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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Kundenservice durch Amazon für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer

Was ist der Kundenservice durch Amazon?

Der Kundenservice durch Amazon ist ein kostenpflichtiger Service, bei dem Amazon in Ihrem Namen den Kundenservice für Ihre Bestellungen mit Versand durch Verkäufer übernimmt. Wir werden Kundenanfragen zu diesen Bestellungen an den Kundenservice durch Amazon weiterleiten, damit Sie diese nicht selbst bearbeiten müssen. Momentan steht der Kundenservice durch Amazon für Verkäufer nur auf Einladung und standardmäßig auch für neu registrierte Verkäufer bei Amazon.com zur Verfügung. Wenn Sie sich erstmalig für den Kundenservice durch Amazon registrieren, können Sie diesen 30 Tage lang kostenlos testen. Danach wird Ihnen die Gebühr für den Kundenservice durch Amazon in Rechnung gestellt, die aus Ihren versandten "Versand durch Verkäufer"-Einheiten und Ihrer Kundenservice-Performance errechnet wird. Sie können sich jederzeit vom Kundenservice durch Amazon abmelden.

Vorteile von Kundenservice durch Amazon

  • Kundenservice durch Amazon verbessert das Einkaufserlebnis, da für Kunden das ganze Jahr über 24 Stunden am Tag ein Kundenservice von hoher Qualität zur Verfügung steht.
  • Kundenservice durch Amazon unterstützt Kunden in der von der Marketplace-Site unterstützten Sprache telefonisch, per Chat und per E-Mail.
  • Der qualitativ hochwertige Kundenservice durch Amazon kann Ihnen dabei helfen, die Zahl der A-bis-Z-Garantieanträge, die Rate an Bestellmängeln sowie negative Bewertungen zu reduzieren.
  • Das Programm "Kundenservice durch Amazon" kann Ihnen dabei helfen, die Belastungen, die durch das Bereitstellen des Kundenservice entstehen, zu beseitigen, indem Sie es als Reaktion auf eine veränderte Nachfrage (z. B. während der Weihnachtszeit) nutzen.
  • Der Kundenservice durch Amazon spart Zeit und kann Ihre Kosten für den Kundenservice reduzieren.

Gebühr für Kundenservice durch Amazon

Die Gebühr für den Kundenservice durch Amazon wird anhand Ihrer Kundenservice-Performance für jede Einheit mit Versand durch Verkäufer berechnet. Diese wird in Kontakten pro Einheit (CPU) gemessen. Weitere Informationen zu den Gebühren finden Sie unter Gebühren für Kundenservice durch Amazon.

Anforderungen für den Kundenservice durch Amazon

Um den Kundenservice durch Amazon verwenden zu können, müssen Sie Folgendes tun:

  • Stimmen Sie den Nutzungsbedingungen des Kundenservice durch Amazon zu.
  • Als Verkäufer im Verkaufstarif Professionell mit einem einwandfrei geführten Konto bei Amazon registriert sein.
  • Auf die Anfrage des Kundenservice durch Amazon antworten. Der Kundenservice durch Amazon beantwortet Kundenanfragen möglichst, ohne dass Sie involviert werden. In einigen Fällen wendet sich Kundenservice durch Amazon jedoch an die Verkäufer, um weitere Informationen einzuholen. Verkäufer müssen diese Anfragen des Kundenservice durch Amazon innerhalb von 24 Stunden (auch an Wochenenden und Feiertagen) beantworten. Andernfalls bearbeitet der Kundenservice durch Amazon die Kundenanfrage nach eigenem Ermessen, um dem Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Der Amazon Kundenservice kommuniziert mit Verkäufern auf Englisch oder Chinesisch.

Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

  • Der Kundenservice von Amazon befolgt die Rückgabebedingungen von Amazon für den Umgang mit Kundenanfragen. Um den Kunden ein einheitliches Einkaufserlebnis zu bieten, müssen die Rückgabebedingungen von Verkäufern mit Kundenservice durch Amazon mindestens so vorteilhaft sein wie die Rückgabebedingungen von Amazon selbst. Verkäufer mit Kundenservice durch Amazon mit besseren Rückgabe- oder Erstattungsrichtlinien, die eine bessere Kundenerfahrung bieten als die Rückgabebedingungen von Amazon, müssen ihre Seite mit den Rückgabebedingungen aktualisieren. Sobald der Kundenservice durch Amazon die Rückgabebedingungen des Verkäufers genehmigt hat, befolgt das Team für Kundenservice durch Amazon die durch den Verkäufer festgelegten Bedingungen, um Remissions- oder Erstattungsaufträge bezüglich Bestellungen mit Versand durch Verkäufer zu bearbeiten.
  • Verkäufer mit Kundenservice durch Amazon im Ausland sind verpflichtet, die Informationen auf der Seite Kundenrücksendungen bei internationalen Verkäufen zu befolgen.

Für den Kundenservice durch Amazon anmelden oder vom Kundenservice durch Amazon abmelden

Wie melde ich mich für den Kundenservice durch Amazon an?


  1. Gehen Sie in Seller Central zu Informationen zum Verkäuferkonto.
  2. Wählen Sie im Abschnitt Ihre Programme die Option Verwalten aus.
  3. Wählen Sie im Abschnitt Sie sind angemeldet für die Option Bereit für die Anmeldung aus.

    So gelangen Sie zur Anmeldeseite mit Informationen zum Kundenservice durch Amazon.

  4. Wählen Sie Jetzt anmelden aus.

    Sobald Sie sich angemeldet haben, wird dieses Programm im Abschnitt Ihre Programme als Aktiv angezeigt.

Derzeit ist der Kundenservice durch Amazon für bestehende Verkäufer nur auf Einladung verfügbar. Wenn Sie am Kundenservice durch Amazon interessiert sind, klicken Sie hier.

Neu registrierte Verkäufer bei Amazon.com sind standardmäßig für den Kundenservice durch Amazon registriert. Sie können die Teilnahme am Programm jederzeit beenden.

Wichtig: Nach der Anmeldung wird das Programm "Kundenservice durch Amazon" innerhalb einer Stunde aktiviert. Kundenanfragen zu Bestellungen, die vor der Registrierung für Kundenservice durch Amazon aufgegeben wurden, werden durch das Programm nicht abgedeckt.

Wie kann ich mich vom Kundenservice durch Amazon abmelden?


  1. Gehen Sie in Seller Central zu Informationen zum Verkäuferkonto.
  2. Wählen Sie im Abschnitt Ihre Programme die Option Verwalten aus.
  3. Wählen Sie im Abschnitt Sie sind angemeldet für die Option Von Kundenservice durch Amazon abmelden aus. Diese finden Sie neben Kundenservice durch Amazon.
  4. Wählen Sie Jetzt abmelden aus.
Wichtig: Sie können sich später erneut bei Kundenservice durch Amazon anmelden. Wenn Sie sich jedoch einmal abgemeldet haben, müssen Sie alle Kundenanfragen für neue Bestellungen mit Versand durch Amazon selbst bearbeiten. Bestehende Bestellungen werden weiterhin von Amazon bearbeitet.

Häufig gestellte Fragen

Welche Arten von Kundenanfragen werden durch den Kundenservice durch Amazon nicht abgedeckt?

CSBA bietet Kundenservice bei allen Anfragen nach der Bestellung zu Ihren selbst versendeten Bestellungen, außer bei Anfragen zu Rechnungs- und Produktanpassungen. CSBA bietet keinen Kundenservice bei Kundenanfragen vor der Bestellung. Um diese Art von Anfragen zu bearbeiten, verwenden Sie das Käufer-Verkäufer-Postfach.

Muss ich Nachrichten im Käufer-Verkäufer-Postfach bearbeiten, nachdem ich CSBA verwendet habe?

Ja, Anfragen vor einer Bestellung oder Anfragen zu Bestellungen mit Versand durch Amazon müssen Sie nach wie vor im Käufer-Verkäufer-Postfach beantworten. Der Kundenservice durch Amazon unterstützt nur Anfragen nach einer Bestellung für Ihre selbst versandten Bestellungen. Wenn ein Kunde Sie bezüglich einer Anfrage zum Versand durch den Verkäufer kontaktiert, leiten Sie diese an das Team des Kundenservice durch Amazon weiter. Dieses wird die Bearbeitung dann in Ihrem Namen übernehmen. Verkäufer mit Sitz in den USA erreichen das Team des Kundenservice durch Amazon unter csba-ustous@amazon.com und Verkäufer mit Sitz in China erreichen uns unter csba-cn2us@amazon.com.

Wie bearbeitet der Kundenservice durch Amazon Kundenanfragen?

CSBA bietet einen hochwertigen Echtzeit-Kundenservice von Amazon per Telefon, Sofortnachricht und E-Mail an. In manchen Fällen muss das Team des Kundenservice durch Amazon mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden und dem Kunden zu antworten. Wir verpflichten uns, dem Kunden in der Regel innerhalb von 2 Tagen zu antworten.

Wie wickelt der Kundenservice durch Amazon Warenrücksendungen ab?

Der Kundenservice durch Amazon verwendet für Kundenrücksendungen die standardmäßigen Rückgabebedingungen von Amazon. Für Verkäufer im Ausland gelten bei Warenrücksendungen und Erstattungen die Richtlinien für Kundenrücksendungen bei internationalen Verkäufen.

Wie erhalte ich Mitteilungen des Kundenservice durch Amazon?

Sie können Nachrichten des Teams für den Kundenservice durch Amazon in Ihrem Fallprotokoll in Seller Central empfangen und darauf antworten. Zudem erhalten Sie Benachrichtigungen des Kundenservice durch Amazon auf die Standard-E-Mail-Adresse, die in Ihrem Seller Central-Konto hinterlegt ist.

Wie beantwortet der Kundenservice durch Amazon produktbezogene Kundenanfragen?

CSBA versucht, eine Kundenanfrage anhand der Informationen auf der Produktdetailseite zu beantworten. Wenn wir die Anfrage eines Kunden nicht beantworten können, senden wir Ihnen über das Fallprotokoll eine Nachricht an Ihr Konto, um weitere Unterstützung zu erhalten. Wir empfehlen Ihnen, die Produktdetailseite regelmäßig zu überprüfen und zu aktualisieren, um die Qualität der Inhalte beim Anzeigen von Kunden und beim Kundenservice zu gewährleisten.

An wen soll ich mich wenden, wenn ich Fragen zu CSBA habe?

Sie können sich über Kontaktieren Sie uns in Seller Central an den Service für Verkaufspartner wenden.


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