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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Kundenservice durch Amazon für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer

Was ist der Kundenservice durch Amazon?

Der Kundenservice durch Amazon ist ein kostenpflichtiger Service, bei dem Amazon in Ihrem Namen den Kundenservice für Ihre Bestellungen mit Versand durch Verkäufer übernimmt. Alle Kundenanfragen zu diesen Bestellungen werden an den Kundenservice durch Amazon weitergeleitet, damit Sie diese nicht selbst bearbeiten müssen. Derzeit steht der Kundenservice durch Amazon Verkäufern nur auf Einladung zur Verfügung. Wenn Sie sich erstmalig für den Kundenservice durch Amazon registrieren, können Sie diesen 30 Tage lang kostenlos testen. Danach wird Ihnen die Gebühr für den Kundenservice durch Amazon in Rechnung gestellt, die aus Ihren versandten "Versand durch Verkäufer"-Einheiten und Ihrer Kundenservice-Performance errechnet wird. Sie können sich vom Kundenservice durch Amazon jederzeit abmelden.

Vorteile des Kundenservice durch Amazon

  • Der Kundenservice durch Amazon verbessert das Einkaufserlebnis, da den Kunden das ganze Jahr über 24 Stunden am Tag hochwertiger Kundenservice zur Verfügung steht.
  • Der Kundenservice durch Amazon bietet per Telefon, Chat und E-Mail Kundenservice in der von der Marketplace-Site unterstützten Sprache.
  • Der hochwertige Kundenservice durch Amazon kann die Anzahl der A-bis-Z-Garantieanträge, der Rate an Bestellmängeln und von negativen Bewertungen durch hochwertigen Kundenservice verringern.
  • Der Kundenservice durch Amazon kann Ihnen dabei helfen, als Reaktion auf eine veränderte Nachfrage den Kundenservice zu verwalten (z. B. während der Weihnachtszeit).
  • Der Kundenservice durch Amazon hilft Ihnen, Zeit und möglicherweise auch Kosten für den Kundenservice zu sparen.

Gebühr für Kundenservice durch Amazon

Die Gebühr für den Kundenservice durch Amazon wird anhand Ihrer Kundenservice-Performance für jede selbst versandte Einheit berechnet. Diese wird in Kontakten pro Einheit (CPU) gemessen. Weitere Informationen zu den Gebühren finden Sie auf der Hilfeseite Gebühren für den Kundenservice durch Amazon .

Anforderungen für den Kundenservice durch Amazon

Um den Kundenservice durch Amazon verwenden zu können, müssen Sie:

  • Den Nutzungsbedingungen des Kundenservice durch Amazon zustimmen.
  • Als Verkäufer im Verkaufstarif Professionell mit einem einwandfrei geführten Konto bei Amazon registriert sein.
  • Auf die Anfrage des Kundenservice durch Amazon antworten – Der Amazon-Kundenservice beantwortet Kundenanfragen möglichst ohne Ihren Eingriff. In einigen Fällen wendet sich Kundenservice durch Amazon jedoch an die Verkäufer, um weitere Informationen einzuholen. Verkäufer müssen diese Anfragen des Kundenservice durch Amazon innerhalb von 24 Stunden (auch an Wochenenden und Feiertagen) beantworten. Andernfalls bearbeitet der Kundenservice durch Amazon die Kundenanfrage nach eigenem Ermessen, um dem Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Der Amazon-Kundenservice kommuniziert mit Verkäufern auf Englisch oder Chinesisch.

Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

  • Der Kundenservice von Amazon befolgt die Standard- Rückgabebedingungen von Amazon , um Kundenanfragen zu bearbeiten. Um den Kunden ein einheitliches Einkaufserlebnis zu bieten, müssen die Rückgabebedingungen von Verkäufern mit Kundenservice durch Amazon mindestens so vorteilhaft sein wie die Rückgabebedingungen von Amazon selbst. Verkäufer, die den Kundenservice durch Amazon nutzen, müssen ihre Rückgabebedingungen aktualisieren, wenn ihre eigenen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen den Kunden ein besseres Einkaufserlebnis bieten als die Rückgabebedingungen von Amazon.
  • Verkäufer mit Kundenservice durch Amazon sind verpflichtet, die Informationen auf der Seite Kundenrücksendungen bei internationalen Verkäufen zu befolgen.

Für den Kundenservice durch Amazon anmelden / vom Kundenservice durch Amazon abmelden

Wie melde ich mich für den Kundenservice durch Amazon an?


  1. Gehen Sie in Seller Central zu Informationen zum Verkäuferkonto.
  2. Wählen Sie im Abschnitt Meine Programme die Option Verwalten aus.
  3. Wählen Sie im Abschnitt Sie sind angemeldet für die Option Für Kundenservice durch Amazon anmelden aus.

    So gelangen Sie zur Anmeldeseite mit Informationen zum Kundenservice durch Amazon.

  4. Wählen Sie Jetzt anmelden aus.

    Sobald Sie sich angemeldet haben, wird dieses Programm im Abschnitt Meine Programme als Aktiv angezeigt.

Derzeit ist der Kundenservice durch Amazon nur auf Einladung verfügbar. Wenn Sie Interesse am Kundenservice durch Amazon haben, klicken Sie hier .

Wichtig: Nach der Anmeldung wird das Programm Kundenservice durch Amazon innerhalb einer Stunde aktiviert. Kundenanfragen zu Bestellungen, die vor der Registrierung aufgegeben wurden, werden nicht durch den Kundenservice durch Amazon bearbeitet.

Wie kann ich mich vom Kundenservice durch Amazon abmelden?


  1. Gehen Sie in Seller Central zu Informationen zum Verkäuferkonto.
  2. Wählen Sie im Abschnitt Meine Programme die Option Verwalten aus.
  3. Wählen Sie im Abschnitt Sie sind angemeldet für die Option Von Kundenservice durch Amazon abmelden aus. Diese finden Sie neben Kundenservice durch Amazon.
  4. Wählen Sie Jetzt abmelden aus.
Wichtig: Sie können sich später erneut für den Kundenservice durch Amazon anmelden. Sobald Sie sich abgemeldet haben, müssen Sie allerdings alle Kundenanfragen für neue Bestellungen mit Versand durch Amazon selbst bearbeiten. Bestehende Bestellungen werden weiterhin von Amazon bearbeitet.

Häufig gestellte Fragen

Welche Arten von Kundenanfragen werden durch den Kundenservice durch Amazon nicht abgedeckt?

Der Kundenservice durch Amazon bearbeitet alle Anfragen nach der Bestellung zu Ihren selbst versandten Bestellungen, abgesehen von Anfragen zu Rechnungen und Produktanpassungen. Der Kundenservice durch Amazon bearbeitet keine Kundenanfragen vor der Bestellung. Diese Anfragen bearbeiten Sie über das Käufer-Verkäufer-Postfach.

Muss ich mich um Nachrichten im Käufer-Verkäufer-Postfach kümmern, nachdem ich mich für den Kundenservice durch Amazon angemeldet habe?

Ja, Anfragen vor einer Bestellung oder Anfragen zu Bestellungen mit Versand durch Amazon müssen Sie nach wie vor im Käufer-Verkäufer-Postfach beantworten. Der Kundenservice durch Amazon unterstützt nur Anfragen nach einer Bestellung für Ihre selbst versandten Bestellungen. Wenn ein Kunde Sie bezüglich einer Anfrage zum Versand durch den Verkäufer kontaktiert, leiten Sie diese bitte an das Team des Kundenservice durch Amazon weiter. Dieses wird die Bearbeitung dann in Ihrem Namen übernehmen. Verkäufer mit Sitz in den USA erreichen das Team des Kundenservice durch Amazon unter csba-us2us@amazon.com Verkäufer mit Sitz in China erreichen uns unter csba-cn2us@amazon.com.

Wie bearbeitet der Kundenservice durch Amazon Kundenanfragen?

Der Kundenservice durch Amazon bietet per Telefon, Sofortnachricht und E-Mail einen hochwertigen Echtzeit-Kundenservice von Amazon an. In manchen Fällen muss das Team des Kundenservice durch Amazon mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden und dem Kunden zu antworten. Wir verpflichten uns, dem Kunden möglichst innerhalb von 2 Tagen zu antworten.

Wie wickelt der Kundenservice durch Amazon Warenrücksendungen ab?

Der Kundenservice durch Amazon verwendet für Kundenrücksendungen die Standard- Rückgabebedingungen von Amazon . Für Verkäufer im Ausland gelten bei Rücksendungen und Erstattungen die Richtlinien für Kundenrücksendungen bei internationalen Verkäufen.

Wie erhalte ich Mitteilungen des Kundenservice durch Amazon?

Sie können Nachrichten des Kundenservice durch Amazon-Teams in Ihrem Fallprotokoll in Seller Central empfangen und darauf antworten. Zudem erhalten Sie Benachrichtigungen des Kundenservice durch Amazon auf die Standard-E-Mail-Adresse, die in Ihrem Seller Central-Konto hinterlegt ist.

Wie beantwortet der Kundenservice durch Amazon produktbezogene Kundenanfragen?

Der Kundenservice durch Amazon versucht, eine Kundenanfrage anhand der Informationen auf der Produktdetailseite zu beantworten. Wenn wir die Anfrage eines Kunden nicht beantworten können, senden wir Ihnen über das Fallprotokoll eine Nachricht an Ihr Konto, um weitere Unterstützung zu erhalten. Wir empfehlen Ihnen, die Produktdetailseite regelmäßig zu überprüfen und zu aktualisieren, um die Qualität der Inhalte für die Kunden und den Kundenservice zu gewährleisten.

An wen soll ich mich wenden, wenn ich Fragen zum Kundenservice durch Amazon habe?

Sie können sich über Kontaktieren Sie uns in Seller Central an den Service für Verkaufspartner (SPS) wenden.


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