Para procesar una solicitud de devolución, ve a la página Gestionar devoluciones realizadas por el vendedor, donde puedes revisar, autorizar o rechazar solicitudes. También puedes acceder a la página Gestión de devoluciones haciendo clic en el menú desplegable Pedidos en Seller Central.
Cuando recibas una devolución en tus instalaciones, el envío incluirá un comprobante de envío y el número de autorización de devolución para ayudarte a identificarla.
Te recomendamos que respondas a las solicitudes de devolución en un plazo de 24 horas. Para más información sobre cómo gestionar las devoluciones, consulta Gestionar devoluciones realizadas por el vendedor.
Si tienes un pedido devuelto dañado y crees que los daños estaban relacionados con el transportista, utiliza el proceso de cobertura opcional por pérdida o daños para presentar una reclamación.
Tienes que procesar una devolución cuando hayas recibido una solicitud de devolución de un comprador, un envío devuelto o hayas encargado el reembolso de una compra.
Puedes emitir reembolsos completos o parciales mediante la función Gestión de pedidos. Consulta la página Emitir un reembolso y Opciones de reembolso para obtener más información.
Si un comprador te pide que canceles un pedido que todavía no has enviado ni confirmado, puedes hacerlo desde la página Gestión de pedidos o mediante un fichero de cancelación de pedidos.
Consulta Cancelaciones de pedidos y Cancelar varios pedidos a la vez con la plantilla de cancelación de pedidos para obtener más información.
Si ya has confirmado el envío de un pedido, puedes autorizar la solicitud de devolución en la página Gestionar devoluciones realizadas por el vendedor.
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