Bán trên Amazon Đăng nhập
Bài viết này áp dụng cho việc bán hàng tại: United States

Đổi trả hàng, hoàn tiền, hủy bỏ và khiếu nại

Hàng trả về

Để xử lý yêu cầu trả hàng, hãy đi tới trang Quản lý đổi trả hàng do người bán hoàn thiện, tại đây bạn có thể xem lại, ủy quyền hoặc từ chối yêu cầu. Bạn cũng có thể truy cập trang Quản lý hàng đổi trả bằng cách nhấp vào trình đơn thả xuống Đơn hàng trong Seller Central.

Note: Trước khi thực hiện đổi trả hàng, hãy đảm bảo rằng đơn hàng không phải là đơn hàng thuộc Dịch vụ hoàn thiện đơn hàng bởi người bán cho khách hàng Prime. Để kiểm tra xem đó có phải là đơn hàng thuộc Dịch vụ hoàn thiện đơn hàng bởi người bán cho khách hàng Prime không, hãy truy cập Seller Central để xem có huy hiệu chương trình Prime liên quan đến đơn hàng hay không. Để biết thông tin chi tiết, xem Điều khoản chương trình cho Dịch vụ hoàn thiện đơn hàng bởi người bán cho khách hàng Prime.

Khi bạn nhận được hàng trả lại tại cơ sở của bạn, lô hàng sẽ bao gồm phiếu giao hàng và số Ủy quyền trả lại hàng hóa (RMA) để giúp bạn xác định đổi trả hàng.

Important: Sau khi bạn nhận được hàng đổi trả, chúng tôi hy vọng bạn xử lý hoàn lại tiền cho người mua trong vòng hai ngày làm việc. Nếu bạn không xử lý hoàn tiền trong vòng hai ngày làm việc, Amazon có quyền hoàn lại tiền cho người mua và tính số tiền đó vào tài khoản người bán của bạn.
Để tránh trải nghiệm khách hàng tiêu cực, hãy chủ động theo dõi việc hoàn lại tiền để đảm bảo được cấp cho người mua một cách kịp thời.

Important: Để đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người mua, bạn phải đáp ứng hoặc vượt qua chính sách trả hàng của Amazon. Khi chúng tôi tính toán thời gian giao hàng sản phẩm đổi trả, chúng tôi cân nhắc rằng các hãng vận chuyển có thể xem xét gói hàng lên đến 24 giờ trước khi giao hàng thực tế đến cơ sở của bạn. Nếu bạn nhận thấy mình bị thu phí sai và nhận một khiếu nại đến người mua, hãy tham khảo Kháng cáo khiếu nại từ A - Z để kháng cáo quyết định. Chúng tôi khuyên bạn nên trả lời các yêu cầu trả hàng trong vòng 24 giờ.

Để biết thêm thông tin về cách quản lý hàng trả về của bạn, hãy tham khảo mục Quản lý hàng trả về do người bán tự hoàn thiện.

Hoàn tiền

Bạn cần phải xử lý hàng trả về khi bạn nhận được yêu cầu trả hàng từ người mua, lô hàng trả lại hoặc đã sắp xếp hoàn lại tiền mua hàng.

Bạn có thể thực hiện hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần đơn hàng thông qua công cụ Quản lý đơn hàng. Tham khảo trang Thực hiện hoàn tiềnTùy chọn hoàn tiền để biết thêm thông tin.

Hủy

Nếu người mua yêu cầu bạn hủy đơn hàng và bạn chưa vận chuyển và xác nhận lô hàng, bạn có thể hủy trong Quản lý đơn hàng hoặc sử dụng nguồn cấp dữ liệu về đơn hàng bị hủy.

Tham khảo Hủy đặt hàngHủy nhiều đơn hàng với Mẫu hủy đơn hàng để biết thêm thông tin.

Nếu bạn đã xác nhận một đơn hàng là đã vận chuyển, bạn có thể ủy quyền yêu cầu trả hàng trong Quản lý hàng trả về do người bán tự hoàn thiện.

Khiếu nại

Đảm bảo từ A đến Z của Amazon bảo vệ người mua khi họ mua các mục hàng do bạn bán và thực hiện trực tiếp. Đảm bảo của chúng tôi bao gồm việc giao hàng kịp thời, điều kiện và kinh nghiệm đổi trả hàng của các mục hàng bạn bán. Nếu người mua không hài lòng với bất kỳ điều gì ở trên và không thể thống nhất giải quyết với bạn, chúng tôi cho phép họ nộp đơn khiếu nại với chúng tôi. Bạn có thể tham khảo các chính sách về tính đủ điều kiện khiếu nại trên trang Đảm bảo từ A đến Z.


Đổi trả hàng, hoàn tiền, hủy bỏ và khiếu nại


Đăng nhập để sử dụng công cụ và nhận trợ giúp được cá nhân hóa (yêu cầu trình duyệt máy tính để bàn). Đăng nhập


Tiếp cận hàng trăm triệu khách hàng

Bắt đầu Bán hàng trên Amazon


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates