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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Devoluciones, reembolsos, cancelaciones y reclamaciones

Devoluciones: Para procesar la solicitud de devolución, ve a la página Gestión de devoluciones, donde puedes revisar, autorizar o rechazar solicitudes. También puedes acceder a la página Gestión de devoluciones haciendo clic en el menú desplegable Pedidos de Seller Central.

Reembolsos: Un reembolso debe procesarse después de haber recibido una devolución de un cliente, una devolución del envío o de que hayas acordado reembolsar una compra. Puedes emitir reembolsos completos o parciales mediante la herramienta Gestión de pedidos. Consulta la página Opciones de reembolso para obtener más información.

Cancelaciones: Si un cliente te pide que canceles un pedido que todavía no has enviado ni confirmado, puedes hacerlo desde la página Gestión de pedidos o mediante un fichero de cancelación de pedidos. Si ya has confirmado el envío de un pedido, puedes autorizar la solicitud de devolución en la Gestión de devoluciones.

Reclamaciones: La Garantía de la A a la Z de Amazon protege a los clientes cuando compran productos vendidos y gestionados por ti directamente. Nuestra garantía cubre la entrega a tiempo, el estado y la experiencia de devolución de los productos que vendes. Si los clientes no están satisfechos con ninguna de estas opciones y no llegan a un acuerdo contigo, podrán presentar una reclamación. Puedes consultar las políticas de requisitos sobre las reclamaciones en la página Garantía de la A a la Z.

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