscrivi per la prima volta al Servizio Clienti di Amazon, potrai usufruire di un periodo di prova gratuito di 30 giorni. Dopo il periodo di prova gratuito, ti verrà addebitata la commissione del Servizio Clienti di Amazon per ogni unità spedita gestita dal venditore in base alla performance del servizio di assistenza clienti. Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento.

Vantaggi del Servizio Clienti di Amazon

  • Migliora l'esperienza di acquisto dei clienti in quanto garantisce un ottimo servizio di assistenza, 24 ore su 24, durante tutto l'anno.
  • Fornisce assistenza telefonica, per e-mail e messaggio istantaneo nella lingua del marketplace supportata.
  • Grazie all'ottima qualità del servizio, il numero di reclami dalla A alla Z, la percentuale di ordini difettosi e le recensioni negative potrebbero diminuire.
  • Offre supporto nella gestione del servizio clienti nei periodi in cui le richieste diventano più frequenti (per esempio durante le festività).
  • Ti consente di risparmiare tempo e riduce i costi di assistenza clienti.

Commissione del Servizio Clienti di Amazon

La commissione del Servizio Clienti di Amazon viene addebitata per ogni unità spedita gestita dal venditore in base alla performance del servizio di assistenza clienti relativa ai contatti per unità. Per maggiori informazioni sulle commissioni, consulta la pagina di aiuto Commissione Servizio Clienti di Amazon.

Requisiti del Servizio Clienti di Amazon

Per utilizzare il servizio, è necessario soddisfare i seguenti requisiti:

  • Accettare i termini e condizioni del Servizio Clienti di Amazon.
  • Essere registrato come venditore Professionale su Amazon e avere un account in regola.
  • Rispondere alle richieste del Servizio Clienti di Amazon: il servizio provvederà a rispondere il più possibile alle richieste dei clienti senza chiedere il tuo contributo. Tuttavia, in alcuni casi, i venditori verranno contattati per informazioni aggiuntive. I venditori devono rispondere alla richiesta del Servizio Clienti di Amazon entro 24 ore (fine settimana e festività comprese). In caso contrario, il Servizio Clienti di Amazon gestirà le richieste dei clienti secondo il suo giudizio per servire al meglio il cliente. Il Servizio Clienti di Amazon comunicherà con i venditori in inglese o in cinese.

Politiche di reso e di rimborso

  • Il Servizio Clienti di Amazon seguirà le politiche di reso di Amazon standard per gestire le richieste dei clienti. Al fine di garantire un'esperienza dei clienti omogenea, Amazon richiede ai venditori che utilizzano il servizio di stabilire politiche di reso vantaggiose almeno quanto quelle di Amazon. Se i venditori che utilizzano il Servizio Clienti di Amazon hanno politiche di reso e di rimborso che offrono una migliore esperienza di acquisto dei clienti rispetto a quelle fornite da Amazon, dovranno aggiornare la loro pagina relativa a tali politiche.
  • I venditori che utilizzano il Servizio Clienti di Amazon all'estero devono seguire la procedura indicata nella pagina Come gestire i resi cliente internazionali.

come attivare e disattivare il Servizio Clienti di Amazon

Come faccio a iscrivermi al Servizio Clienti di Amazon?


  1. In Seller Central, vai su Informazioni sull'account.
  2. Nella sezione I tuoi servizi, seleziona Gestisci.
  3. Nella sezione Sei iscritto a, seleziona Iscriviti al Servizio Clienti di Amazon.

    A questo punto, verrai reindirizzato alla pagina di iscrizione dove troverai informazioni relative al programma.

  4. Clicca su Iscriviti.

    Una volta iscritto, il servizio verrà mostrato come Attivo nella sezione I tuoi servizi.

Al momento, il Servizio Clienti di Amazon è un programma disponibile solo su invito. Se sei interessato al Servizio Clienti di Amazon, clicca qui .

Importante: Una volta iscritto, il Servizio Clienti di Amazon verrà attivato entro un'ora. Le richieste dei clienti in merito agli ordini effettuati prima dell'iscrizione al programma non saranno gestite dal Servizio Clienti di Amazon.

Come faccio a disattivare il Servizio Clienti di Amazon?


  1. In Seller Central, vai su Informazioni sull'account.
  2. Nella sezione I tuoi servizi, seleziona Gestisci.
  3. Nella sezione Sei iscritto a, seleziona Disattiva Servizio Clienti di Amazon accanto a Servizio Clienti di Amazon.
  4. Seleziona Disattiva.
Importante: Avrai la possibilità di iscriverti nuovamente al programma in un secondo momento. Tuttavia, una volta disattivato il servizio, dovrai gestire per tuo conto tutte le richieste dei clienti in merito ai nuovi ordini gestiti dal venditore. Gli ordini esistenti continueranno a essere gestiti da Amazon.

Domande frequenti:

Quali tipi di richieste non sono coperte dal Servizio Clienti di Amazon?

Il Servizio Clienti di Amazon fornisce assistenza clienti per tutte le richieste post-ordine relative agli ordini gestiti dal venditore, a eccezione delle richieste relative alla fatturazione e alla personalizzazione del prodotto. Questo servizio non offre assistenza per i preordini. Per gestire questo tipo di richieste, utilizza il servizio messaggi acquirente-venditore.

Devo gestire i messaggi acquirente-venditore dopo aver utilizzato il Servizio Clienti di Amazon?

Sì. Dovrai occuparti della gestione delle richieste relative ai preordini o agli ordini gestiti da Logistica di Amazon tramite il servizio messaggi acquirente-venditore. Il Servizio Clienti di Amazon copre soltanto le richieste post-ordine per gli ordini gestiti dal venditore. Se un cliente ti contatta per una richiesta relativa a un ordine gestito dal venditore, indirizza la sua richiesta al team del Servizio Clienti di Amazon che provvederà a gestirla per tuo conto. I venditori con sede negli Stati Uniti possono contattare il team del Servizio Clienti di Amazon all'indirizzo csba-ustous@amazon.com, mentre i venditori con sede in Cina possono contattarci all'indirizzo csba-cn2us@amazon.com.

In che modo il Servizio Clienti di Amazon gestisce le richieste dei clienti?

Il Servizio Clienti di Amazon fornisce assistenza di alta qualità e in tempo reale tramite telefono, e-mail e messaggistica istantanea. In alcuni casi, il Servizio Clienti di Amazon dovrà collaborare con te per assistere e rispondere al cliente. Solitamente ci impegniamo a rispondere alle richieste dei clienti entro due giorni.

In che modo il Servizio Clienti di Amazon gestisce i resi?

Il Servizio Clienti di Amazon seguirà le politiche di reso di Amazon standard per gestire i resi cliente. Per quanto riguarda i resi e i rimborsi, i venditori all'estero devono seguire la procedura indicata nella pagina Come gestire i resi cliente internazionali.

In che modo riceverò comunicazioni da parte del Servizio Clienti di Amazon?

Potrai ricevere e rispondere ai messaggi del team del Servizio Clienti di Amazon nel tuo Registro casi in Seller Central. Inoltre, riceverai le notifiche del servizio al tuo indirizzo e-mail predefinito nel tuo account di Seller Central.

In che modo il Servizio Clienti di Amazon risponderà alle richieste dei clienti relative ai prodotti?

Il Servizio Clienti di Amazon cercherà di rispondere alle richieste dei clienti in base alle informazioni disponibili nella pagina prodotto. Se il team non è in grado di rispondere alla richiesta di un cliente, riceverai un messaggio sul tuo account tramite il Registro casi per ulteriore assistenza. Ti invitiamo a controllare e aggiornare regolarmente le pagine dei tuoi prodotti così da assicurare la qualità dei contenuti quando vengono consultate dai clienti e dal team del Servizio Clienti di Amazon.

Chi devo contattare in caso di domande relative al Servizio Clienti di Amazon?

Puoi contattare il Supporto ai partner di vendita tramite il modulo Contattaci in Seller Central.


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