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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Retours, remboursements, annulations et réclamations

Retours

Afin de traiter la demande de retour, allez à la page Gérer les retours, sur laquelle vous pouvez consulter, autoriser ou refuser les demandes de retour. Vous pouvez également accéder à la page Gérer les retours en cliquant sur le menu déroulant Commandes dans Seller Central.

Pour les demandes de retour entrantes, nous vous recommandons de répondre aux demandes de retour dans un délai de 24 heures. Pour en savoir plus sur la gestion des retours, consultez la page Gérer les retours Expédié par le vendeur.

Remarque: Avant d’effectuer un retour, assurez-vous que la commande n’est pas une commande Prime Expédié par le vendeur. Pour vérifier s’il s’agit d’une commande Prime Expédié par le vendeur, accédez à Seller Central pour voir si un badge Prime est associé à la commande. Pour en savoir plus, accédez à Politiques d’expédition et de retour des produits du programme Prime Expédié par le vendeur.

Adresse d’expédition de retour

Pour les demandes de retour des commandes expédiées par le vendeur envoyées dans le cadre du programme de l’étiquette de retour prépayée d’Amazon, qui ne peuvent pas être livrées en raison d’une adresse de retour obsolète ou incorrecte que vous avez fournie, le retour sera considéré comme abandonné et Amazon pourra choisir de mettre au rebut ces unités le cas échéant (par exemple, en les vendant, en les recyclant ou en les donnant). Tout produit que nous pourrions percevoir de la mise au rebut va être conservé.

Dans ce cas, Amazon se réserve le droit de vous en informer afin de vous permettre de corriger votre adresse de retour. Le fait de continuer à utiliser une adresse obsolète ou incorrecte pour les retours peut entraîner la révocation de votre droit de vendre sur Amazon. Pour en savoir plus sur la configuration de votre adresse de retour, accédez à Paramètres de l’adresse de retour.

Lorsque vous recevez un retour dans vos locaux, le colis inclut un bordereau d’expédition et le numéro de l’autorisation de retour de la marchandise (RMA) pour vous aider à identifier le retour.

Important: Afin de garantir une expérience optimale pour les acheteurs, vous devez satisfaire ou dépasser les politiques de retour Amazon. Lors du calcul du délai de livraison du produit retourné, nous tenons compte du fait que les transporteurs peuvent scanner le colis jusqu’à 24 heures avant la livraison effective dans vos locaux. Si un acheteur a reçu un dédommagement après avoir déposé une réclamation au titre de la Garantie A à Z et que vous pensez qu’il n’aurait pas dû être effectué, allez à la page Contester une réclamation au titre de la Garantie A à Z pour faire appel de la décision.

Si une commande retournée est endommagée et que vous pensez que les dommages étaient liés au transporteur, utilisez la couverture facultative en cas de perte ou de dommage pour déposer une réclamation.

Remarque: Si l’acheteur appartient à un groupe d’entreprises, un compte différent de celui qui a passé la commande à l’origine peut demander un retour. Lorsqu’une entreprise dispose de plusieurs comptes utilisateur au sein d’un même groupe, l’administrateur du groupe peut initier des retours pour les commandes passées par l’un des membres de son groupe.

Remboursements

Vous devez effectuer un remboursement soit après le retour d’un produit, soit en ayant pris des dispositions pour rembourser un achat si vous autorisez l’acheteur à garder le produit (remboursement sans retour).

Important: Une fois que vous recevez un retour, vous devez procéder au remboursement de l’acheteur sous deux jours ouvrés. Si vous n’effectuez pas de remboursement sous deux jours ouvrés, Amazon se réserve le droit de rembourser l’acheteur et de prélever le montant directement sur votre compte vendeur.

Pour éviter une expérience client négative, surveillez activement le remboursement afin de vous assurer qu’il est rapidement transmis à l’acheteur.

Vous pouvez effectuer des remboursements complets ou partiels à l’aide de l’outil Gérer les commandes. Reportez-vous aux pages Émettre un remboursement et Options de remboursement pour en savoir plus.

Annulations

Si un acheteur vous demande d’annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée ni confirmée, vous pouvez l’annuler dans la section Gérer les commandes ou à l’aide d’un fichier d’annulation de commandes.

Reportez-vous aux pages Annulations de commande et Annulation de plusieurs commandes à l’aide du fichier d’annulation de commande pour plus d’informations.

Si vous avez déjà confirmé l’expédition d’une commande, vous pouvez autoriser la demande de retour sur la page Gérer les retours.

Affirmations

La Garantie A à Z d’Amazon protège les clients lorsqu’ils achètent des articles vendus et expédiés par vos soins. Notre garantie couvre la livraison, l’état et l’expérience de retour des articles que vous vendez dans les délais. Les acheteurs qui ne sont pas satisfaits de l’un des points ci-dessus et qui ne parviennent pas à trouver un terrain d’entente avec vous ont la possibilité de déposer une réclamation. Vous pouvez vous référer aux politiques d’éligibilité des réclamations sur la page d’aide Garantie A à Z.

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