买家必须使用 5 星评级制来提供反馈:
反馈百分比会四舍五入到最接近的整数,因此您的总分有时可能会合计为 99%,而不是 100%。例如,如果卖家获得 1,001 条正面反馈、15 条中性反馈和 4 条负面反馈,那么在合计这 1,020 条反馈的评级时,各个百分比将分别显示为 98%(由 0.981 四舍五入得出)、1%(由 0.014 四舍五入得出)和 0%(由 0.003 四舍五入得出),总计为 99%。
我们采用以下方法计算您的反馈分数:
总和(正面反馈)/总和(所有反馈)表示最近 30 天、90 天、365 天及账户建立以来获得的反馈
例如,假设您的反馈分数如下所示:
反馈 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
---|---|---|---|---|---|
每条反馈的评级 | 55 | 35 | 5 | 3 | 2 |
我们会按照 30 天、90 天、365 天和账户建立以来几个时间范围汇总您的反馈。随着每个时间范围内反馈的滚动变化,您累计的星级评定和正面反馈百分比也会相应地发生变化。
如果在过去 12 个月内,您收到的买家反馈超过 10 个,买家将在【所有卖家报价】页面看到您的 12 个月反馈评级和自账户建立以来的反馈评级总数,按以下格式显示:
过去 12 个月 XX% 好评(共 YYYY 次评级)。
如果在过去 12 个月内,您收到的买家反馈少于 10 个,或者所有反馈都是上一年所得,那么买家将在【所有卖家报价】页面看到您自账户建立以来的反馈评级和反馈评级总数,按以下格式显示:
XX% 好评(共 YYYY 次评级)。
反馈管理器包含两个表:
【反馈评级】表显示您最近 12 个月的反馈评级,以及 30 天、90 天、365 天和账户建立以来获得反馈的百分比及相应的实际反馈数量。
【近期反馈】表按收到反馈的日期排序,并显示实际反馈及其关联的订单编号和评级。
在【近期反馈】中,您可以执行以下操作:
如果您想就订单或问题联系买家,可使用“买家与卖家消息服务”模板直接联系他们。有关更多信息,请参阅买家与卖家消息服务的电子邮件模板。
如果买家在评估和提交反馈时出错,您无法对其进行编辑,但买家可以将其删除。
如果您想请求移除反馈,可以在【反馈管理器】中执行以下操作发起请求: