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Questa pagina riguarda la vendita in: Stati Uniti

Informazioni su Gestione feedback

Gestione feedback ti fornisce degli approfondimenti sulla tua attività relativi agli acquirenti. Puoi visualizzare le metriche di valutazione venditore a breve e a lungo termine, inclusi i dettagli dei singoli feedback.

L'importanza del feedback

Gli acquirenti possono lasciare un solo commento di feedback per ordine. Il link per i feedback sul venditore si trova nel sito web principale di Amazon, nella pagina I tuoi ordini in Il mio account, ed è disponibile agli acquirenti 3 giorni dopo la conferma dell'ordine.

Ti invitiamo a risolvere eventuali problemi cercando la causa all'origine di ogni valutazione negativa, risolvendo la questione sollevata dall'acquirente e apportando miglioramenti alle tue condizioni di vendita e procedure. Per suggerimenti su come gestire i feedback, consulta Migliorare il tuo feedback.

Cosa significano le valutazioni

Per lasciare un feedback, un acquirente deve effettuare una valutazone in base a una scala da 1 a 5 stelle:

  • Feedback positivo: 5 o 4 stelle
  • Feedback neutro: 3 stelle
  • Feedback negativo: 2 o 1 stella

Le percentuali di feedback vengono arrotondate al numero intero più vicino, pertanto la somma dei totali può talvolta essere pari al 99%, anziché al 100%. Per esempio, se un venditore ha 1.001 valutazioni positive, 15 neutre e 4 negative, per un totale di 1.020 valutazioni, la percentuale visualizzata sarà pari al 98% (arrotondata da 0,981), 1% (arrotondata da 0,014) e 0% (arrotondata da 0,003), per un totale di 99%.

Calcoliamo il tuo punteggio di feedback con il seguente metodo:

SOMMA (dei feedback positivi) / SOMMA (di tutti i feedback) per i feedback lasciati negli ultimi 30, 90, 365 giorni e da sempre

Per esempio, supponi di avere ottenuto i seguenti punteggi di feedback:

Feedback 5 4 3 2 1
Valutazioni per feedback 55 35 5 3 2

  1. Totale di tutti i feedback positivi = 90
  2. Totale di tutti i feedback (da 1 a 5) = 100
  3. Feedback positivi diviso per tutti i feedback
  4. Punteggio di feedback = 90,0%

I tuoi feedback vengono aggregati in intervalli di tempo di 30, 90, 365 giorni e da sempre. Con il passare del tempo, la valutazione aggregata e la percentuale dei feedback positivi cambierà a seconda dell'intervallo di tempo in cui ricadrà ciascun feedback.

Come vengono mostrate ai clienti le valutazioni

Se negli ultimi 12 mesi hai ricevuto più di 10 feedback, nella Pagina delle offerte i clienti vedranno i tuoi feedback negli ultimi 12 mesi e quelli totali nel seguente formato:

XX% positivi negli ultimi 12 mesi. (YYYY valutazioni).

Se negli ultimi 12 mesi hai ricevuto meno di 10 feedback, o tutti i tuoi feedback risalgono all’anno scorso, nella Pagina delle offerte i clienti vedranno i tuoi feedback dall’inizio dell’attività e quelli totali dall’inizio dell’attività nel seguente formato:

XX% positivi. (YYYY valutazioni).

Comprendere lo strumento Gestione feedback

Lo strumento Gestione feedback è costituito da due tabelle:

La tabella Valutazione feedback mostra le valutazioni degli ultimi 12 mesi, le percentuali e i corrispondenti feedback effettivi ricevuti negli ultimi 30, 90, 365 giorni e da sempre.

La tabella Feedback recenti viene ordinata a partire dalla data in cui è stato ricevuto il feedback e visualizza il feedback attuale con il numero dell'ordine e la valutazione relativi.

Nella tabella Feedback recenti, puoi effettuare le seguenti azioni:

  • Visualizzare i commenti di feedback.
  • Inviare una risposta pubblica.
  • Contattare i clienti.
  • Richiedere la rimozione di un feedback errato (in determinati casi).

Se desideri contattare un acquirente in merito a un ordine o una domanda, puoi farlo direttamente utilizzando i modelli di messaggi acquirente-venditore. Per maggiori informazioni, consulta Modelli di messaggi acquirente-venditore.

Importante: Gli acquirenti hanno 90 giorni di tempo per lasciare un feedback e 60 giorni per rimuoverlo. Amazon rimuoverà solo i feedback che rientrano nei criteri descritti nella nostra politica. Per maggiori informazioni, consulta la pagina di aiuto Cosa posso fare se ricevo un feedback negativo errato?

Feedback errato

Se un acquirente commette un errore quando effettua la valutazione e invia il feedback, tu non lo puoi modificare, ma l'acquirente ha la possibilità di eliminarlo.

Se desideri richiedere la rimozione del feedback, puoi effettuare una richiesta seguendo questa procedura in Gestione feedback:

  1. Vai a Gestione feedback.
  2. Nella tabella Feedback recenti, accanto al numero dell'ordine per il quale desideri richiedere la rimozione del feedback, seleziona Richiedi rimozione nella colonna Azioni.
Per maggiori informazioni sul regolamento e sulle politiche relative alla rimozione dei feedback, consulta Rimozione del feedback da parte dei clienti.
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