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Resi, rimborsi, annullamenti e reclami

Resi

Per elaborare una richiesta di reso, vai alla pagina Gestione resi, in cui potrai esaminare, autorizzare o rifiutare le richieste. Puoi anche accedere alla pagina Gestione resi cliccando sul menu a tendina Ordini in Seller Central.

Per le richieste di reso in entrata, ti consigliamo di rispondere entro 24 ore. Per maggiori informazioni su come gestire i resi, consulta Gestisci i resi gestiti dal venditore.

Nota: Prima di emettere un reso, assicurati che l'ordine non sia Prime gestito dal venditore. Per verificare se si tratta di un ordine Prime gestito dal venditore, accedi a Seller Central per verificare se all'ordine è associato un logo Prime. Per maggiori informazioni, consulta Spedizione dei prodotti e Politiche di reso per Prime gestito dal venditore.

Indirizzo per il reso

Per le richieste di reso gestite dal venditore inviate tramite il programma Etichette prepagate per i resi di Amazon che non sono consegnabili a causa di un indirizzo di reso obsoleto o errato da te fornito, il reso verrà considerato abbandonato e Amazon potrebbe decidere di destinarlo ad altri usi a seconda dei casi (per esempio, vendendolo, riciclandolo o donandolo), e trattenendo gli eventuali ricavi che potrebbe ricevere.

In questi casi, Amazon può inviarti una notifica per consentirti di correggere l'indirizzo per il reso. Continuare a utilizzare un indirizzo obsoleto o errato per i resi può comportare la revoca del tuo diritto di vendere su Amazon. Per maggiori informazioni su come impostare l'indirizzo di spedizione per i resi, accedi a Impostazioni indirizzo per i resi.

Quando ricevi una spedizione di reso presso la tua sede, tale spedizione includerà una distinta di imballaggio e un numero di autorizzazione (RMA) per aiutarti a identificare il reso.

Importante: Al fine di assicurare la migliore esperienza di acquisto ai clienti, ricordati di offrire un servizio pari o superiore a quello previsto dalle politiche di reso di Amazon. Per il calcolo dei tempi di consegna dei prodotti restituiti, teniamo in considerazione il fatto che i corrieri potrebbero effettuare la scansione del pacco fino a 24 ore prima della consegna effettiva presso la tua sede. Se un acquirente ha ricevuto un rimborso dopo aver presentato un reclamo dalla A alla Z e ritieni che il rimborso non avrebbe dovuto essere effettuato, consulta Contestare un reclamo alla A alla Z per contestare la decisione.

Se hai un ordine restituito danneggiato e ritieni che il danno sia legato al corriere, utilizza la copertura opzionale per il processo di smarrimento o danno per presentare un reclamo.

Nota: Se l'acquirente fa parte di un gruppo aziendale, i resi possono essere richiesti da un account diverso da quello che ha effettuato l'ordine. Se un'azienda dispone di un gruppo di account utente, l'amministratore può avviare la richiesta di reso per gli ordini effettuati da qualsiasi membro del gruppo.

Rimborsi

Dopo che un prodotto è stato restituito, devi emettere un rimborso, oppure devi aver concordato un rimborso se consenti all'acquirente di tenere il prodotto (rimborso senza reso).

Importante: Una volta ricevuto il reso, ti chiediamo di elaborare il rimborso all'acquirente entro due giorni lavorativi. Se non elabori un rimborso entro due giorni lavorativi, Amazon si riserva il diritto di rimborsare il cliente e di addebitare l'importo sul tuo Account venditore.

Al fine di evitare un'esperienza di acquisto negativa per il cliente, ti invitiamo a monitorare attivamente il rimborso per assicurarti che il cliente lo riceva puntualmente.

Puoi emettere rimborsi totali o parziali tramite lo strumento Gestisci i tuoi ordini. Per maggiori informazioni, consulta Emettere un rimborso e Opzioni di rimborso.

Annullamenti

Se un acquirente ti chiede di annullare un ordine che non hai ancora spedito e per il quale non hai ancora confermato la spedizione, puoi annullarlo in Gestisci i tuoi ordini o utilizzando un feed di annullamento degli ordini.

Per maggiori informazioni, consulta Annullamento ordini e Annullare più ordini con il modello Annullamento ordini.

Se hai già confermato un ordine come spedito, puoi autorizzare la richiesta di reso in Gestione resi.

Reclami

La Garanzia dalla A alla Z protegge gli acquirenti che acquistano articoli venduti e gestiti direttamente da te. La nostra garanzia copre la consegna puntuale, le condizioni e l'esperienza di reso relative agli articoli che vendi. Se gli acquirenti non sono soddisfatti di uno di questi aspetti e non riescono a raggiungere una soluzione con il venditore, consentiamo loro di presentarci un reclamo. Puoi fare riferimento alle politiche di idoneità del reclamo nella pagina Garanzia dalla A alla Z.

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