新規登録はこちら サインイン
適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

評価管理機能について

評価管理機能は、出品者のビジネスに対し、購入者に関する分析情報を提供します。評価の詳細な内容を含む、短期および長期におけるAmazon出品者スコアの指標を確認できます。

評価の重要性

購入者は評価を1件の注文につき1回のみ送信できます。購入者が出品者の評価を送信するためのボタンは、注文から3日後に、Amazonウェブサイトのアカウントサービス注文履歴ページに表示されます。

低い評価を受けた場合は、その背景や要因を調査して、購入者の懸念を解決し、取り引きのプロセスやポリシーを改善するなどして、問題の解決を図ることをお勧めします。評価の管理について詳しくは、カスタマーから高い評価を受けるにはをご覧ください。

評価の仕組み

購入者は5つの星で出品者の評価を行います。

  • 高い評価: 5つ星から4つ星
  • 普通の評価: 3つ星
  • 低い評価: 2つ星から1つ星

評価のパーセント表示は、数値を四捨五入して整数で表示されるため、合計値が100%でなく99%となる場合があります。たとえば、高い評価1,001件、普通の評価15件、低い評価4件を受けた場合、評価数の合計は1,020件になります。各評価のパーセントは、98%(98.1%)、1%(1.4%)、0%(0.3%)で、合計99%となります。

評価の算出方法は以下のとおりです。

直近30日、90日、365日、全期間の、高い評価の合計/全評価の合計。

たとえば、以下の評価を受けたとします。

評価(星の数) 5 4 3 2 1
評価数 55 35 5 3 2

  1. 高い評価の評価数の合計=90
  2. 評価数の合計(1つ星から5つ星まで)=100
  3. 高い評価数を全評価数で割ります。
  4. 評価は90.0%となります。

評価は、30日、90日、365日、全期間の範囲で集計します。時間の経過とともに、集計された星の数と肯定的な評価のパーセンテージも変化していきます。

購入者への評価の表示方法

過去12か月で10人以上の購入者からの評価があった場合、12か月間の評価と全期間の合計評価が出品一覧ページに以下のように表示されます。

過去12か月間でXX%の高い評価があります。(合計評価数YYYY)

過去12か月の購入者からの評価が10件に満たない場合、またはすべての評価が去年以前のものである場合、全期間のフィードバック評価と全期間のフィードバック合計評価数が出品一覧ページに以下のように表示されます。

XX%の高い評価があります。(合計評価数YYYY)

評価管理機能の概要

評価管理には2つの表が表示されます。

評価の表は、過去12か月の評価を示すほか、過去30日間、90日間、1年間、全期間に分けた評価をパーセントと実際の評価の数で表示します。

最近の評価の表は、評価を受領した日付順に、関連する注文番号と星の数が記載された実際の評価が表示されます。

最近の評価では、次のような対応が可能です。

  • 評価コメントを表示する。
  • 一般公開の返答を投稿する。
  • 購入者に連絡する。
  • 誤った評価の削除を依頼する(特定のケースのみ)。

注文や質問について購入者に返答する場合は、マーケットプレイス・メッセージ管理の定型文を使用して直接返答することができます。詳しくは、マーケットプレイス・メッセージ管理の定型文をご覧ください。

重要: 購入者が評価を残すことができるのは注文後90日以内で、評価を削除できるのは送信後60日以内に限られます。なおAmazonでは、Amazonのポリシーに従って、その条件に当てはまる場合にのみ評価を削除します。詳しくは、出品者が受けた評価をAmazonが削除することはできますか?をご覧ください。

誤った評価

購入者が誤って評価を送信した場合、出品者はその評価を編集できませんが、購入者はその評価を削除できます。

評価の削除を依頼する場合は、評価管理から以下のアクションを実行することで削除を依頼できます。

  1. 評価管理を開きます。
  2. 最新の評価の表で、該当する注文番号の行のアクション列にある削除をリクエストを選択します。
評価削除に関するAmazonのガイドラインとポリシーについて詳しくは、購入者が評価を削除する場合をご覧ください。

評価管理機能について


サインインすると、ツールおよび個別のヘルプをご利用いただけます(デスクトップブラウザーが必要)。 サインイン


あなたの商品をAmazonのお客様へお届けしませんか

新規登録はこちらから


© 1999-2020, Amazon.com, Inc. or its affiliates