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关于反馈管理器

反馈管理器提供买家对您业务的评价。您可以在其中查看短期和长期卖家评级指标,包括详细的反馈条目。

反馈的重要性

买家只能为每个订单提交一条反馈评论。卖家反馈链接位于亚马逊网站的我的账户中的【我的订单】页面上,买家可以在订单确认 3 天后查看。

我们建议您在处理任何情况时先调查负面评价的根本原因,解答买家的疑问,然后改进流程和政策。有关管理反馈的技巧,请参阅提高反馈评级

什么是评级

买家必须使用 5 星评级制来提供反馈:

  • 正面反馈: 5 星或 4 星
  • 中性反馈: 3 星
  • 负面反馈: 2 星或 1 星

反馈百分比会四舍五入到最接近的整数,因此您的总分有时可能会合计为 99%,而不是 100%。例如,如果卖家获得 1,001 条正面反馈、15 条中性反馈和 4 条负面反馈,那么在合计这 1,020 条反馈的评级时,各个百分比将分别显示为 98%(由 0.981 四舍五入得出)、1%(由 0.014 四舍五入得出)和 0%(由 0.003 四舍五入得出),总计为 99%。

我们采用以下方法计算您的反馈分数:

总和(正面反馈)/总和(所有反馈)表示最近 30 天、90 天、365 天及账户建立以来获得的反馈

例如,假设您的反馈分数如下所示:

反馈 5 4 3 2 1
每条反馈的评级 55 35 5 3 2

  1. 所有正面反馈的总和 = 90
  2. 所有反馈的总和(1 到 5 星)= 100
  3. 正面反馈除以所有反馈
  4. 反馈分数 = 90.0%

我们会按照 30 天、90 天、365 天和账户建立以来几个时间范围汇总您的反馈。随着每个时间范围内反馈的滚动变化,您累计的星级评定和正面反馈百分比也会相应地发生变化。

如何向买家显示评级

如果在过去 12 个月内,您收到的买家反馈超过 10 个,买家将在【所有卖家报价】页面看到您的 12 个月反馈评级和自账户建立以来的反馈评级总数,按以下格式显示:

过去 12 个月 XX% 好评(共 YYYY 次评级)。

如果在过去 12 个月内,您收到的买家反馈少于 10 个,或者所有反馈都是上一年所得,那么买家将在【所有卖家报价】页面看到您自账户建立以来的反馈评级和反馈评级总数,按以下格式显示:

XX% 好评(共 YYYY 次评级)。

了解反馈管理器

反馈管理器包含两个表:

【反馈评级】表显示您最近 12 个月的反馈评级,以及 30 天、90 天、365 天和账户建立以来获得反馈的百分比及相应的实际反馈数量。

【近期反馈】表按收到反馈的日期排序,并显示实际反馈及其关联的订单编号和评级。

在【近期反馈】中,您可以执行以下操作:

  • 查看反馈评论。
  • 发布公开回复。
  • 联系买家。
  • 请求移除不正确的反馈(取决于具体问题)。

如果您想就订单或问题联系买家,可使用“买家与卖家消息服务”模板直接联系他们。有关更多信息,请参阅买家与卖家消息服务的电子邮件模板

重要: 买家需要在 90 天内提供反馈,在 60 天内将其移除。只有当反馈符合我们的政策指定的标准时,亚马逊才会移除该反馈。有关更多信息,请参阅亚马逊可以移除买家反馈吗?

错误反馈

如果买家在评估和提交反馈时出错,您无法对其进行编辑,但买家可以将其删除。

如果您想请求移除反馈,可以在【反馈管理器】中执行以下操作发起请求:

  1. 转至反馈管理器
  2. 在【近期反馈】表中,在您想要请求移除反馈的【订单编号】旁边,选择【操作】列下的【请求移除】。
有关反馈移除的指南和政策的更多信息,请参阅买家何时想要移除反馈

关于反馈管理器


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