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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

返品、返金、キャンセル、および申請

返品

返品リクエストを処理するには、出品者出荷の返品管理ページに移動します。このページでは、リクエストを確認、承認または終了できます。セラーセントラルで注文ドロップダウンメニューをクリックして、返品管理ページにアクセスすることもできます。

注: 返品を行う前に、注文がマケプレプライムの注文ではないことを確認します。マケプレプライムの注文であるかを確認するには、セラーセントラルに移動し、注文に関連付けられているAmazonプライムのロゴが表示されているかどうかを確認します。詳しくは、マケプレプライムのプログラム利用規約をご覧ください。

出品者の施設で返品の配送を受け取るときは、その返品を特定できるように、納品書と返品承認(RMA)番号が付いています。

重要: 返品を受け取ったら、2営業日以内に購入者への返金を処理してください。2営業日以内に返金処理を行わない場合、Amazonが購入者に返金し、その金額を出品者用アカウントに請求する権利を留保します。
顧客満足度が低くならないよう、返金を積極的に監視して、購入者に適時に返金するようにしてください。

重要: 購入者に一貫性のあるサービスを提供するために、出品者はAmazonの返品ポリシーと同等かそれ以上の返品ポリシーを提供する必要があります。Amazonでは、返品商品の配送時間を計算する際に、出品者施設へ実際に配達される最大24時間前に配送業者がパッケージをスキャンする可能性を考慮に入れています。購入者がAmazonマーケットプレイス保証申請後に補てんを受け、出品者が補てんは行われれるべきではなかったと判断した場合はAmazonマーケットプレイス保証の再審議請求を参照して異議の申し立てをしてください。

返品リクエストには、24時間以内に返答することをお勧めします。返品の管理方法について詳しくは、出品者出荷の返品の管理をご覧ください。

破損した商品が返品され、その破損が配送業者に関連していると考えられる場合は、紛失・破損補償オプションを使用して申請手続きをしてください。

返金

購入者から返品リクエストや出荷の返送を受けた場合、または購入金額の払い戻しに合意した場合、返品を処理する必要があります。

注文代金の全額返金および一部返金は、注文管理ツールで行うことができます。詳しくは、返金の管理および返金時の留意点ページをご覧ください。

キャンセル

出荷通知を送信する前の注文で購入者がキャンセルを希望した場合は、注文管理または注文キャンセルフィードを使用して注文をキャンセルできます。

詳しくは、注文のキャンセルおよびファイルを使用して複数の注文をキャンセルするをご覧ください。

出荷通知を送信した注文は、購入者からの返品リクエストを出品者出荷の返品管理より承認することができます。

返品

返品リクエストを処理するには、出品者出荷の返品管理ページに移動します。このページでは、リクエストを確認、承認または終了できます。セラーセントラルで注文ドロップダウンメニューをクリックして、返品管理ページにアクセスすることもできます。

注: 返品を行う前に、注文がマケプレプライムの注文ではないことを確認します。マケプレプライムの注文であるかを確認するには、セラーセントラルに移動し、注文に関連付けられているAmazonプライムのロゴが表示されているかどうかを確認します。詳しくは、マケプレプライムのプログラム利用規約をご覧ください。

出品者の施設で返品の配送を受け取るときは、その返品を特定できるように、納品書と返品承認(RMA)番号が付いています。

重要: 返品を受け取ったら、2営業日以内に購入者への返金を処理してください。2営業日以内に返金処理を行わない場合、Amazonが購入者に返金し、その金額を出品者用アカウントに請求する権利を留保します。
顧客満足度が低くならないよう、返金を積極的に監視して、購入者に適時に返金するようにしてください。

重要: 購入者に一貫性のあるサービスを提供するために、出品者はAmazonの返品ポリシーと同等かそれ以上の返品ポリシーを提供する必要があります。Amazonでは、返品商品の配送時間を計算する際に、出品者施設へ実際に配達される最大24時間前に配送業者がパッケージをスキャンする可能性を考慮に入れています。誤って請求されたと判断され、購入者の保証申請が承認された場合は、Amazonマーケットプレイス保証の再審議請求を参照して異議の申し立てをしてください。返品リクエストには、24時間以内に返答することをお勧めします。

返品の管理方法について詳しくは、出品者出荷の返品の管理をご覧ください。

破損した商品が返品され、その破損が配送業者に関連していると考えられる場合は、紛失・破損補償オプションを使用して申請手続きをしてください。

返金

購入者から返品リクエストや出荷の返送を受けた場合、または購入金額の払い戻しに合意した場合、返品を処理する必要があります。

注文代金の全額返金および一部返金は、注文管理ツールで行うことができます。詳しくは、返金の管理および返金時の留意点ページをご覧ください。

キャンセル

出荷通知を送信する前の注文で購入者がキャンセルを希望した場合は、注文管理または注文キャンセルフィードを使用して注文をキャンセルできます。

詳しくは、注文のキャンセルおよびファイルを使用して複数の注文をキャンセルするをご覧ください。

出荷通知を送信した注文は、購入者からの返品リクエストを出品者出荷の返品管理より承認することができます。

申請

Amazonマーケットプレイス保証は出品者出荷の商品を購入した購入者を保護するものです。この保証プログラムでは、商品の迅速で適切な配送と商品返品時の満足度を保証しています。購入者は、上記のいずれかに満足できず、問題を解決できなかった場合、Amazonに保証を申請することができます。申請の資格に関するポリシーについては、Amazonマーケットプレイス保証のページをご覧ください。

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