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반품, 환불, 취소 및 클레임

반품

반품 요청을 처리하려면 요청을 검토, 승인 또는 거부할 수 있는 셀러 주문 처리 반품 관리 페이지로 이동합니다. 셀러 센트럴의 주문 드롭다운 메뉴를 클릭해서 반품 관리 페이지에 액세스할 수도 있습니다.

주: 반품을 처리하기 전에 해당 주문이 셀러 주문 처리 프라임 주문이 아닌지 확인하십시오. 셀러 주문 처리 프라임 주문인지 확인하려면 셀러 센트럴로 이동하여 해당 주문과 연관된 프라임 배지가 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 셀러 주문 처리 프라임 프로그램 사용약관을 참조하십시오.

셀러의 시설에서 반품 배송을 받는 경우, 반품을 식별하는 데 도움이 되도록 해당 화물에는 포장 명세서와 RMA(반품 우편 승인) 번호가 포함됩니다.

중요사항: 반품을 수령했다면 영업일 기준 2일 이내에 구매자에게 환불 처리를 해 주시기 바랍니다. 셀러가 영업일 기준 2일 내에 환불 처리를 하지 않으면 아마존은 구매자에게 환불한 후 그 금액을 셀러 계정에 청구할 권리가 있습니다.
부정적인 고객 경험을 방지하려면 환불 과정을 적극적으로 모니터링하여 구매자가 시기적절하게 환불받을 수 있도록 하십시오.

중요사항: 구매자에게 일관된 경험을 제공하기 위해서는 최소한 아마존 반품 정책을 준수해야 합니다. 아마존은 배송사가 셀러의 시설로 실제로 배송하기 최대 24시간 전에 패키지를 스캔할 수 있다는 것을 감안하여 반품된 상품의 배송 시간을 계산합니다. 구매자가 A-to-Z 보증 요구를 제출한 후 보상을 받았지만 이 보상이 이루어져서는 안 된다고 생각하는 셀러는 A-to-Z 보증 요구에 대한 이의 제기를 참조하여 결정에 대한 이의를 제기하십시오.

반품 요청에는 24시간 이내에 응답하는 것이 좋습니다. 반품 관리 방법에 대한 자세한 내용은 셀러 주문 처리 반품 관리를 참조하십시오.

주문 상품이 손상된 상태로 반품되었으며 손상이 배송사와 관련이 있다고 생각되는 경우 손실 또는 파손에 대한 옵션 보상 범위 프로세스를 활용하여 클레임을 제출하십시오.

환불

구매자로부터 반품 요청을 받거나, 반품된 상품을 받았거나, 구매에 대해 환불하기로 한 경우 반품을 처리해야 합니다.

주문 관리 도구를 통해 전체 또는 부분 환불을 처리할 수 있습니다. 자세한 내용은 환불 처리환불 옵션 페이지를 참조하십시오.

취소

구매자가 주문 취소를 요청하고 셀러가 상품 배송과 배송 확인을 아직 진행하지 않은 경우 주문 관리에서 주문을 취소하거나 주문 취소 피드를 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 주문 취소주문 취소 템플릿으로 여러 주문 취소를 참조하십시오.

주문을 이미 배송한 것으로 확인한 경우 셀러 주문 처리 반품 관리에서 반품 요청을 승인할 수 있습니다.

반품

반품 요청을 처리하려면 요청을 검토, 승인 또는 거부할 수 있는 셀러 주문 처리 반품 관리 페이지로 이동합니다. 셀러 센트럴의 주문 드롭다운 메뉴를 클릭해서 반품 관리 페이지에 액세스할 수도 있습니다.

주: 반품을 처리하기 전에 해당 주문이 셀러 주문 처리 프라임 주문이 아닌지 확인하십시오. 셀러 주문 처리 프라임 주문인지 확인하려면 셀러 센트럴로 이동하여 해당 주문과 연관된 프라임 배지가 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 셀러 주문 처리 프라임 프로그램 사용약관을 참조하십시오.

셀러의 시설에서 반품 배송을 받는 경우, 반품을 식별하는 데 도움이 되도록 해당 화물에는 포장 명세서와 RMA(반품 우편 승인) 번호가 포함됩니다.

중요사항: 반품을 수령했다면 영업일 기준 2일 이내에 구매자에게 환불 처리를 해 주시기 바랍니다. 셀러가 영업일 기준 2일 내에 환불 처리를 하지 않으면 아마존은 구매자에게 환불한 후 그 금액을 셀러 계정에 청구할 권리가 있습니다.
부정적인 고객 경험을 방지하려면 환불 과정을 적극적으로 모니터링하여 구매자가 시기적절하게 환불받을 수 있도록 하십시오.

중요사항: 구매자에게 일관된 경험을 제공하기 위해서는 최소한 아마존 반품 정책을 준수해야 합니다. 아마존은 배송사가 셀러의 시설로 실제로 배송하기 최대 24시간 전에 패키지를 스캔할 수 있다는 것을 감안하여 반품된 상품의 배송 시간을 계산합니다. 클레임이 부당하다고 생각되며 구매자의 클레임이 승인된 경우 A-to-Z 보증 요구에 대한 이의 제기를 참조하여 결정에 대한 이의를 제기하십시오. 반품 요청에는 24시간 이내에 응답하는 것이 좋습니다.

반품 관리 방법에 대한 자세한 내용은 셀러 주문 처리 반품 관리를 참조하십시오.

주문 상품이 손상된 상태로 반품되었으며 손상이 배송사와 관련이 있다고 생각되는 경우 손실 또는 파손에 대한 옵션 보상 범위 프로세스를 활용하여 클레임을 제출하십시오.

환불

구매자로부터 반품 요청을 받거나, 반품된 상품을 받았거나, 구매에 대해 환불하기로 한 경우 반품을 처리해야 합니다.

주문 관리 도구를 통해 전체 또는 부분 환불을 처리할 수 있습니다. 자세한 내용은 환불 처리환불 옵션 페이지를 참조하십시오.

취소

구매자가 주문 취소를 요청하고 셀러가 상품 배송과 배송 확인을 아직 진행하지 않은 경우 주문 관리에서 주문을 취소하거나 주문 취소 피드를 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 주문 취소주문 취소 템플릿으로 여러 주문 취소를 참조하십시오.

주문을 이미 배송한 것으로 확인한 경우 셀러 주문 처리 반품 관리에서 반품 요청을 승인할 수 있습니다.

클레임

아마존 A-to-Z 보증은 셀러가 직접 판매 및 주문 처리하는 아이템을 구매하는 구매자를 보호합니다. 아마존의 보증은 셀러가 판매하는 아이템의 정시 배송, 상품 상태 및 반품 경험에 적용됩니다. 이 중 하나라도 만족하지 않으며 셀러와의 해결에 도달하지 못하는 경우, 구매자는 아마존에 클레임을 제출할 수 있습니다. 셀러는 A-to-Z 보증 페이지의 클레임 자격 정책을 참조할 수 있습니다.

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